景區員工培訓管理制度
隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的景區員工培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
景區員工培訓管理制度1
一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經營旅游業務的企、事業單位。
3、各景點旅游管理組織負責執行本制度。
4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機構的職責。
1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。
2、組織實施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關部門對旅游企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業單位落實有關旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經營旅游業務的企、事業單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：
（1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；
（2）建立安全規章制度，并組織實施；
（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
（4）接受旅游局對旅游工作的行業管理和檢查、監督；
（5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經常化，培養職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗；
（6）新開業的旅游企、事業單位，在開業前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開業；
（7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設施要定期進行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；
（9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務等方面制定的各種規章制度；
（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發生損壞、丟失的應賠償損失；
（11）在安排游客游覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態；
（12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；
（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
（14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關部門審批；
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。
2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。
1、嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。
景區員工培訓管理制度2
一、新員工崗前培訓目的
1、讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關規章制度。
2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關的操作、安全、衛生知識以及應具備的基本素質。
二、新員工崗前培訓程序
由各部門經理負責指定講師培訓，培訓時間根據崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓程序：
行政中心負責培訓的人員確定新員工崗前培訓時間→公司各部門確定培訓內容、培訓地點、授課講師、培訓課時→按照規定內容授課→安排新員工到指定地點培訓并簽到→授課完成對新員工進行考核→讓新員工寫培訓總結→對新員工進行考核評價→合格員工由行政中心辦理合同簽訂等相關手續后安排進入崗位實習，不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓材料，并上交行政中心歸檔。其中培訓教材（教案）各部門留存，以便下次培訓使用,行政中心只對此備案。
三、新員工崗前培訓內容及要求
1、崗前培訓內容
（1）《崗位職務說明書》、所在部門的有關規章制度、崗位安全、崗位基本要求等。
（2）部門崗位專業業務知識與工作技能。包括《設備操作規程》，《作業指導書》等。
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（3）部門崗位業務流程以及與公司其他各部門之間的工作關系等。
（4）了解公司概況。
（5）部門需要崗前培訓的其它內容。
2、崗前培訓的要求
（1）各部門具體培訓內容、培訓時間、培訓教材等需填寫《培訓計劃表》見附表1。
（2）所有培訓資料要形成書面教材，培訓時讓新員工簽字領用學習，并在《培訓人員簽到記錄表》上簽字（見附表3），培訓后交回公司以便今后繼續使用。
四、新員工崗前培訓反饋與考核
1、對于新員工的培訓考核，可采取筆試和面試交流及實際操作相結合的方式，對于筆試和面試及實際操作結果要做好相應的記錄。
2、在培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質，對新員工的各項工作和表現注意細心觀察，并做為新員工考評的重要依據。
3、認真填寫“培訓效果評價表”（附表2），如實評價員工的表現。
五、新員工培訓所需表格
1、培訓計劃表（附表1）
2、培訓效果評價表（附表2）
3、培訓人員簽到記錄表（附表3）
景區員工培訓管理制度3
今年是景區服務創建至關重要的一年，要致力于在鞏固2012年取得的成績的基礎上，不斷創新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設“和諧”景區”統攬旅游發展全局，把旅游與促進區域旅游的協調發展結合起來；把旅游與節能減排、低碳、綠色結合起來；把旅游與旅游資源結合起來。不斷優化旅游經濟發展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區規范化管理、不斷提升旅游服務質量。
一、加強旅游景區規范化管理，提升景區服務質量和水平
提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的.對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為游客服務。20xx年“宏村票務形象”要有一個大的改觀，這將是今年的服務質量提升的主線。
服務質量的提升，首先要以優良的精神面貌和儀容儀表，規范的使用文明禮貌用語，規范票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規范化、正規化管理。真正理解服務質量對旅游-行業的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規范操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務工作做到更好。
其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅游景區接待服務質量明顯提升。
二、加強景區人員管理，營造一流旅游團隊
進一步完善景區機構與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平。
為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票游客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票游客排除在景區外，盡量做到“凡是進入景區的`游客都是有票的”。為了保障24小時值班制度的常態化進行，還需要增加票務力量，招聘票務員若干名。
加強南屏、關麓景區日常管理工作。南屏、關麓景區游客不多，人員管理方面出現松弛、紀律松散現象。明年將實行票務輪崗制度，每次派出1—2名票務員到南屏、關麓輪崗。另外導游輪崗制度繼續堅持，以帶動南屏、關麓景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規范化。
應景區人員管理工作的需要，在票務隊伍中提拔兩名經驗豐富、有責任心、有組織能力的票務為中層干部。一名為票務主管；另一名為宏村景區紀檢組長，負責票務人員的服務態度、工作紀律、值班紀律的監督。做好景區監控檢查（在崗、值班、人員走動情況），并做好記錄。今年實行的24小時值班，由七位主管帶班，嚴格執行24小時值班制度。
三、加強景區環境衛生、資源管理
以提升景區品味，美化環境為宗旨，以建設生態文明景區為目標，優化我景區旅游環境，實現旅游景區整體環境和服務質量的全面提升，樹立旅游景區良好形象。
1、落實環境整治。加大對旅游景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度，要采取切實有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實效。
2、強化保潔。增加環境衛生人員，加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。
3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監管，出現情況及時處理，保證景區環境衛生持續良好。
4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區環境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區旅游環境。
加強景區資源保護，維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃，合理設置景區容量，建立生態環境和旅游資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、古建筑、景觀、標志性古植物、古民居等資源。
四、上下齊心，順利完成重大接待
各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。帶團講解員及時做好重大接待新聞資訊報道。
五、合理安排20xx年工作、加強員工培訓
利用往年的旅游工作經驗，統籌安排景區一年工作，突出重點。提升景區服務質量，提高員工整體素質，加大員工培訓力度。旅游景區作為服務行業，要想停止營業搞培訓是不可能的，只有利用好業余時間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。
20xx年工作大致分四個階段進行（含培訓計劃）：
第一階段（1月—3月）
①、新年開始，有新員工進入公司，做好新員工崗前培訓；
②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式；
③、游客淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓；
④、安排好兩節期間的短期游客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無安全事故發生；
⑤、三月份游客量回升之時，實行24小時值班制度。
第二階段（4月—6月）
①、客流量增加，要利用空余時間對員工進行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓；
②、加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障；
③、山地車節、桃花節、清明節、“五一”等節日期間，及時加強管理和分流工作；
④、寫生學生流量加大期間，安排好寫生學生接待；
⑤、天氣回暖，在游客、旅行社中適度推銷宏村阿菊；
第三階段（7月—9月）
①、合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅游，綠色環境；
②、做好防暑降溫工作和消防安全檢查；
③、對上半年工作進行總結，并安排下半年的工作思路和動態；
④、新學期開學，做好寫生學生接待，合理安排寫生學生繪畫的區域和地點；
⑤、做好“十一”黃金周的前期準備工作；
⑥、利用充足客流量，適時推銷南屏、關麓、山莊、酒店、阿菊；
第四階段（10月—12月）
①、做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區的正常運轉，協調各方面的工作和關系，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故；
②、合理利用上班之余，安排員工培訓，內容：票務、導游專業知識培訓，分開實施；
③、秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理；
④、冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監督和檢查計劃進度；
⑤、年終進行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。
六、全面排查安全隱患，防范景區安全風險
把旅游安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。
做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產零責任事故。
要提升服務質量，減少游客投訴事件發生。若發生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良后果，如遇事態嚴重的及時上報。
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