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  • 職場中的迎送禮儀

    時間:2020-11-11 12:30:06 職場 我要投稿

    職場中的迎送禮儀

      辦公室因工作需要,會有其他單位的客人聯系業務,接待客人時,隨時記得“顧客至上”:

    職場中的迎送禮儀

      在前臺接待客人的原則是“別讓客人久等”,已確認由內部接見,前臺人員應引導客人到會客室,正確的做法是跟客人說:“讓我帶您到會客室好嗎?”然后在前面領路。

      在公司內不同場所領路時,應該留意以下重點:

      1.走廊:應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間,轉彎時先提醒客人:“請往這邊走。”

      2.樓梯:先說要去哪一層樓,上樓時讓客人走在前面,一方面是確認客人的安全,一方面也表示謙卑,不要站得比客人高。

      3.電梯:必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,如果只有一個客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進,如果人數很多,則應該先進電梯,按住開關,先招呼客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反,按住開關客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內,則應讓上司先出,自己最后再出電梯。

      如果前來的客人人數很多,首先應保持冷靜,其次應該留意現場輪流次序的維持,也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼,說出:“下一位,請。”如果你能有秩序地應對,客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時,在輪到他時應很謙卑地對他說:“讓您久等了!”

      當你以內線電話做聯絡時,可以先請客人坐在沙發上等候;如果他想見的`人不在,要先向客人致歉,即使他沒有事先約好,也不可以怠慢,并問他是否可以由代理人出來見面,或者請他留下聯絡電話。

      如果被指定的人不方便見客,可以用會議或正在會客為由,詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見人選,須先傾聽來意,然后聯絡相關部門處理,要做到這樣的服務,有賴平常多了解公司各部門的業務。

      當接待人是你自己的時候,當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事職場中迎送與拜訪需要注意的禮儀細節職場中迎送與拜訪需要注意的禮儀細節。切記,始終面帶微笑。與訪客談論工作時,必須肯定,不帶臆測,只講必要的話。以下的要領也值得留意。

      1.別在談話中說一些討人嫌的話,否則光看你的態度,客戶就會受不了。

      2.配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點,個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。

      3.稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如XX先生(小姐)您所說的……”有意識地提對方的名字,這樣可以幫助自己記住對方名字,對方也不會介意名字一再被提及。

      4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方,而是在你想提出反對的觀點時,先來一句:“啊!原來如此,就像你說的一樣。不過,這樣的意見也應該列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。 二、拜訪禮儀——代表公司的形象。

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