客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)[精品15篇]

　　在生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；

　　2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的.優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn)；具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分；

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補(bǔ)貼）。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營服務(wù)；

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度；

　　5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對(duì)客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

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　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行部門管理;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報(bào);

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時(shí)回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等各節(jié)點(diǎn)滿意度回訪工作的`組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問；

　　2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；

　　3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、交流能力強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作樂觀主動(dòng)，積極開朗；

　　3、具備良好的`交流表述能力和學(xué)習(xí)能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事仔細(xì)踏實(shí)，為人正直懇切；高度的工作意識(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

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　　崗位職責(zé):：

　　1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

　　2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；

　　5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成；

　　6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.大專及以上學(xué)歷

　　3.對(duì)客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí)；

　　5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能服從公司調(diào)配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。

　　今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。

　　今天的.物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會(huì)員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

　　1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長。

　　2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。

　　3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應(yīng)。總是站在行業(yè)前沿。

　　4、“簡單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)事求是。

　　5、高“兼容”團(tuán)隊(duì)，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

　　1）對(duì)客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具并有效落實(shí)；

　　2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)客戶關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；

　　3）依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的`產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實(shí)；

　　4）能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團(tuán)范圍有效推廣落實(shí)、評(píng)價(jià)管理；

　　2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展

　　1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實(shí)；完善臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設(shè)：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí)；建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測評(píng)機(jī)制；通過測評(píng)的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動(dòng)解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的客戶研究及服務(wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn)，資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

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　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

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　　1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見;

　　5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的.處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

　　7、定期開展針對(duì)性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動(dòng)的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng);

　　9、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。

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　　招聘崗位：中國移動(dòng)客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動(dòng)客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負(fù)責(zé)中國移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的`疑難問題；

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī)，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

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　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的`培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

　　5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

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　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件的'投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報(bào)告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；

　　5.征求賓客意見，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客；

　　6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況，保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待；

　　7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

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　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告，將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的.工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標(biāo)

　　客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

　　執(zhí)行率達(dá)=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。

　　3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識(shí)。

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　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

　　2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的'需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);

　　4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

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　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日常客戶服務(wù)和維護(hù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；

　　3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；

　　4、良好的`服務(wù)意識(shí)、跨部門協(xié)作和溝通能力

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　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動(dòng)。

　　5、確認(rèn)所有的'預(yù)定單（包括宴會(huì)與會(huì)議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對(duì)所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶對(duì)于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

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