客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)通用[15篇]

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營銷策略 、政策和計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；

　　3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場的`目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓；

　　6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作；

　　2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作；

　　3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的`建議及意見；

　　5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì)；

　　6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等；

　　7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé)；

　　8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時(shí)反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境；

　　9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作；

　　11、撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書；

　　12、擬定月度采購計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；

　　4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

　　2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的.工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對(duì)存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度，通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立，并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供幫助。

　　實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　提高客人的服務(wù)感受。

　　檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施，反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部，帶下屬60人，接受中國人、外國人，日語母語/精通+英語流利，base在上海

　　工作職責(zé)：

　　促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度，通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立，并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供幫助。

　　實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的.績效成績并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　提高客人的服務(wù)感受。

　　檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施，反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、 為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、 負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5、有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　任職條件

　　1、 大專及以上學(xué)歷；

　　2、 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3、 思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

　　4、 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的`順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運(yùn)輸公司的運(yùn)作情況，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、保證達(dá)到或超出公司所有目標(biāo)，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。

　　3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達(dá)到公司的`要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運(yùn)輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場經(jīng)理溝通合作。

　　5、定期與運(yùn)輸公司以及3PL召開會(huì)議，提出本月的機(jī)會(huì)點(diǎn)以及下月的計(jì)劃與關(guān)注點(diǎn)。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲(chǔ)備人才。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識(shí)。

　　6、三年或五年管理經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

　　2、主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3、對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對(duì)分管工作方面的`人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　4、認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5、根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

　　7、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2、審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單（控制庫存、效期和物流程序），對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3、綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4、協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5、協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6、標(biāo)書的.審核，銷售合同的制定。

　　7、對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、對(duì)項(xiàng)目定期制定客戶拜訪計(jì)劃、客戶面對(duì)面溝通計(jì)劃、客戶活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴的受理和接待；

　　3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；

　　4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施；

　　5、案場服務(wù)管理。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；

　　4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和良好的.心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；

　　2、具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的`信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；

　　2、 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；

　　3、 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的.監(jiān)管審核；

　　5、 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存；

　　6、 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；

　　7、 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作；

　　8、 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；

　　9、 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，35歲以下；

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)；

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好，具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1、認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的'工作指示，負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施。

　　2、熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

　　4、協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

　　5、及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。

　　6、對(duì)客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　7、了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門提出培訓(xùn)建議，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　8、定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計(jì)劃。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的'意見和要求，及時(shí)向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定，并及時(shí)了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。

　　4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。

　　4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

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