工程客服崗位職責

時間：2024-10-11 16:53:20 崗位職責我要投稿

工程客服崗位職責

　　現如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的工程客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工程客服崗位職責

工程客服崗位職責1

　　1、和業務一起作為技術支持服務客戶端；（現場測試、issue處理、信息搜集等）

　　2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認，溝通問題點；

　　3、作為合肥三客戶fae擔當，主要負責技術服務合肥三客戶，對樣品進度進行管理；

　　4、與業務部門一起拜訪客戶進行技術交流；

　　5、配合公司相關市場推廣和技術評估；

　　6、pp進行的時候客戶端隨線；7、配合客服經理的`指示/邀請處理客訴問題；

工程客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　根據規范的實施標準以及項目內容，完成系統上線后的用戶技術支持工作。具體工作內容包括但不僅限于：

　　1、熟悉公司軟件產品業務并受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶問題和需求，并做好溝通確認；

　　3、歸納分析用戶問題相關數據，形成相應的解決方案；

　　4、具備處理問題、跟進進度、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，具有良好的溝通和邏輯思維能力；

　　2、有財務相關行業1—2年工作經驗，了解一定的財務業務知識；

　　3、計算機操作熟練，熟悉oracle、sql server等數據庫基本操作；

　　4、踏實肯干，責任心強，能承受工作壓力，并具備較強的學習能力；

　　5、要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

工程客服崗位職責3

　　職位描述：

　　1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓；

　　2、產品問題及相關服務的反饋及建議；

　　3、客戶技術咨詢答疑；

　　4、客戶服務報告；

　　任職資格：

　　1、有自動化設備客服經驗，有高精度、視覺設備維護經驗者優先；

　　2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的`學習能力，積極主動學習；

　　4、具備組織、溝通、協調能力；

　　5、具備良好的商務禮儀；

　　6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業道德，能能適應長期出差者優先。

工程客服崗位職責4

　　崗位職責

　　1、主要負責華東地區客戶，視狀況支援華南及其他須支援地點

　　2、完成產品安裝升級、維護修養、排除故障

　　3、客戶信息數據搜集與分析

　　4、擔任原廠與客戶橋梁，提供問題解決方案

　　5、實現公司目標、達成領導交辦事項

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，歡迎應屆生

　　2、有半導體生產設備相關資歷優先

　　3、有plc資歷優先

　　4、溝通力強、人際關系好，有團隊精神

　　福利制度

　　1、在職教育訓練課程、原廠派外訓練，隨時提升知識技能

　　2、每年提撥個人發展訓練補助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項能力（不管是和工作相關的.專業技能課程，或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦）

　　3、當公司有一定盈余時，發放年終獎金與員工分紅

　　4、特殊項目獎金

工程客服崗位職責5

　　1、負責協助地產類、物業類項目經理工作的.對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

　　2、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、負責銷售相關文檔管理工作。

工程客服崗位職責6

　　1、日常客訴案件、客戶協助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。

　　4、出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。

　　6、協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。

工程客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);

　　2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的`生產制程技術管理;

　　3.根據客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,電鍍化學專業優先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優先;

　　5.可適應不定期出差。

工程客服崗位職責8

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的.問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

工程客服崗位職責9

　　1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;

　　3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現場對應解決客戶品質問題;

　　5、配合客戶進行工廠稽核。

工程客服崗位職責10

　　1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的體系的認證，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的`無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪erp管理系統；

　　6、與it，智能化等部門建立8d，rma，客戶滿意度等erp管理系統；

　　特質要求：

　　1全日制本科及以上學歷，理工科專業；

　　2 35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；

　　3具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；

　　4英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠、

　　5能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、ul等系統；

　　6有內審員資格證書，需要至少有iso9001，16949 14001的審核員資格證書、

　　6有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務意識、

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力、

工程客服崗位職責11

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的'統計工作。

　　6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服崗位職責12

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英語（或韓語）讀寫熟練，電子及維修相關專業；

　　1、具有從事售后服務工作經驗，熟悉8d的分析流程；

　　2、有在汽車配套供應鏈工作經驗；

　　3、有從事過品質保證之工作經驗；

　　4、掌握品質分析、統計及對策報告的相關方法

　　崗位職責：

　　1）日常品質經營數據統計和處理；

　　2）客戶品質抱怨對應；異常件分析和報告；

　　3）統計和分析kpi指標，推動品質改善；

　　4）召集品質小組人員，對應客訴件分析；追蹤改善進度和效果；

　　5）定期/臨時出差應對客戶需求，客戶回訪；

　　6）參與新產品試做，前期表達客戶要求；

　　7）整理和匯總品質經驗庫；

　　8）其他交辦事項。

工程客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、對客戶反饋的客訴信息進行確認，處理客戶投訴；

　　2、組織內部分析，推動內部改善并完成8d報告；

　　3、積極參與客戶溝通，收集及提供客戶所需信息；

　　招聘要求：

　　1、本科以上學歷，化工或電子類相關專業；

　　2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業經驗，1年以上客服工作經驗；

　　3、能適應出差，具有較強文字編寫功底，熟悉8d報告邏輯，能翻譯英文報告優先；

　　4、良好的溝通協調能力及異常處理能力。

工程客服崗位職責14

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的.問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。

工程客服崗位職責15

　　1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

　　2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

　　3、負責接待處理客服及突發事件處理;

　　4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

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