質量管理評審會議紀要
時 間：××××年××月××日9：00-11：30
地 點：××××管理會議室
主 持 人：總經理助理×××
參加人員：×××、×××
會議評審材料：
1.質量體系第一次內審情況;
2.質量大檢查報告;
3.糾正和預防措施的有效性意見;
4.客戶投訴及反饋信息;
5.質量目標指標參數統計結果;
6.外部環境的'變化情況。
會議內容：
1.大家首先就公司目前的組織機構、人員和資源配置是否合適進行了評審，一致認為公司的組織機構適應現階段物業管理狀況，現有人員可滿足工作需要。
2.管理者代表介紹公司質量目標指標參數統計結果。
A.半年設備(設施)完好率為××%;
B.消防器材完好率為××%;
C.房屋(建筑面積)完好率為××%;
D.維修及時率為××%，維修合格率××%;
E.客戶對管理滿意率××%。
結論：質量方針反映了××物業對質量、質量管理的態度，對質量的承諾以及實現質量的手段。質量目標切合實際。
3.質量大檢查報告評審：
根據××市××管理考核標準對公司物業管理進行考核，不合格10項共扣6.2分。
結論公司運作滿足深圳市物業管理考核三級標準要求。
4.客戶反饋信息的評審：
發出客戶意見調查表×××份，收回×××份，回收率××%，及時將調查結果反饋客戶，對意見大的客戶上門回訪。
結論：重視客戶反饋信息，并能及時改進。
5.內部質量審核結果評審：
內部質量審核由有資格的審核員擔任，查出××項不合格，已基本糾正。
結論：內部審核客觀、公正，基本上反映了質量體系存在的問題。
6.糾正和預防措施評審：
試運行以來共發糾正和預防措施××份，糾正并證實有效。
結論：重視糾正和預防措施，有效性較好，應加強記錄。
7.外部環境變化的評審：
對深圳政府××年××月××日頒布的《深圳經濟特區物業管理行業管理辦法》進行評議。
結論：公司機構能滿足規定。
記錄：×××
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