健身房員工管理制度
在不斷進步的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的健身房員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1、管理人員的基本素質(zhì)要求
（1）應該具有正常而良好的人格。
謙虛謹慎、知書達理、勇于創(chuàng)新、敢于開拓，—切為顧客服務。
（2）應具備領導才能。這種才能表現(xiàn)為以下兩個方面：
①組織方面，能夠?qū)∩矸康墓ぷ髯龅角袑嵱行У慕M織和安排。
②領導的凝聚力方面，能夠團結(jié)員工在自己的周圍，指揮部下為健身房工作盡心盡力。
（3）性格上應該心胸開闊。這種心胸開闊常常表現(xiàn)為：工作第一，不計較個人得失，能傾聽各種意見，特別是傾聽逆耳不悅的意見，一切以健身房工作的順利進行為準則。遇事不能發(fā)脾氣，不能粗暴待人，善于忍耐克制。
（4）應具有協(xié)調(diào)能力。要有能力緩和或解決矛盾，特別要主動處理好與上級、下級、左鄰右舍的關系，做好日常的協(xié)調(diào)工作。
（5）應具有豐富的業(yè)務知識和熟練的服務技能。同時，能將這些知識與技能傳授部下，指導部下不斷提高業(yè)務能力，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務。
（6）應具有積極指導、培養(yǎng)部下的能力。對部下在工作中的缺點和缺陷要耐心指導，對發(fā)生的問題要以理服人，以情感人。對部下多提供解決與處理問題的行之有效的方法，少“橫加指責"。
（7）應具有能使工作向前推進，并能使業(yè)務增長的思維方式。這種思維方式，不是把工作和效益脫節(jié)而是努力找工作和效益緊密結(jié)合的途徑，對結(jié)合中存在的問題，要善于果斷地作出決策。
（8）應努力完成規(guī)定的營業(yè)銷售目標和經(jīng)費管理目標。能按各年度、各季度的盈利計劃進行合理經(jīng)營，嚴格控制并降低成本。
（9）應能對營業(yè)前、中、后的工作周密地檢查和監(jiān)督。突出對容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)進行預防和檢查，并對部下的工作態(tài)度進行監(jiān)督和評估。
（10）應能發(fā)表貫徹上級指示的觀點，以謀求疏通，統(tǒng)一思想。能把上級指示與規(guī)定化為切合本部門實際情況的具體指示，并使部下在工作運行具體指示直接轉(zhuǎn)化為行動。
（11）要有開拓精神和民—主意識。廣泛地征求和聽取下屬意見，集思廣益，發(fā)揚民—主管理精神，真正調(diào)動員工最大的積極性。
2、健身房管理人員的.業(yè)務知識和技能要求
健身房服務工作專業(yè)性較強，技術(shù)要求較高。因此，健身房管理人員必須具備大專以上學歷或同等學歷水平，并要求熟練掌握一門外語。具體要求如下：
（1）要熟悉健美運動、按摩、桑拿浴、美發(fā)美容、營養(yǎng)保健、健身器材和設施等基礎知識。
（2）懂得本部門業(yè)務范圍內(nèi)的企業(yè)管理和行政管理知識，如運動健身項目管理、康體休閑項目管理、美容美發(fā)管理、組織人事管理和健身器材與設施的管理，以及健身房服務管理等知識。
（3）熟悉涉外人員守則，懂得體育法、商業(yè)法、企業(yè)法、合同法和消費者權(quán)益保護—法等法律法規(guī)知識。
（4）健身房管理人員對本企業(yè)的業(yè)務知識既要有較全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面業(yè)務知識的基礎上，才能處理好部門之間的矛盾與聯(lián)系，并能及時進行信息交流。
（5）能根據(jù)健身房或賓館、飯店和酒店健身房活動場地的實際情況，精心設計、創(chuàng)造良好的健美消費環(huán)境。
（6）能從現(xiàn)有設施條件出發(fā)，搞好優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)客人的興趣愛好，組織科學、健康和有益的健身活動。
（7）能根據(jù)科學性、系統(tǒng)性、知識性和娛樂性的要求制定健身活動計劃，擴大服務范圍。
（8）能熟悉本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房內(nèi)各項業(yè)務情況，給予必要的業(yè)務指導。
（9）針對本健身房或賓館、飯店和酒店健身房的健身器材與設施等服務項目，合理安排員工工作和營業(yè)時間，提高服務質(zhì)量和經(jīng)營效果，增加盈利。
（10）能根據(jù)本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房的各種健身器材與設施及服務項目的經(jīng)營狀況以及客人的要求，進行綜合管理。能對會員健身心理需求趨勢作出判斷。
（11）應具有較強的人際關系交往能力，理順與有關單位之間的關系渠道，取得國家、省、市、區(qū)縣等各級體育和文化管理部門的有力支持及配合，服從他們的指導與管理，文明、友善、公私分明地與之交往。
3、健身房各級管理人員的具體素質(zhì)要求
健身房管理人員在具有一般健身房管理人員素質(zhì)要求的基礎上，因管理層次不同，素質(zhì)與能力的要求又各有側(cè)重。
（1）髙層管理者的素質(zhì)要求
①文化程度：大專以上學歷或同等學歷。獲得國家專業(yè)或體育主管部門頒發(fā)的部門經(jīng)理崗位證書。有一門以上外語會話能力。
②健身房工作經(jīng)驗：具有十年以上健身房管理和服務工作經(jīng)驗，其中有五年左右部門經(jīng)理或主任工作經(jīng)驗。
③專業(yè)知識：具有健身房基礎管理知識，健身運動、康樂休閑活動和健身器材與設施的專業(yè)知識，懂得計箅機知識以及健美市場營銷與項目管理知識。
④業(yè)務能力：具有決策、營銷、人員管理的突出能力；具有健身器材和設施專業(yè)管理、銷售和服務組織能力，人事財務管理能力；能夠制定部門預箅、工作計劃，正確使用員工、評估員工工作表現(xiàn)，善于培訓新員工。
⑤人際關系：人際關系良好，善于協(xié)調(diào)部門之間和部門內(nèi)部人際關系，能與他人合作，造就部門團結(jié)氣氛。
⑥身體索質(zhì)：身體健康，心理氣質(zhì)良好，愛好室內(nèi)健身運動和康體休閑活動。
（2）辦公室管理人員的索質(zhì)要求
①文化程度：文秘專業(yè)大專學歷或文秘專業(yè)單科結(jié)業(yè)。
②健身房工作經(jīng)驗：五年左右健身房基層管理與服務工作經(jīng)驗，含三年左右內(nèi)勤或文秘工作經(jīng)驗。
③專業(yè)知識：具有健身房管理的一般知識。健身房健身器材與康體休閑設施管理基礎知識，報告、文件、報表起草、閱讀、編制等專業(yè)知識。
④業(yè)務能力：具有秘書、檔案管理專業(yè)能力，文件、報告、報表起草能力，辦公室計箅機操作和物品、用具管理能力。
⑤人際關系：善于溝通上下級關系和協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各主管之間的關系，善與他人合作。
⑥身體素質(zhì)：身體健康，性格溫和，情緒穩(wěn)定。
（3）各部門經(jīng)理或主任的素質(zhì)要求
①文化程度：具有體育專業(yè)、管理專業(yè)大專以上學歷或同等學歷。
②健身房經(jīng)驗：五年左右健身房管理與服務工作經(jīng)驗，含三年左右健美項目組長或領班工作經(jīng)驗。
③專業(yè)知識：具有健身房基層管理與服務知識、健身器材和設施與健美運動的專業(yè)知識。
④業(yè)務能力：具有健身運動和康體休閑活動的業(yè)務組織和營銷能力，以及健身項目管理和協(xié)調(diào)能力，一般人事、財務管理能力。
⑤人際關系：善于處理各設施項目管理中的員工與會員、員工上下級、各部門之間相互關系，人際關系良好。
⑥身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，工作適應能力強。
（4）各項目組長或領班的素質(zhì)要求。
①文化程度：具有體育大專以上畢業(yè)或同等學歷。
②健身房經(jīng)驗：三年左右健身房服務與基層管理工作經(jīng)驗。
③專業(yè)知識：具有健身運動項目和器材與設施的管理基礎知識，以及人事、財務管理的一般知識和健美運動的專業(yè)知識。
④業(yè)務能力：具有管好一個健身運動項目，調(diào)動班組積極性的業(yè)務組織能力，能夠制定班組工作計劃，培訓安排班組員工，組織接待服務。具有做好健身器材和設施的檢查、調(diào)試、清潔和掌握質(zhì)量標準的能力。
⑤人際關系：善于處理上下級和班組成員相互關系，正確處理投訴，人際關系良好。
⑥身體素質(zhì)：健康狀況良好，精力充沛，能夠指導客人開展健身活動，具有示范和輔導能力。
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