教育培訓企業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展對策的思考論文
摘要:本文對教育培訓企業(yè)的服務產(chǎn)品策略、品牌策略、服務衡量標準等方面進行了分析,并在此基礎(chǔ)上,對教育培訓企業(yè)未來發(fā)展對策進行了一些思考。
關(guān)鍵詞:教育培訓 技能培訓 職業(yè)教育
教育培訓業(yè)具有有巨大的市場需求,無論哪個年齡段的人都需要通過某種方式的培訓來滿足生活與工作所需。
目前,大多數(shù)教育培訓中心以市場需求為導向,逐步形成了以外語和計算機中、低層次技能培訓為主體的,多培訓服務產(chǎn)品的較大規(guī)模的專業(yè)培訓機構(gòu)。但是,諸如戰(zhàn)略規(guī)劃、行政管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務管理等企業(yè)管理類的職業(yè)培訓產(chǎn)品開發(fā)方面還很欠缺,大多數(shù)企業(yè)培訓服務還停留在較為低端的層面上,嚴重制約了企業(yè)的未來發(fā)展。
本文對教育培訓企業(yè)的服務產(chǎn)品策略、品牌策略、服務衡量標準等方面進行了分析,并在此基礎(chǔ)上,對教育培訓企業(yè)未來發(fā)展對策進行了一些思考。
1 教育培訓企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.1 多數(shù)企業(yè)采取的是以技能培訓為主,職業(yè)教育為輔的多品牌策略
盡管一些企業(yè)在積極拓展職業(yè)教育,但目前還是以外語(英語培訓)、計算機(各種應用軟件培訓)技能培訓為主,開發(fā)了涉及中、低層次,數(shù)十種培訓服務產(chǎn)品,采取的是多品牌產(chǎn)品策略。這樣做有利于培育市場,滿足不同偏好消費群體的需求,使企業(yè)快速擴大規(guī)模,也提高了企業(yè)抗風險能力,但是這種多品牌策略也有不利的一面,具體來講,主要包括以下幾點:
(1)增大投入。由于企業(yè)有眾多的服務產(chǎn)品,就需要不同專業(yè)、不同層次的師資力量,從而增大了企業(yè)成本,由于對不同服務品牌進行各自不同的廣告宣傳促銷活動,也大大增加了產(chǎn)品的營銷成本,影響企業(yè)經(jīng)濟效益,不附合營銷集約化的原則。另外,在服務配套設施投入上也很大,一旦某一類專業(yè)的某些服務產(chǎn)品銷售情況不好,就必然造成設施空置,教學資源利用率低。
(2)不利于名牌打造。由于企業(yè)分散人力、物力、財力于多品牌推介,因此不利于企業(yè)品牌和旗幟品牌的培育,更不利于名牌的建設。盡管一些教育培訓企業(yè)具有較高市場知名度,例如江蘇昆山的逸仙教育培訓中心,但缺乏核心名牌服務產(chǎn)品,這與企業(yè)采取的多品牌產(chǎn)品策略和企業(yè)定位是有關(guān)系的。
1.2 企業(yè)服務產(chǎn)品以顧客滿意為目標,缺乏量化衡量標準,不利于名牌塑造
服務具有無形化和不可感知的特征,一般來講,服務產(chǎn)品很難以量化的標準來衡量服務產(chǎn)品的效果和質(zhì)量,所以很多服務類企業(yè),尤其是教育培訓企業(yè)大多以顧客滿意度作為衡量服務產(chǎn)品效果的依據(jù)。但這樣就很難塑造名牌產(chǎn)品并樹立企業(yè)形象。因此,作為服務類企業(yè)就要尋找一種社會公認的評價標準來衡量自己的服務產(chǎn)品,這樣才有利于塑造名牌產(chǎn)品,打造企業(yè)核心競爭產(chǎn)品。同樣作為教育培訓企業(yè)的新東方就是以具有很大的社會公信力的“托福”考試的通過率作為衡量自己英語培訓產(chǎn)品的衡量標準,因此,打造了新東方的核心產(chǎn)品,塑造了企業(yè)形象,為其它服務產(chǎn)品的市場拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。作為大多數(shù)教育培訓企業(yè)的服務產(chǎn)品都缺乏具有社會公信力的評價標準來衡量產(chǎn)品的效果,因此,也就很難塑造自己企業(yè)的核心名牌服務產(chǎn)品。這對企業(yè)發(fā)展是不利的。
1.3 服務產(chǎn)品以技能培訓服務為主,缺乏針對企業(yè)客戶的職業(yè)培訓服務
大多數(shù)教育培訓企業(yè)的服務產(chǎn)品都是以技能培訓為主,如英語、計算機培訓等。盡管這類服務具有較大的市場需求,但企業(yè)開發(fā)的都是一些較為低端的服務產(chǎn)品,主要針對個人客戶,其利潤空間小,很容易受到同業(yè)者的模仿和競爭沖擊。缺乏針對企業(yè)客戶的職業(yè)培訓服務產(chǎn)品,像我國的長三角地區(qū),經(jīng)濟發(fā)展迅速,大批中、小企業(yè)在此區(qū)域,這些企業(yè)在營銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、行政管理等方面肯定存在具大的培訓需求,換句話講,這些企業(yè)一定在這些方面存在著這樣或那樣的問題,他們需要有這樣一個專業(yè)的培訓服務機構(gòu)幫助他們解決這些問題,從而提升企業(yè)競爭力,這就為像逸仙培訓中心這樣的企業(yè)開發(fā)企業(yè)職業(yè)培訓服務產(chǎn)品提供了一個巨大的市場空間。類似企業(yè)職業(yè)培訓這樣的服務產(chǎn)品是很難模仿的,這是因為開發(fā)這樣的服務產(chǎn)品需要更為專業(yè)和具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)團隊才可能實現(xiàn)。
2 教育培訓企業(yè)未來發(fā)展的思考。
2.1 調(diào)整服務產(chǎn)品結(jié)構(gòu),打造企業(yè)核心服務產(chǎn)品
作為規(guī)模不大的教育培訓企業(yè),可以按照“有所為,有所不為”的原則調(diào)整服務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。開發(fā)針對企業(yè)客戶的職業(yè)培訓產(chǎn)品,比如,生產(chǎn)管理,營銷管理,人力資源管理,財務管理等,可以根據(jù)市場需求,開發(fā)出更為細化的既針對企業(yè)客戶,又適用于個人客戶的'短期專業(yè)服務產(chǎn)品,比如,“會計記帳”、“產(chǎn)品質(zhì)量管理”、“庫存管理”、“銷售管理”、“客戶管理”、“市場調(diào)研”、“合同管理”等專業(yè)培訓項目。公司還可以借助“逸仙管理咨詢公司”的平臺直接承接企業(yè)的專業(yè)咨詢服務。
企業(yè)還可以開發(fā)素質(zhì)拓展為主的服務產(chǎn)品,比如,“人際溝通”、“職業(yè)道德”、“公文寫作”等以提升企業(yè)員工素質(zhì)為目的的服務產(chǎn)品。滿足各類企業(yè)的需求。
對企業(yè)原有的英語、計算機等培訓項目進行評估,刪減那些市場需求不大,需求不連續(xù),利潤較低的服務產(chǎn)品。
形成兩大類服務產(chǎn)品體系:
一、以企業(yè)客戶為主的職業(yè)培訓產(chǎn)品。
二、以個人客戶為主的英語、計算機等技能培訓產(chǎn)品。力爭在兩大產(chǎn)品體系下,打造出企業(yè)的核心服務產(chǎn)品。
2.2 制定現(xiàn)有技能服務產(chǎn)品的質(zhì)量標準,全面提升技能服務產(chǎn)品的質(zhì)量
許多企業(yè)都缺乏教育服務產(chǎn)品的質(zhì)量評定標準,制定英語、計算機等技能服務產(chǎn)品的質(zhì)量標準是非常必要的,有兩種方法可以采用:一是直接以社會公認的標準作為質(zhì)量衡量標準,比如英語的國家4、6等級標準。二是企業(yè)自己制定各服務產(chǎn)品的質(zhì)量標準,比如逸仙的“巴諾克幼兒英語”培訓產(chǎn)品,就可以規(guī)定聽說讀寫應掌握的詞匯量和句子數(shù)量。以這樣的標準來衡量服務產(chǎn)品的質(zhì)量,并以達到標準作為培訓的目標。全面提升并固化每一個培訓服務產(chǎn)品的質(zhì)量。形成標準化的服務產(chǎn)品。這樣,使每一個客戶和公司的員工都清楚培訓服務產(chǎn)品的標準是什么?就更容易宣傳和推廣服務產(chǎn)品,也可以按這樣的標準來衡量教師的教學工作。最重要的是,標準化的服務產(chǎn)品才可以形成名牌產(chǎn)品。這就像同是快餐,“麥當勞”的產(chǎn)品及服務從原材料及制作各環(huán)節(jié)都有嚴格的標準和固化的質(zhì)量而成為名牌產(chǎn)品,但中國美味的“牛肉面”因為缺乏標準控制而永遠無法成為名牌產(chǎn)品。
參考文獻
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