前臺接待員的崗位職責

時間：2024-10-02 16:33:21 崗位職責我要投稿

前臺接待員的崗位職責(精)

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的前臺接待員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺接待員的崗位職責(精)

前臺接待員的崗位職責1

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理換房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　10、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員的.崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3、.按照管理制度負責負責交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發放并做好記錄;

　　4、負責統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數據到tmci系統;

　　5、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　6、負責監督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

　　7、及時完成上司交予的各項工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，身高165cm以上;

　　2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;

　　3、有較強的語言表達和協調能力，并能獨立解決問題;

　　4、形象好，聲音甜美，工作態度認真、具有良好客戶服務意識;

前臺接待員的崗位職責3

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的'開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協助現場咨詢、醫生開展現場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員的崗位職責4

　　1、目的

　　規范物業前臺接待員作業行為，及時收集、處理、反饋各類信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業客戶服務部前臺接待員日常接待、收費及報修服務。

　　3、崗位職責、工作內容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會計知識經物業公司培訓合格后上崗。

　　4、作業工具

　　4.1微機及相應配套設施

　　4.2業主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務登記本、維修任務單、報修記錄本

　　4.4業主投訴記錄本、業主投訴處置單

　　5、作業頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點，節假日根據需要調整值班。

　　5.2業主交納費用應熱情接待，及時、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話，快速、準確登記和預約，并將信息傳遞到相關人員。

　　5.4做好現金、票據的管理工作，每日17：00之前及時向公司財務部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據明細登記，并將收費情況統計后報主管領導。

　　5.6每天下班之前對維修任務單進行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區庫存進行盤存，上報財務部。

　　5.8每月月底前對小區各項費用匯總、統計并作報表，上交財務部。

　　6、質量標準

　　6.1接待服務態度熱情，用語規范。

　　6.2辦理業務快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時處理維修安排。

　　6.4維修回訪率 60%以上。

　　7、作業指導

　　7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安排相關人員落實。

　　7.3 8:10開始接聽電話、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務登記本，查閱前一天任務的完成情況，對未完成的及時安排。

　　7.3.2接電話必須用普通話。

　　7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好!祥瑞物業/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的`服務要求，并登記姓名、樓號、聯系電話及預約時間等。

　　7.3.5對方講完后，應向其確認所提出的服務要求、姓名、地址(樓號)、聯系電話、預約時間等。

　　7.3.6約定好時間后應講“我們將在約定時間內到達您家進行維修或處理。F先生或女士，再見。”

　　7.3.7如果維修人員不在，應做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現正在F樓維修，我現在就和維修師傅聯系，馬上給您回復確定維修的時間好么?”對方認可后應回答：“很抱歉，再見。”放下電話在第一時間內同維修人員聯系，確定好時間后在第一時間內回復業主。

　　7.3.8將電話放回原位，根據業主服務要求填寫維修任務單，將單據派發給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫在維修單存根上，一周之內對維修情況進行電話回訪，出現問題及時解決或報客戶服務部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪過的維修單報主管領導審批，每月底將所存的維修憑證按轄區轉交管理員，由管理員放入業主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪業主時，水暖電工在日常巡視中或服務過程中，遇業主報修，應記錄業主服務要求、姓名、地址、聯系電話等，回客戶服務部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業主來訪，具體做法：坐的時候應立即站起來，面帶微笑，并先開口：“您好!您有什么問題需要我們幫忙解決嗎?”同時主動讓座。待業主坐下后自己再坐下，認真聆聽業主的要求，并做好記錄。業主走時，應在業主起身后自己再站起來，并說：“您慢走，再見。”

　　7.3.13收費具體工作程序：有業主交費，主動讓座，迅速準確的輸入數據，五分鐘內辦理完畢。如業主對費用有疑問，應耐心向業主解釋，直到業主滿意。

　　7.3.14業主房屋委托租賃管理：協同管理員配合房產中介部負責日常業主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

前臺接待員的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關工作經驗

　　3、較強的服務意識;

　　4、具備良好的`協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;會聽粵語

前臺接待員的崗位職責6

　　1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　3、打印各種營業報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的'服務和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

前臺接待員的崗位職責7

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監督。

　　(四)信息報表的`制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學校相關信息的整理與管理。

　　(七)協助主管進行日常的管理工作

前臺接待員的崗位職責8

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

　　6、負責區域內的'5S管理;

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

前臺接待員的崗位職責9

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發放；

　　5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序；

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作；

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作；

　　8、領導交辦的.其他工作。

前臺接待員的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話的接聽及轉接;

　　2、接待來訪人員并做相應登記及安排;

　　3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發放等管理、協助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，形象氣質佳，身高163cm以上，普通話標準;

　　2、有很好的.服務意識，儀態大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

　　5、有前臺行政工作經驗優先。

前臺接待員的崗位職責11

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的.問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

前臺接待員的崗位職責12

　　1. 熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策

　　2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

　　4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待員的'崗位職責13

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

　　2、做好產品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規產品知識。

　　5、熱愛汽車行業，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的'溝通能力。

　　6、完成上級領帶交辦的其他任務。

前臺接待員的崗位職責14

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的`要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待員的崗位職責15

　　1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

　　2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

　　4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。

　　6.協調各種相應的`橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。

　　7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。

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