2010年IT經理必須擁有的五項管理技術[3]
4. IT流程自動化
虛擬化和云計算計劃將更多地依靠自動化而不是其它技術。分析師稱，IT流程自動化工具已經成為部署虛擬服務器企業的必不可少的工具。但是，沒有自動化，云計算服務和IT機構的潛力就不能發揮出來。
企業管理協會的研究經理Jim Frey說，人們需要一切都自動化，從配置虛擬服務器到審計環境和保證一致的設置都需要自動化。在監視方面，自動化將能夠跟上虛擬環境的步伐并且能夠識別出人類操作人員察覺不到的變化。自動化甚至還能用于實施性能分析并且發現潛在的問題，防止這些問題損害在這些環境中交付的`IT服務。IT流程自動化預計將有強勁的需求，那些沒有把重點直接放在管理軟件方面的企業甚至將投資這個技術。例如，微軟最近收購了IT流程自動化廠商Opalis.分析師說，廠商認識到自動化在2010年對于IT機構將是多么重要。
Mann說，IT流程自動化是一個真正需要的技術。當你談到虛擬系統的時候，這個技術就更加重要，因為虛擬化需要快速的反應，它需要以自動化的速度完成任務，而不是以人類的速度。微軟是不了解自動化的廠商之一。因此，這個收購將使微軟有機會把自動化擴展到Azure和其它云計算環境，因為云計算需要的工作流和編排水平是微軟依靠自己在短期內做不到的。
5. IT資源規劃
已經在使用虛擬化技術并且希望探索云計算的IT機構還需要在2010年應用IT資源規劃流程和技術。把容量規劃和財務管理的原則以及使用和服務測量結合在一起，IT資源規劃將使IT部門理解服務是如何消費的，并且保證在最動態的環境中能夠迅速對業務需求做出反應。
Gartner負責研究的副總裁Cameron Haight說，目前的容量規劃就是要保證你有足夠的容量和內存周期來滿足工作流的需求。但是，虛擬化引起一些需要考慮的新的變量。耗電量只是其中之一。對于IT資源規劃來說，還有更多的因素需要考慮。這些流程在企業中必須是更有戰略性的。
Gartner分析師在今年年初發表的一篇報告中詳細介紹了對于適當的企業IT資源規劃必須要考慮的許多變量。Gartner的報告稱，傳統的IT容量管理衡量指標必須與業務需求、人力資本、財務指標、設施和電力數據、風險和遵守法規的信息以及工作負荷位置等因素一起考慮。其它考慮包括設置管理、資產評估、改變管理、事件管理和效績管理等。
Haight說，我可以想象有這么一天IT容量規劃人員將必須查看他們在任何指定的一天所需要的資源并且考慮他們應該使用內部資源還是外部提供商來得到最好的價值。IT機構將需要得到現成的工具以便迅速分析多個來源的服務的成本、質量和性能并且根據逐項分析選擇最佳的選擇。這種事情成為現實的日子已經為期不遠了。
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