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客服經(jīng)理崗位職責(zé)(集合15篇)
在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責(zé)接待貴賓；
3、負責(zé)處理客人的投訴，
4、負責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的'正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；
6、負責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會帶團隊及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)；
2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的`應(yīng)變能力及對客溝通能力；
3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；
4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
職位描述：
1、中層管理職位，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；
2、負責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；
3、負責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；
4、負責(zé)客戶信息的'管理及分析研究；
5、負責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織；
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；
7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計；
8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善；
10、負責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；
11、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；
3、技能：具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；
4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
1.負責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責(zé)對本部門員工進行合理配置，負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。
4.負責(zé)對本部門員工的工作進行指導(dǎo)、檢查、考核。
5.負責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負責(zé)業(yè)主收樓的.準備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。
7.負責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項目的落實和處理情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負責(zé)物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。
9.負責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級;
11.負責(zé)做好樓宇巡檢工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、全面負責(zé)客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構(gòu),對團隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退
3、審核指導(dǎo)客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準
4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享
5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況
6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改
7、跟進督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)
8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升
10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的.工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理
11、負責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批
12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費用、年度和季度考核、負責(zé)監(jiān)督實施和控制
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷
2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗
3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準
6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件
8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的'應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
工作描述：
1、負責(zé)韋博英語東莞區(qū)域內(nèi)各中心服務(wù)團隊的培訓(xùn)和評估，并提出改善措施，監(jiān)督實施；
2、負責(zé)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程、政策及項目到各中心的落地與質(zhì)量監(jiān)控，確保培訓(xùn)目標的達成；
3、定期進行數(shù)據(jù)分析并匯報，根據(jù)績效現(xiàn)狀進行培訓(xùn)，并對服務(wù)績效改善提出建議并跟進落實；
4、負責(zé)各中心的服務(wù)監(jiān)控，并在中心有需求的情況下對中心提供相應(yīng)支持；
5、負責(zé)現(xiàn)有服務(wù)策略的調(diào)整、梳理和完善，經(jīng)批準確認后落實執(zhí)行于所負責(zé)的區(qū)域中心
6、根據(jù)總部需要，優(yōu)化服務(wù)培訓(xùn)體系，完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括培訓(xùn)資料的創(chuàng)建，培訓(xùn)視頻的`錄制等；
7、配合上級安排的其他工作事項。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷；
2、 有豐富的客戶管理、客戶服務(wù)從業(yè)資歷，對提升客戶服務(wù)品質(zhì)有專業(yè)的實操經(jīng)驗；
3、 有豐富的教育培訓(xùn)行業(yè)、酒店、連鎖門店客戶服務(wù)或培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗；
4、 優(yōu)秀的親和力、說服力和感染力，專注于消費者體驗開發(fā)管理；
5、 優(yōu)秀的語言表達及溝通能力；
6、 有責(zé)任心、耐心、性格開朗熱情；
7、 工作態(tài)度積極主動，做事細心。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
客服經(jīng)理含義
客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門的負責(zé)人，負責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和客服團隊，處理客服問題的具有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。
客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。
客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務(wù)為主。
客服經(jīng)理
1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計劃;
2.設(shè)定客戶服務(wù)與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;
3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;
4.根據(jù)的具體情況，制定客服改善計劃;
5.根據(jù)市場具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;
6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;
7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;
8.負責(zé)進行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;
9.負責(zé)員工的業(yè)績考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專以上學(xué)歷;
2.熟悉消費者權(quán)益保護法以及客服流程;
3.具備一定的.英語聽說讀寫能力;
4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服經(jīng)理年薪
客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。
客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區(qū)文化的'組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;
3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的`有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。
五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負責(zé)組織對各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競賽活動,負責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進意見。
六、負責(zé)檢查監(jiān)督各部門維護和服務(wù)過程的質(zhì)量。
七、負責(zé)對客戶滿意度的監(jiān)測,負責(zé)制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負責(zé)組織社區(qū)文化活動計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務(wù)意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務(wù)的.評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。
九、負責(zé)對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關(guān)工作的效果。
十、每月負責(zé)組織定期向電腦維護員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)標識方案的實施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展24小時熱線服務(wù)及管家服務(wù)。
十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。
3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的'運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。
11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的`理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；
3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、負責(zé)名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù)；
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):
1.負責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的'形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
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