服務人員職業道德與態度

時間：2023-05-31 21:18:19 職業道德我要投稿

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服務人員職業道德與態度

　　不同的職業人員在特定的職業活動中形成了特殊的職業關系，包括了職業主體與職業服務對象之間的關系、職業團體之間的關系、同一職業團體內部人與人之間的關系，以及職業勞動者、職業團體與國家之間的關系。下面是小編整理的服務人員職業道德與態度的內容，一起來看看吧。

服務人員職業道德與態度

　　服務人員職業道德與態度篇1

　　一、職業道德的論述

　　（1）職業道德的概念

　　職業道德就是具有自身職業特征的道德準則和規范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業道德是推動精神文明建設的重要力量，是樹立企業良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。

　　（2）服務人員應具有職業道德：

　　對待工作：

　　A、熱愛本職工作

　　熱愛本職工作是一切職業道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念，正確認識娛樂行業，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務，忠實履行自己的職責，并以滿足客人的需求為自己最大的`快樂。

　　B、遵守公司的規章制度

　　C、自潔自律，廉潔奉公

　　①不利用掌握的權力和工作之便貪腐收人賄賂或謀取私利。

　　②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。

　　③自覺抵制各種精神污染。

　　④不議論客人和同事的私事

　　⑤員工不帶個人情緒上班

　　團體意識：

　　A、堅持集體主義

　　集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。

　　B、嚴格的組織紀律觀念

　　C、團結協作精神

　　D、愛護公共財產

　　對待客人：

　　A、全心全意為客人服務

　　B、誠懇待客，知錯就改。

　　C、對待客人一視同仁。

　　（3）職業道德的標準

　　1、熱愛本職工作具有奉獻精神

　　2、堅持賓客至上，服務第一，

　　3、愛護企業和客人財物珍惜職業榮譽

　　4、克己奉公、不謀私利

　　5、堅持一事同仁，童叟無欺

　　6、遵守商業道德，展開公平競爭原則

　　二、服務人員應具有的態度：

　　（1）工作態度：

　　1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

　　2、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

　　3、喜悅：微笑服務，表現出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

　　4、效率：提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急客所急，為客排憂；

　　5、責任：盡責盡責，嚴格執行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。

　　6、協助：各部門之間要互相配合，真誠協助，不得互相扯皮，應同必協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

　　8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

　　9、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

　　10、工作態度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；

　　11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

　　12、工作意向：領會技能，不斷學習業務知識，遵守規章制度，勤懇踏實工作，明了發展前景。

　　（2）服務態度

　　1、主動：在工作中全心全意為客人服務，自覺地把服務做在客人提出要求之前；

　　2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。

　　3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱心誠懇；

　　4、周到：賓客進入公司要周到服務，處處關心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。

　　服務人員職業道德與態度篇2

　　一、職業道德：

　　1、家政服務員要處理好與家政職業的關系，應做到愛崗敬業。

　　2、家政服務員要處理好與用戶的關系，要誠實守信、辦事公道。

　　3、家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會的`精神。

　　二、職業修養：

　　1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

　　2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

　　3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

　　4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

　　三、職業守則：

　　1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識；

　　2、發揚艱苦奮斗的優良傳統，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業；

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息，使消費者遭受人身、財產損害的問題；

　　4、要尊重消費者的生活習慣，不干預雇主的.私生活；

　　5、不得擅自引領他人進入雇主家中；

　　6、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。

　　服務人員職業道德與態度篇3

　　一、職業道德的基本概念

　　道德是一種社會意識形態，是以善惡為評價標準，通過輿論、傳統習慣和內心信念來維系、調整人們的行為規范的總和。

　　所謂職業道德，是指人們在從事正當職業、履行職責的過程中，應當遵守的行為準則。職業道德是共產主義道德和一般社會道德在職業生活中的具體體現。

　　護理職業道德，是在一般社會道德基礎上，根據護理專業的性質、任務，以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，對護理工作者提出的護理職業道德標準和護士行為規范。是護士用于指導自己言行，調整護士與病人，護士與集體，護士與社會之間關系；判斷自己和他人在醫療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。

　　二、護理職業道德的基本內容

　　1、對護理職業價值的正確認識

　　這是對道德理論的認知，形成道德觀念的基礎，也是理解和掌握道德規范的前提。

　　2、職業道德情感

　　以純潔、誠摯的情懷愛護生命，處理職業關系，評價職業行為的善惡、是非。

　　3、職業道德意志

　　在履行道德義務過程中，自覺克服困難，有排除障礙的.毅力和能力。

　　4、職業道德信念有發自內心的履行“救死扶傷，實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感。

　　5、良好的職業行為和習慣

　　三、護士職業行為規范

　　1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責，對患者極端熱忱。

　　2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態。