2010年IT經理必須擁有的五項管理技術[1]
隨著更多的企業擴大虛擬化應用和考慮使用云計算，普通的IT部門將變得更加復雜。對于2010年的企業IT經理來說，這意味著他們必須更新他們使用的技術以監視、管理和優化這個環境。
業內觀察人士稱，IT機構在2010年面臨的最大挑戰更多的是文化方面的，而不是技術方面的。從打破在自己管轄區內工作（也就是豎井）的趨勢和讓IT服務更好地滿足業務的需求，IT部門在2010年面臨許多可怕的任務。例如，虛擬化和云計算需要跨IT領域地采取行動并且將推動IT機構打破對這種新技術的障礙。
Gartner負責研究的副總裁David Williams說，目前實現最新的工具的真正價值的制約因素是IT機構，特別是企業中的IT部門。企業在豎井中工作，不僅在不同的管轄區域（如網絡、應用程序、服務器、臺式電腦和存儲）,而且還在Linux服務器管理、大型機管理、Windows管理和虛擬化管理等管轄區域。正在建立的跨領域的團隊和任務將理解這種情況和緩慢地解決這些問題。在2010年，IT機構將繼續討論他們如何調整機構以便使IT運營成為以服務為中心的和符合業務需求的。
分析師稱，如果能夠消除這種文化的障礙，一些工具將使大多數IT部門在2010年更輕松地適應高級的技術。下面是行業觀察家對2010年優化的IT服務交付和高級的數據中心運營所必須的五項技術的簡單預測。
1. IT服務保證
管理IT服務交付性能包括多種技術，如報告用戶使用應用程序的體驗等各方面情況的技術。IT部門需要能夠得到網絡通訊流的可見性以及支持IT服務的多個組件的應用性能。從高級的發現技術到通訊流分析和交易監視，IT部門需要看到一項服務的全部路徑，即使這個路徑存在于企業網絡中和經過外部的云計算環境。
IT服務保證的前提并不完全是新的.，并且直到最近一直是服務提供商普遍擔心的問題。但是，企業IT機構本身已經開始成長為服務提供商。BMC、CA、惠普、IBM和現在的EMC等公司都在宣稱他們有能力提供一項IT服務的生命周期的洞察力。企業適應和擴展使用虛擬化的速度以及對內部和外部云計算環境日益增長的興趣突出表明了2010年對這種技術的需求。
Forrester Research高級分析師Evelyn Hubbert說，一個需求是了解真正的端對端的情況。這就意味著對于最終用戶體驗的質量和服務質量有全面的可見性和控制。這意味著我們需要看到通訊流是如何在網絡、系統、應用程序和數據庫中流動的。它們都是參與這些服務的。IT機構認識到他們需要管理這些服務，而不是這個基礎設施。
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