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工程部績效考核細則
細則也稱實施細則，是有關機關或部門為使下級機關或人員更好地貫徹執(zhí)行某一法令、條例和規(guī)定，結合實際情況，對其所做的詳細的、具體的解釋和補充。以下是小編整理的工程部績效考核細則，希望對大家有所幫助。
工程部績效考核細則
工程部整個部門人員實行積分考核制度，每月每人基本分數100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，本部門優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權利參選。實行末位淘汰制，當月積分考核小于70分到人事部報道，連續(xù)2個月積分最低的員工將由人事部處理。
一、本考核標準目的：
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
二、職責：
1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。
2、工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。
3、酒店總經理負責檢查工程部經理的日檢工作。
三、獎勵標準：
150分以上 領班候補人員 獎勵200元 120分----130分 領班候補人員 獎勵150元 116分----120分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵100元 110分----115分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵60元 106分----110分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵30元 100分----105分 本部門優(yōu)秀員工 獎勵20元 95分-----99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分-----94分 發(fā)放績效工資總額的95% 85分-----89分 發(fā)放績效工資總額的90% 80分-----84分 發(fā)放績效工資總額的85% 75分-----79分 發(fā)放績效工資總額的80% 70分-----74分 發(fā)放績效工資總額的75% 70分以下 至人事部報道
四、崗前培訓：
標準： 扣分標準：此項不合格，不予錄用。
1、熟悉員工手冊內容。
2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。
3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。
4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。
5、熟練掌握酒店電路開關情況。
五、上班前：
標準： 扣分標準：每違反一次扣1分
1、在部門簽到本上簽字。
2、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。
3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。
六、交接班：
標準： 扣分標準：每違反一次扣1分
1、工具交接：根據工具明細，認真核對工具數量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數量不正確且未找到責任人的，交接班人將事實反饋給本班組領班并后續(xù)進行處理，但接班人不可拒絕接班。
2、設備交接(鍋爐房、燃氣間、空調機組、電梯機房、配電柜)：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現問題的，由接班人負責。
3、電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現問題，需及時上報主管領導。
4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數量齊全與否，接班人簽字后出現鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。
5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。
七、值班：
標準： 扣分標準：每違反一次扣1分
1、每日、每周在規(guī)定的時間前抄水、電表及柴油深度并計算用水、用電、用油量，并與每周例會匯報數據。
2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。
3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。
3、規(guī)定的時間內配合其他部門控制電梯進行物品運輸。
4、按規(guī)定時間開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。
5、檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據季節(jié)變化及時調整。
6、保證對講機正常通訊。
八、工作用時：
標準： 扣分標準：每違反一次扣3分
1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現場處理完成。特殊原因，上報及時部門經理。
2、規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。
3、規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經理匯報具體情況后再下班。
4、對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經理和領班，待說明情況后再下班。
九、工作效率：
標準： 扣分標準：每違反一次扣3分
1、不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。
2、維修過程中，不認真工作的。
3、維修時故意拖延時間的。
十、工作紀律：
標準： 扣分標準：每違反一次扣3分
1、嚴格按照維修操作流程工作。
2、在前臺、大堂區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。
3、未經工程主管同意不得擅自離崗。(每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理)。
4、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)。
5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金)。
十一、工作質量：
標準： 扣分標準：每違反一次扣5分
1、維修工作中維修質量不合格的。
2、維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。
3、維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。
4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。
5、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金)。
十二、工作態(tài)度：
標準： 扣分標準：每違反一次扣3分
1、服從領導工作安排和班次調整。
2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。
3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。
4、工作過程中需協調好各部門之間關系的。
5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。
6、嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。
7、工作不認真造成酒店經濟損失的(每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金)。
8、維修工作中，破壞酒店財產的(每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金)。
十三、禮儀規(guī)范：
標準： 加分標準：符合條件加1-5分
1、禮貌服務，客人滿意：
A、注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語例如：你好、謝謝、對不起、打擾了。
B、對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門。
C、維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路。
D、客戶滿意率達99%以上。
2、協作精神、溝通與協調：
A、能與任何人合作共事，協調能力強。
B、 團隊精神、互幫互教互學，協作意識強。
C、尊敬領導和同事，團結互助。
D、工作嚴謹、細致、服從分配。
E、對臨時任務不推諉。
十四、工作技能：
標準： 加分標準：符合條件加1-5分
1、工作能力，維修技能：
A、、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作。
B、、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。
C、、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。
D、、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。
2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級：
A、業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。
B、能夠指導幫助其他員工提高進步的。
C、對所學專業(yè)有理論有實踐。
D、刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的。
E、積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。
十五、規(guī)章制度：
標準： 每違反一次扣5分并處罰金
1、違反酒店吸煙規(guī)定的。
2、違反酒店電梯使用規(guī)定的。
3、違反酒店考勤制度的。
4、違反酒店出入管理制度的。
5、非工作需要不得從酒店大堂出入。
6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為。
7、無故不參加部門周會和培訓。
8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。
十六、衛(wèi)生區(qū)域：
標準： 扣分標準：每違反一次扣3分
1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現問題的。
2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的。
3、維修工作完成后，現場清理不徹底的。
十七、投訴：
標準： 每違反一次扣5分并處罰金
接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的。
十八、加分獎勵：
標準： 最少加1分上不封頂
1、服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的。
2、對酒店提出建議并被采納的。
3、不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的。
4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的。
5、及時發(fā)現外來施工偷工減料問題的。
6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果：
A、所管轄設備運行正常，無意外事故。 B、維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。
C、節(jié)能效果顯著，控制在12%以內。
7、工作效率包括維修速度和質量：
A、工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內到達現場。
B、維修速度快，無返工現象，公共區(qū)域無瞎子燈。
8、責任感、工作認真、客人反應好：
A、工作責任感強，差錯率為零，客人滿意。
B、認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單。
C、按規(guī)定做好交接班工作。
D、機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。
E、臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。
9、思想品德高，遵守規(guī)章制度：
A、思想進步，進取心強，樹立正氣。
B、堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理。
C、作風正派，不計較個人得失。
D、廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品。
E、準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班。
10、服務態(tài)度好，完成上級工作指令：
A、有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。
B、服務態(tài)度熱情周到，維修及時。
C、接急修電話5分鐘內到達現場。
D、按時按要求完成任務，不拖拉。
E、不出差錯，出了差錯不推諉。
F、比上級領導要求完成的更好，維修完要場地清潔。
G、嚴格執(zhí)行維修操作流程。
十九、執(zhí)行與監(jiān)督： 標準：
1、考核執(zhí)行人員。
2、酒店員工均有監(jiān)督的權力，對于違反行為一經核實根據標準給于扣分。
3、本考核標準不定期根據工程部門實際情況作相應修改。
4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。
工程部績效考核評分標準
一、績效考核指標體系和績效標準的設置
對一個以工程施工為主營業(yè)務的企業(yè)，其管理的主要環(huán)節(jié)體現在三個方面，即對項目經理部的管理、對項目工作人員的管理、對公司機關工作人員的管理，績效考核體系也主要圍繞以上三個方面進行設計和建立。
(一)項目經理部績效考核指標體系
對工程施工項目的管理，是施工企業(yè)管理的重頭戲，是企業(yè)管理的永恒主題。項目經理部是公司為保障一個承包工程項目的有效實施而組建成立的項目管理組織，對項目經理部的考核是施工企業(yè)績效考核的重點。
對項目經理部的績效考核指標體系，主要包括技術經濟方面的數量指標和進行管理工作方面的管理指標，可按履行承包合同所涉及的生產技術指標、安全生產指標、財務管理指標、廉政及文明建設指標、綜合管理指標五大項績效指標來設置。公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標和指標、年度經營計劃指標、企業(yè)文化建設和其他總體要求，基本體現在五大指標之中。另外可輔助設置顧客滿意度和員工滿意度兩個單獨調查的子指標，如果設置細些，還可包括信息管理、風險管理、溝通管理、品牌管理等。但從抓主要管理的角度考慮，這五大指標已具體涵蓋了其他方面的管理內容。
1.生產技術績效考核指標體系
公路施工項目生產技術指標體系主要包括生產組織管理指標、進度管理指標、質量管理指標、工程結算計量指標、技術基礎管理指標等。
生產組織管理指標績效標準，主要包括按施工承包合同及項目業(yè)主要求，建立健全項目管理機構、制定生產組織計劃、組織管理程序措施完善、計劃任務落實到位、人力、物資、機械、技術等保障措施完善、項目管理制度建立健全、施工現場準備充分等。
進度管理指標績效標準，主要包括進度管理計劃周密完善、進度計劃目標任務分解落實、總體和分項工程開工手續(xù)符合規(guī)定要求、實際進度與計劃進度相符合、項目整體進度滿足項目業(yè)主要求等。
質量管理指標績效標準主要包括按ISO9000標準建立健全全面質量管理體系、質量目標任務分解落實、合同設定的質量標準和公司創(chuàng)優(yōu)目標能夠實現、施工質量水平和顧客滿意度達到要求、進行了質量管理方面的自檢考評、無發(fā)生嚴重不合格和質量事故、無嚴重質量缺陷等。
工程結算計量指標績效標準，主要用于工程成本管理控制，包括項目成本結算體系已建立、項目收入和施工成本支出的結算計價體系完善、驗工計價、設計變更、工程洽商、施工索賠等報批確認及時準確、對勞務隊伍的計量結算方式及單價在勞務合同中明確簽訂、結算及時準確、機械、材料及其它服務的分供合同簽訂明確、結算計價準確、項目總體無發(fā)生超計量結算現象和虧損現象等。
技術基礎管理指標績效標準主要包括：各種技術資料記錄齊全、項目所用原材料、成品、半成品的出廠及檢驗合格證齊全、各種檢測、試驗資料齊全、各種檢驗報告及時報監(jiān)理工程師簽認、隱蔽工程驗收及時、積極進行了科技創(chuàng)新、推廣了新技術、新材料、新工藝并節(jié)約了成本等。
2.安全生產績效考核指標體系
安全生產指標績效標準主要包括：安全組織保障體系建立健全、安全責任分解到人、制定了安全重特大事故應急救援預案、開展了安全生產宣傳教育活動、對勞務隊伍的安全教育培訓到位、施工現場安全管理規(guī)范、遵守安全生產規(guī)程、無“三違”現象、特種設備作業(yè)人員持證上崗、高危作業(yè)安全保護保障措施到位、經常開展安全生產分析和自查自糾活動、無重大安全隱患、一般隱患問題整改及時、無重特大安全事故等。
3.財務管理績效考核指標體系
財務管理績效考核指標體系主要包括：會計基礎工作指標、資產管理指標、財務內控指標。
會計基礎工作指標績效標準主要包括：嚴格遵守了財經紀律、會計核算工作達到了標準化規(guī)范化標準、資金管理使用規(guī)范、報銷審批程序完善、會計賬務處理合規(guī)、照章納稅、按財務檔案的要求標準對財務基礎資料進行裝訂整理歸檔等。
資產管理指標績效標準主要包括：項目所用資產管理完好、固定資產購置按規(guī)定報批、賬物賬實相符、無丟失、損毀財物情況、材料收發(fā)管理嚴格、工器具領用使用規(guī)范等。
財務內控指標績效標準主要包括：建立了項目綜合預算體系、成本費用支出與預算計劃及工程進度配比、無超預算支出現象、管理費用支出合理、成本歸集及時、對外經濟往來明確簽署了合同協議、并嚴格按合同支付、嚴格遵守了不計量不結算、不結算不支付的工作程序、無超支付現象等。
4.廉政及文明建設績效考核指標體系
廉政指標績效標準主要包括：廉政建設組織機構健全、廉政制度嚴格落實、建立了公示公開制度、工程結算支付合規(guī)、大宗材料通過招標采購、工程資金專戶專款專用、無挪用、截留、擠占建設資金、無私設“小金庫”、項目管理人員及重要的財務、技術人員無瀆職、失職現象、群眾信訪處理及時、無拖欠農民工工資及重大矛盾糾紛隱患等。
文明建設指標績效標準主要包括：工地文明施工情況良好、積極開展了各種勞動競賽及文明創(chuàng)建活動、職工文體娛樂活動開展良好、開展了宣傳報道和企業(yè)文化建設活動、施工駐地干凈整潔、規(guī)范有序等。
5.綜合管理績效考核指標體系
綜合管理指標績效標準主要包括：加強了對職工及勞務隊伍的學習教育管理、無違法違紀及“黃賭毒”現象、企業(yè)職工紀律嚴明、做到有令必行，令行禁止、項目后勤管理規(guī)范有序、職工生活有效保障等。
(二)項目工作人員績效考核指標體系
對項目工作人員的績效考核是針對公路工程施工項目工作人員的業(yè)績考核評價，是對個人績效的考核。項目經理部的整體工作體現在每個個人的工作當中，對個人考核績效標準的設置應在項目經理部績效標準的基礎上進行分解，使其個性化、具體化，一般分為定量指標和定性指標。
1.定量考核指標
定量指標也稱客觀指標，是指可以數量化的、客觀衡量的指標，是項目經理部根據項目施工任務要求下達給工作人員的具體數量指標任務。主要包括進度指標、質量指標、安全指標、工程計量指標等。
進度指標是指根據項目總體進度計劃分解落實到具體人頭的進度目標。
質量指標是指個人所承擔的工作任務完成的質量情況，如合格率、優(yōu)良品率的實際完成情況，是否有不合格項目發(fā)生，有無返工浪費現象等。
安全指標是指個人在生產作業(yè)及管理工作中的安全保障程度，安全事故率是否突破了指標要求，是否存在安全隱患，是否發(fā)生了安全損失。
工作計量指標是指經確認的個人當月完成的工作數量，是否超額完成或未完成計劃任務。
2.定性考核指標
定性指標也稱主觀指標，其評判主要依賴于考核者個人的判斷。主要包括學習及思想表現、崗位職責履行情況、出工出勤、溝通協調、廉潔自律、內務管理、臨時性工作完成情況等內容。
(三)公司機關工作人員績效考核指標體系
機關是企業(yè)組織的指揮中樞，在公司正常運轉中擔負決策、指揮、宏觀指導、組織協調、對外溝通的重責。對公司經理層的考核一般由公司董事會或其上級管理機構組織進行，這里只涉及公司機關除高層管理者以外的其他工作人員的考核。由于機關工作主要是宏觀經營管理，很多工作不能具體量化，考核指標的設置應以定性指標為主，可參照公務員的考核標準，以德、能、勤、績、廉為主要內容。
德，是指思想、道德品質表現;
能，是指履職能力和專業(yè)能力;
勤，是指工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)表現;
績，是指工作數量、質量、效率和貢獻;
廉，是指廉潔自律方面的情況。
二、績效考核的程序和方式
績效考核是企業(yè)內部管理的重要舉措，企業(yè)應成立考核委員會，統一領導和組織全公司的考核工作，并制定詳細的考核細則與評分標準。考核成員由公司主管和重要部門負責人組成。
(一)對項目經理部的考核
對項目經理部的考核是對組織績效的考核，由公司組織實施，包括過程考核和結果考核。過程考核因各施工項目分布在不同地域，一般應以季度為考核周期，對路途遙遠、考核不便利的項目，可適當減少考核頻次，但原則上至少半年考核一次。考核組成員要親臨施工項目，采取聽、問、看、查、測、比、算等方式進行考核。對公司日常掌握的情況，也可作為考核評分的重要依據。對單項指標的考核宜采用量表評分法，最后實行綜合加權評分，以得分高低評價績效狀況。過程考核各單項指標所占權重的參考值為：
項目經理部綜合績效考核得分
=生產技術績效得分×40%+安全生產績效得分×20%+財務管理績效得分×20%+廉政文明建設績效得分×15%+綜合管理績效得分×5%.
對各單項指標中的細項指標權重由施工企業(yè)根據實際情況設定。
顧客滿意度和員工滿意度可采用問卷調查等形式，征詢建設單位、監(jiān)理單位、勞務隊伍和企業(yè)員工對本項目經理部的評價意見，按5檔評分法確定評分，即很滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，很不滿意1分。調查結果作為績效考核的輔助參考，作為項目經理部實施持續(xù)改進提高的基本要求，一般不與考核得分直接掛鉤。
結果考核應在項目竣工后，以審計中介機構審計評價為準，主要考核項目的整體運營情況、對公司下達的目標任務完成情況、對公司的貢獻等。
(二)對項目工作人員的考核
對項目工作人員的考核由項目經理部組織實施，過程考核按個人所從事的不同工作崗位按月進行。項目工作崗位一般可劃分為生產崗位和管理服務崗位，其考核指標權重也應根據不同崗位進行調整，參考值為：
生產崗位工作人員考核得分
=定量指標 ×60%+定性指標 ×40%;
管理服務崗位工作人員考核得分
=定量指標 ×40+定性指標 ×60%.
定量指標可根據本人當月承擔的計劃任務目標完成情況進行測算。對定性指標的考核因主觀性較強，為減少偏差，可取考核小組成員對個人評分的平均值，以保證評分的合理性。定量指標和定性指標中的具體細項指標所占權重由項目經理部根據實際自行設定。
對項目工作人員的結果考核以年度為周期，可在月度考核的基礎上加和計算。
(三)對公司機關人員的考核
對機關工作人員的過程考核按月進行。各部門工作人員由部門負責人對照考核內容和評分標準進行初評，報考核委員會審定;各部門負責人由考核委員會依據當月各部門的工作實績考核評分。采用綜合加權評分制，各單項指標所占權重的參考值為：
個人當月績效得分
=德 ×20%+能×20%+勤×10%+績 ×40%+廉×10%
考核等次分為優(yōu)秀(90分以上)，良好(80～90分)，合格(70～80分)，基本合格(60～70分)，不合格(60分以下)。
對機關工作人員的結果考核以年度為周期，可在月度考核的基礎上加和計算。 (下轉第38頁)(上接第29頁)
三、考核結果與獎懲機制有機結合
績效考核只有同薪酬機制和獎懲機制相掛鉤，才能起到應有的作用。
(一)過程管理績效考核同績效工資發(fā)放掛鉤
1.公司對項目經理部的過程管理績效考核結果直接與該項目經理部經理班子成員(主要包括項目經理、副經理、技術總工、質檢負責人等)的績效工資掛鉤。如當考核總評分為80分以上時，不獎不罰;考核總評分為60分以下時，視為不合格，扣除全部績效工資。60～80分之間的績效工資參考計算式為：
本月(或本季度)績效工資實發(fā)額=績效工資標準額-績效工資標準額/20×(80-考核得分)
2.項目經理部對項目工作人員的過程管理績效考核結果直接與本人當月績效工資掛鉤，績效工資參考計算式同上。
3.公司對機關工作人員的過程管理績效考核結果與本人當月績效工資掛鉤。績效工資計算參考式為：考核為優(yōu)秀等次以上的發(fā)全額績效工資;考核為優(yōu)良等次以下的，可依次扣罰10%的績效工資;考核為不合格等次的，扣除全額績效工資。
企業(yè)也可根據實際制定符合本企業(yè)特點的掛鉤方式。
(二)結果考核同相關人員的獎懲和升遷等掛鉤
對項目經理部的結果考核，以一個項目總施工周期為考核階段，根據審計部門審計結果總體評價項目運營情況，評價考核結果同項目經理班子成員的項目獎金、職務升降、提拔、聘用等掛鉤。
對項目工作人員和公司機關工作人員的結果考核以年度為考核周期，考核結果與個人的年度獎金、評優(yōu)、升降、崗位交流調整等掛鉤。
總之，績效考核是一個繁雜的，持續(xù)改進提高的過程，必須堅持循序漸進、動態(tài)改進的原則，根據企業(yè)自身特點，不斷完善提高，才能發(fā)揮更好的效果。
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