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  • 國慶假期出行"套路"多

    時間:2022-06-13 09:24:23 旅游常識 我要投稿
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    國慶假期出行"套路"多

      國慶假日臨近,“零團(tuán)費(fèi)”“低價游”旅行團(tuán)又沉渣泛起。零團(tuán)費(fèi)是我國旅游市場的一大頑疾,與旅游市場黑導(dǎo)游、黑旅行社等現(xiàn)象并存共生。監(jiān)管部門雖不斷整治,但屢禁不止。零團(tuán)費(fèi)為什么“打不死”?黑導(dǎo)游、黑旅行社存在的土壤是什么?治理難點(diǎn)究竟在哪里?

    國慶假期出行"套路"多

      有的額外強(qiáng)制收費(fèi);有的擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、變更原定旅游線路;有的包含很多購物項(xiàng)目并強(qiáng)制購物……“零團(tuán)費(fèi)”就像稗草一樣,割過一茬,又長出一茬。

      龐林燕在武漢某高校任教,前不久,她帶著婆婆和侄子來北京玩。龐林燕曾在北大讀博,對北京的景點(diǎn)也算門兒清,頭兩天的游玩都挺順利?傻谌,她還是掉進(jìn)了“旅游陷阱”。問題就出在當(dāng)天準(zhǔn)備去八達(dá)嶺長城的路上。

      “我們仨上午11點(diǎn)左右到達(dá)德勝門公交站,本打算乘坐877路公交車去八達(dá)嶺長城,但等了好久都沒見車!饼嬃盅嗾f,那時候心里已經(jīng)很焦慮了,生怕一旦遇上堵車,即使趕到長城,售票窗口也關(guān)了,“婆婆和侄子都是第一次去長城,出發(fā)時興致很高,很怕他倆失望!

      在龐林燕著急等車的間隙,兩個頭戴小紅帽、手臂上套著“志愿者”袖章的人員走上前告訴她,去長城的快車都走光了,慢車倒是有,但路上就得花三四個小時,爬長城肯定來不及了。

      “有什么法子快點(diǎn)到長城嗎?”

      “后頭就有一趟旅游大巴專車,每個人只要交100元,就能把八達(dá)嶺長城、十三陵、鳥巢都看一遍,門票、往返交通費(fèi)全包,中午還有盒飯?焐先グ,車上就剩最后三個座位了。對了,把你身份證給我一下,我?guī)湍銈冑I票!

      時間不等人,龐林燕遞上身份證,交了300元錢,也沒簽旅游協(xié)議書,半信半疑地上了車。車上除了司機(jī)、導(dǎo)游,還有三四十位乘客,老少皆有。接下來的“黑色遭遇”,讓龐林燕真正見識了“零團(tuán)費(fèi)”真面貌:

      根本不是八達(dá)嶺長城,只是在水關(guān)長城待了半個小時;十三陵、鳥巢壓根沒見影兒,而是被關(guān)在景區(qū)外的玉器店、果脯店、馬戲團(tuán)里強(qiáng)制購物;午餐盒飯有股酸酸的味道,根本沒法下咽;傍晚回城途中,還被拉到一家古玩店停留了1個多小時,回到德勝門時,已是晚上8點(diǎn)多了。

      這種僅向游客收取極低費(fèi)用甚至免費(fèi)的旅游形式,就是通常所說的“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)。中國旅游研究院旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行與企業(yè)發(fā)展研究所所長李仲廣說,現(xiàn)實(shí)中,有一些旅行社或?yàn)榱舜黉N,或?yàn)榱藬U(kuò)大宣傳,能在一定范圍內(nèi)為游客提供合法的低價旅游產(chǎn)品。但從實(shí)際情況看,大多數(shù)“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)都可能存在消費(fèi)陷阱。

      “零團(tuán)費(fèi)”陷阱表現(xiàn)多樣:有的在報價外另有強(qiáng)制附加收費(fèi);有的擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、變更原定旅游線路;有的包含很多購物項(xiàng)目并強(qiáng)制購物;還有的玩模糊不清的文字游戲,用不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。其共同特點(diǎn)是背離價值規(guī)律,低于經(jīng)營成本,以不實(shí)價格招攬游客,不簽署或簽署條款模糊的旅游合同。

      為打擊“零團(tuán)費(fèi)”,國家旅游局等相關(guān)部門想出了不少辦法,下了不少功夫,但“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)總是屢打不絕,就像稗草一樣,割過一茬,又長出一茬。

      黑導(dǎo)、黑社聯(lián)手不良購物商家,用提取高額購物回傭等方式賺取利潤。有的商場給旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)的返點(diǎn)能達(dá)到50%以上

      “主要是外地旅客,或者老年人,一參團(tuán)基本就上當(dāng)。”李仲廣說,零團(tuán)費(fèi)打不死,與我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不高有一定關(guān)系。目前一些地方的旅游市場處于無序競爭狀態(tài),產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,品牌不突出,導(dǎo)致價格成為游客在選擇旅游產(chǎn)品時唯一的衡量指標(biāo)。同樣的線路,同樣的內(nèi)容,游客沒法區(qū)分各家旅行社的差異,只能看價格做選擇。一些“灰色”旅行社也主要靠低價團(tuán)搶客源。

      今年5月,家住北京豐臺區(qū)馬家堡附近的王堃,參加了一個云南4地8天7晚的旅行團(tuán),地點(diǎn)包括昆明、大理、麗江、西雙版納等,價格只要800元。“我報的這家是當(dāng)?shù)匾粋中型旅行社,去之前看過市場報價,有一家知名旅行社的團(tuán)費(fèi)是3000多元,旅游項(xiàng)目也差不多。然而旅行第一天,我就嘗到了‘貪便宜’的苦:早上6點(diǎn)一下火車,被導(dǎo)游帶著直奔商場。這一天,我在普洱茶店、玉器店就花了500多元!

      李仲廣認(rèn)為,游客希望用更便宜的價格獲得更好的產(chǎn)品或服務(wù),這是市場經(jīng)濟(jì)的基本消費(fèi)心理,本身沒有錯?涩F(xiàn)實(shí)是,大多數(shù)“零團(tuán)費(fèi)”旅游項(xiàng)目往往是組團(tuán)社、地接社勾結(jié)不良購物商家沆瀣一氣,以極低的產(chǎn)品價格蠱惑消費(fèi)者,再用賣團(tuán)買團(tuán)、抽取人頭費(fèi)、強(qiáng)制購物、提取高額購物回傭等方式,把貼進(jìn)去的成本賺回來。

      “零團(tuán)費(fèi)”與黑導(dǎo)、黑社、黑店往往是共生的。由于這種低價旅游團(tuán)通常不簽旅游合同,組團(tuán)社大都是無牌無證黑社,出現(xiàn)買到假貨、被強(qiáng)制消費(fèi)等糾紛后,游客即使投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門,查處難度也很大,原本體驗(yàn)美好生活的旅行變成了噩夢。

      龐林燕參加的100元“北京一日游”,有一點(diǎn)讓她很不解:“明知是騙局,但在果脯店還有很多游客爭相購買果品,這真的是‘一個愿打一個愿挨’嗎?”

      “旅游中,購物是非常容易發(fā)生的行為!崩钪購V說,“零團(tuán)費(fèi)”的導(dǎo)游會跟傳銷一樣,頻頻對游客進(jìn)行鼓動、誘惑,營造出“不買就吃虧”的現(xiàn)場氛圍。在這種情況下,無論自己的頭腦多么冷靜,也很容易產(chǎn)生購物沖動。

      據(jù)李仲廣介紹,“零團(tuán)費(fèi)”購物場所多數(shù)賣的是絲綢、玉雕、茶葉、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、珠寶等價格彈性很大的商品;利潤高的商場,給旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)的返點(diǎn)能達(dá)到50%甚至更高,人頭費(fèi)則按照各地經(jīng)濟(jì)狀況不同,每人幾十元到上百元不等。

      “事實(shí)上,越往后走,有越多人發(fā)現(xiàn)不對勁。” 龐林燕說,在玉器店,有位老年游客不堪被關(guān)太久,要求開門出去,結(jié)果被幾個壯漢直接堵了回來。到了傍晚,有兩位游客為了趕飛機(jī),另交了幾百元才把身份證“贖”回,提前下了大巴,打車去機(jī)場。

      “一天下來,我們整車游客生怕被打,更怕大晚上被拋在荒郊野嶺,一直忍氣吞聲,直到回城里,我的心臟還是怦怦亂跳! 談及此事,龐林燕至今不爽。

      找準(zhǔn)病灶,斬斷相關(guān)利益勾結(jié)與輸送鏈條;建立旅游從業(yè)信用體系,明確從業(yè)紅線,使旅游機(jī)構(gòu)不敢、不能設(shè)下“零團(tuán)費(fèi)”陷阱

      “關(guān)鍵是‘志愿者’的紅色袖章太有欺騙性了,否則我根本不會上那個車。”龐林燕說,“一到水關(guān)長城我就知道這是騙局,但那男導(dǎo)游長得五大三粗,身份證又一直被扣著,我也不敢要求下車!

      中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊認(rèn)為,黑社、黑導(dǎo)監(jiān)管難,主要在于違法成本太低,不少黑旅行社被監(jiān)管部門查處后,換個名字重新注冊又來害人。有的黑社還打一槍換一個地方,欺騙性很強(qiáng)。他們大都利用游客的弱勢心理,強(qiáng)拉強(qiáng)賣,游客心里有苦,也只能一忍再忍。

      李仲廣說,目前國家旅游局登記在冊的旅行社接近2.8萬家,但就全國而言,相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)有12萬多家。這多出的9萬多家,雖然不是旅行社,但都在開展旅游服務(wù),包括景區(qū)門票預(yù)訂、賓館住宿等,而它們都不在國家旅游局的監(jiān)管范圍之內(nèi)。

      為打擊“零團(tuán)費(fèi)”陷阱,國家旅游局已經(jīng)出臺規(guī)定,要求旅游車必須安裝攝像頭與記錄儀;國家旅游局負(fù)責(zé)發(fā)布全國的旅游黑名單,江蘇、浙江、上海等地區(qū)也發(fā)布了省內(nèi)的黑名單目錄。但實(shí)際效果如何,還有待觀察。

      國家旅游局表示,今后,將繼續(xù)完善事前、事中、事后打擊“零團(tuán)費(fèi)”旅游陷阱監(jiān)管體系,找準(zhǔn)病灶,斬斷相關(guān)利益勾結(jié)與輸送鏈條;利用好旅游事務(wù)部際協(xié)調(diào)會議機(jī)制,更好發(fā)揮公安、工商、交通、物價等部門聯(lián)手打組合拳的協(xié)作效應(yīng);暢通12301投訴電話等維權(quán)渠道,積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求。

      針對與“零團(tuán)費(fèi)”緊密聯(lián)系的黑社、黑導(dǎo),徐曉磊認(rèn)為應(yīng)建立旅游從業(yè)信用體系,設(shè)立行業(yè)永久禁入名單,使之無法進(jìn)行工商注冊。旅游局等監(jiān)管主體可以借鑒交通部門治理“酒駕”的經(jīng)驗(yàn),建立簡潔明確的紅線,一旦觸及,依法給予嚴(yán)懲,真正使旅游機(jī)構(gòu)不敢、不能設(shè)置“零團(tuán)費(fèi)”陷阱。


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