客戶專員崗位職責

時間：2024-11-23 07:16:45 崗位職責我要投稿

客戶專員崗位職責(實用)

　　在日新月異的現代社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客戶專員崗位職責，歡迎大家分享。

客戶專員崗位職責(實用)

客戶專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、利用網絡進行公司產品的`銷售及推廣;

　　2、通過網絡進行渠道開發和業務發展;

　　3、按時完成銷售任務;

　　4、協助經理完成相應工作;

　　職位要求：

　　1、能較熟練的使用網絡交流工具和各種辦公軟件；

　　2、穩重、聽從領導安排；

　　3、有較強的溝通和團隊協調能力；

　　4、為人誠懇，性格開朗，腳踏實地，年齡17-28歲，初中以上學歷，無工作經驗皆可！

客戶專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責機械工業出版社的教材在內蒙古地區的營銷推廣工作

　　2、了解、研究和反饋本省各有關高等學校、職業學校教材使用變化情況以及教師和學生對教材的'基本需求;

　　3、有針對性地向教師推薦適合其教學需要的教學資源;

　　4、密切聯系高校教師,通過定期走訪及其它多種方式,圍繞出版社的教學資源提供相關教學服務;

　　5、配合、落實出版社相關部門在本省的各類教學研討及宣傳推廣活動。

　　任職要求:

　　1、正規全日制本科以上學歷,專業不限,具有工科、經管類教育背景者優先;

　　2、能熟練使用計算機,具有較強的市場調研和文字表達能力;

　　3、工作認真負責,誠實守信,能吃苦耐勞,有開拓進取精神,有較好的人際溝通能力和公關能力;

　　4、具有教育或出版行業工作經歷、有市場宣傳推廣工作經驗或相關資源背景者優先考慮;

　　5、年齡35歲以下,身體健康,有當地城鎮戶口。

客戶專員崗位職責3

　　崗位職責

　　崗位職責:

　　1.通過各種渠道開發客戶資源,收集客戶信息;

　　2.與客戶深入溝通,進行相關服務的介紹,達成合作意向;

　　3.建立和維護客戶檔案,負責日常新老客戶的維護工作,及時了解和反饋信息;

　　4、協助執行部門進行活動的現場執行,包括協調整合各方資源;

　　5、時刻維持公司品牌形象,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務;

　　5、按時完成上級領導交代的其他事務。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業,應屆畢業生亦可;

　　2.男女不限,五官端正,形象氣質佳;

　　4.口齒伶俐,反應靈活,具備良好人際交往能力和協調溝通能力;

　　5.有上進心,工作認真負責,且具備良好的.服務意識;

　　6.執行力強,吃苦耐勞,較強的責任心和團隊意識。

客戶專員崗位職責4

　　職責描述:

　　1.客戶資源與業務管理,項目全過程的跟進和反饋;

　　2、負責與客戶及公司內部各部門進行溝通協調,協調解決項目完成過程中出現的問題,確保項目及時完成;

　　3、業務數據分析并制定合理的業務拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護客戶關系;

　　5、業務拓展。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關客服經驗或跟單或銷售經驗,有外企相關工作經驗優先;

　　3、有第三方檢測機構客服經驗優先;

　　4、具備較強的'溝通能力,協調能力,統籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶導向。

客戶專員崗位職責5

　　職責描述：

　　1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。

　　3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的'區域方案執行跟蹤、結案審核；

　　4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與制作，產品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先

　　2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。

　　3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學習，執行力強。

　　4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識

客戶專員崗位職責6

　　崗位描述:

　　1、負責展會展位銷售工作,確保前期跟蹤、簽單、款項、參展整個流程的銷售實現;

　　2、電話、郵件、展會現場、面談等多方式開展銷售工作,獨立或配合實施本銷售項目的宣傳、促銷、推廣策劃工作;

　　3、實施銷售計劃,完成所分配的銷售目標和銷售任務;

　　4、銷售簽單,及時催收貨款,確保資金回籠;

　　6、完成相關展會銷售報表并及時上報。

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷專科以上,兩年及以上銷售工作經驗,會展專業優先考慮;

　　2、具有良好的.心理素質,思維敏捷, 反應快,條理清晰,邏輯思維能力強,有較好的銷售技巧、市場思路以及服務意識,演講演示能力較好,有良好的溝通表達能力,抗壓力強,具有團隊合作精神;

　　3、熟練使用MS-Office Word、Excel、PPT等辦公軟件;

　　4、口齒清晰,具有親和力,普通話標準,沉穩自信;

　　5、有較強的溝通能力和良好的語言表達能力,應變能力強。

客戶專員崗位職責7

　　職責描述：

　　1、依托公司用戶資源，幫助金融機構用戶（券商，公募，私募基金公司等）解答金融終端產品使用咨詢；

　　2、與機構客戶進行有效溝通了解客戶需求，深度挖掘客戶需求；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關系維護；

　　4、給金融機構用戶提供終端產品相關服務（報表制作，數據查詢等）；

　　5、完成領導安排的`其他任務。

　　任職要求：

　　1。本科學歷以上，對金融產品有興趣；

　　2。熟練使用電腦操作；善于與人溝通，思路清晰；

　　3。具有團隊精神，自學能力、適應能力、協調能力強，誠實守信，忠于職守，熱情向上；

　　4。有在金融行業基礎知識者優先錄用。

客戶專員崗位職責8

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的`咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶專員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、開發新的客戶和新的市場領域，挖掘客戶需求，為客戶提供專業的.一對一家庭保險理財分析服務；

　　2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度；

　　3、學習專業銷售技能，完成日常活動量報表，達成公司制定的業績目標；

　　4、為客戶提供專業、系統的家庭財務分析，根據客戶需求為其量身定做解決方案。

　　職位要求：

　　1、24-40周歲，大專及以上學歷，形象氣質俱佳；

　　2、有積極的進取心、自信心、責任心和自律性，并渴望通過努力成就事業；

　　3、有良好的溝通、管理及團隊協作能力；

　　4、從事過銷售/金融/教育/財務/人力資源工作者優先。

客戶專員崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、管理客戶關系，完成銷售任務

　　2、拓展，建立、維護客戶關系，及時建立健全客戶檔案；

　　3、完成相關銷售報表并及時上報；

　　任職要求：

　　1、戶外廣告銷售1年以上相關工作經驗，了解戶外媒體廣告市場，有較強的獨立工作和公關能力，有客戶資源、廣告行業工作經驗優先考慮；

　　廣告客戶專員（崗位職責）

　　1、能力要求：對業務拓展有較好的把握能力；具有極強的與客戶溝通能力、成熟的'談判能力、表達能力；執行力強，能承受緊張的工作壓力，并具備強烈的團隊合作精神。

　　2、作為公司與客戶之間溝通的橋梁，負責公司廣告業務的開拓及銷售工作，具體承辦公司各項廣告業務工作，和顧客進行廣告的洽談、銷售、完成，并處理好公司日常事務。做到：積極聯系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

　　3、善于溝通、協調及解決問題，具有應變能力和團隊協作精神，可獨立完成工作；熟悉策劃和運作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務。

　　4、不得利用業務為自己謀私利，不得自接受或索要客戶的回扣、傭金；不得損害本單位利益換取私利；不得介紹客戶或轉移業務給他單位謀取私利。

　　5、對各項廣告業務負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問題及時匯報、請示并處理。

　　6、積極發展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯系，不斷開拓業務渠道，做好聯絡、維護工作；

　　7、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、廣告、服務提出參考意見。

　　8、填寫有關營銷表格，提交營銷分析和總結報告。

　　9、完成其他領導臨時交辦的其他任務。

客戶專員崗位職責11

　　測試項目專員崗位職責

　　職責描述:

　　1.保持跟客戶順暢溝通,對客戶需求或計劃做出及時反饋,合理安排。對項目規劃有預見性,根據項目要求制定合理的短期、長期計劃和評估。對于項目可預見的風險做風險評估,整理資料及時跟客戶反映,并提出改善方案。

　　2.協助客戶收集與整理國家相關標準,在產品測試驗證過程,嚴格貫徹執行產品標準要求。對于執行過程中出現的問題或者是發現不足,及時反饋給客戶并提供方案 3.收集與整理產品測試驗證規程的相關資料與訊息,協助客戶草擬設計實驗、為調試試驗設備治具提出建議方案,監督產品測試驗證規程的執行狀況,出現問題及時反饋客戶。 4.審核測試操作流程正確性及執行度。審核測試報告、不良判定,監測測試進度。管理實驗室可用設備資源,人力資源,出現不足或過剩及時做出相關調整或協調。 5.與公司內部協作單位建立順暢的合作關系,為團隊建立溝通管道。保持與廠端、項目經理緊密聯系,確保客戶提出需要廠端處理的需求及時準確被傳達。保持與廠端緊密聯系,對于廠端的反饋需求及時跟客戶討論、處理

　　6.與客戶/生產單位討論了解產品設計及實驗需求,與廠內治具設計中心討論并確定治具設備需求。督促治具設備設計進度并審核討論設計方案。跟催治具設備制作進度。

　　7.制定實驗室樣品管理流程,確保研發階段產品ID不會外泄。實驗室樣品管理,與實驗室物料人員協作,規劃管理實驗室樣品,保證測試樣品存放、測試、運輸轉移的'效率,協助物料管理人員配合完成一年兩次的海關盤點。

　　任職要求:

　　1. 本科及以上學歷,自動化、電子與材料相關科系等相關專業。

　　2. 五年以上可靠度相關崗位工作經驗.

　　3. 有建設專業測試團隊,并能指導、管理、制定規范與監督流程的經驗。

　　4.精通產品測試知識、熟悉各種測試儀器使用方法、了解產品相關行業標準與國際規范,掌握基本團隊管理知識。

　　5 英文聽說讀寫流利與外籍客戶溝通無障礙,能獨立判斷分析與解決問題。

　　6.有良好的人際關系協調與溝通能力與情緒管理能力。

　　7. 精通Office 軟件操作與表格制作。

　　測試項目專員崗位

客戶專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、vip顧客管理體系的建設及完善；

　　2、通過vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執行針對性營銷計劃以及定期的方案優化；

　　3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數據分析總結；

　　4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷售業績，穩定顧客的忠誠度；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷，具有市場營銷、電子商務等相關專業背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經驗，有crm系統籌建經驗者優先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的.文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

客戶專員崗位職責13

　　1、獨立負責新產品項目開發及優化、分析價格、制定產品規則、設計和規范產品相關的流程；根據產品管理要求制定產品內部SOP；

　　2、統籌產品內部培訓，制定產品的相關定義、服務內容、優劣特點、目標市場、系統操作等內容，輸出至銷售、市場、客服、運營等崗位進行培訓；

　　3、統籌產品需求管理，與IT部門進行需求溝通及對接，評估并梳理形成優化功能需求，并對需求實現后的`經濟效益進行日常監控及管理。

　　4、承接其他項目型工作。

　　任職要求：

　　1、大學本科及以上；

　　2、從事電商、物流、倉儲、國際貨運或進出口行業工作經歷且有項目管理或項目成員經驗，5年以上工作經驗，有IT背景者優先；

　　3、了解產品開發，推廣，運管管理流程；

　　4、英語聽說讀寫流利。

客戶專員崗位職責14

　　1、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠將客戶需求很好的反映給項目組，并對客戶進行系統的應用培訓。

　　2、受理顧客投訴及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　4、與銷售部協調，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的'要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　5、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　7、完成上級交辦的其它任務。

客戶專員崗位職責15

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的'客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1、詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

　　2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

　　3、友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2、對投訴進行迅速有效的處理；

　　3、對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務與品牌的關系

　　顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

　　愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

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