國內旅游投訴電話一覽表

國內旅游投訴電話一覽表

　　國內旅游投訴電話為游客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅游質監執法部門處理投訴的效率，下面，就和小編一起來看一看國內旅游投訴電話一覽表，希望對大家有幫助！

　　國內旅游投訴電話一覽表

　　附：旅游投訴常見誤區

　　隨著旅游業的不斷發展，游客維權意識的不斷提高，近年來，旅游投訴數量呈逐年上升的趨勢，在實際工作中，我們發現不少游客對旅游投訴的理解往往存在一些誤區，因此有必要在此為廣大市民游客解釋這些誤區。

　　一、同團不同價的問題。在同一旅游團隊中，往往會發現每個人的價格存在差異，這種差異往往由以下原因產生，如，整個團隊為拼團，不同的旅行社成本、利潤不同，因此報價不同；同一旅行社報名時間或地點不同，針對不同人群可能優惠政策不同（如距離出行時間較近時的尾單產品價位往往比較低廉），類似這樣的問題都屬于正常情況，旅行社的定價及優惠政策是其自主經營行為，只要沒有違反物價管理部門的相關規定，并不能要求旅行社退還同團不同價格游客之間的差價。但是如果有證據證明旅行社因為年齡和職業等原因對游客增收費用的，增收的費用應該退還。

　　二、自費項目收費比景點門票高。在旅游過程中，游客有時會發現，旅行社收取自費項目的費用比該景點的門票價格要高，因此投訴旅行社。實際上因為自費項目由地接旅行社收取，其作為一家經營旅游產品的企業而不是社會福利機構，推薦游客參加自費項目自然是為了賺取利潤，如果完全按門票成本收取費用，旅行社不但沒有利潤，還要倒貼運送游客的交通費用，顯然這不符合市場規律，企業這樣經營也無法生存下去。所以自費項目收費比景點門票高同樣是正常現象，有時自費項目價格和景點門票相同，則是因為旅行社通過買團體票的方式獲得優惠，由此賺取利潤。關于自費項目的投訴，如果旅行社未經游客簽字確認，擅自增加行程中沒有的自費項目，該費用應該退還游客，與自費項目的價格并無關系。

　　三、使用優惠證件退費的問題。如前文所述，旅行社在購買景點門票時，往往通過購買團隊票的方式獲得優惠，因此實際的成本應該是低于景點的門票票面價格，而當部分游客使用老人證軍官證等優惠證件時，需要退還的費用顯然也應是優惠后的價格，若按景點對外報價退費則顯然旅行社是在虧本經營。同時因為優惠證件的使用并非國家強制性規定，且大多適用于郊野公園，并不是所有的景點都能夠使用優惠證件，持有優惠證件的游客可提前了解相關信息，做好心理預期，避免造成不必要的誤會。

　　四、參考行程可能會與實際行程存在出入。由于旅游產品的特殊性，實際行程一般在臨近出行時才能確定，因此游客在簽訂合同時只能拿到參考行程，而參考行程沒有合同編號、出行日期、航班信息、導游員姓名及聯系方式等內容，一般不能作為合同的一部分，而實際行程與參考行程存在出入時，一般不能認為旅行社違約。故游客一方面應了解這種情況，降低心理預期，同時，如特別重視參考行程中的某些項目，可將這些項目在合同中明確注明，這樣在這些項目發生變更時就可視為旅行社違約，并要求旅行社承擔違約責任。

　　五、游客單方面解除合同的問題。旅游合同是為了保護雙方的合法權益，不止標明了旅行社的違約責任，若游客違約也應當按照旅游合同的約定對旅行社承擔相應的違約責任。此種情況主要表現為游客方在行前提出解約時，應根據距離行程開始的時間承擔相應的'違約金。一般來說，國內旅游出行前7日開始產生違約金，出境旅游出行前30日內開始產生違約金，違約金的具體比例請參看雙方實際簽署的旅游合同。游客提出解約時旅行社的實際業務損失費可能會高于違約金，因為按照相關法律規定和旅行社實際經營情況，旅行社在簽訂合同后就要進行必要的操作，會產生訂票訂房以及向接待方打款等費用，這些費用旅行社有權向游客主張，但應提供必要證據。

　　六、游客其他的違約行為。旅游合同的當事人為旅游者與旅行社，雙方的合法權益均受法律保護，無論任何一方違約都應該承擔相應的民事責任，當發生旅游糾紛時，旅行社違約應當承擔違約責任，同樣若游客為存在過錯的一方，則游客也應當對旅行社承擔相應的違約責任，在簽訂旅游合同時，游客除了注意旅行社的違約責任，也需要注意自己的違約責任。在旅游過程中游客應當遵守當地的法律法規、尊重當地的風俗習慣，聽從領隊導游的安排，按照規定的時間集合，如果因為游客自身的原因造成損失，旅行社是不承擔違約責任的。

　　七、不可抗力的界定和費用承擔。旅游合同中的不可抗力、意外事故是指因合同雙方當事人不能預見不能避免及不能克服的客觀情況，主要包含自然原因（如海嘯、地震）和社會原因（如戰爭、動亂），當事人自身原因（如個人受傷或疾病等）不包含在該范圍中。行程開始前遇到不可抗力的，雙方經協商可以解除合同或者延期出行，解除合同的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還游客；延期出行的，增加的費用由游客承擔，減少的費用退還游客。在行程中遇到不可抗力的，可以按照以下方式處理：

　　（1）合同不能完全履行的，旅行社與游客雙方協商同意變更的，可以在合理范圍內變更，因此增加的費用由游客承擔，減少的費用退還游客。

　　（2）危及旅游者人身、財產安全的，旅游社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由游客和旅行社分擔。

　　（3）造成旅游者滯留的，旅行社應采取相應的安置措施，因此增加的食宿費用由游客承擔，增加的返程費用雙方分擔。

　　八、旅游管理部門的管轄問題。本市旅游投訴處理機構包括天津市旅游質量監督管理所及各區縣旅游局，天津市旅游質量監督管理所負責處理本市具備出境游資質的旅行社，各區縣旅游局負責受理各自轄區內的非出境游旅行社。游客在旅游合同結束之日起90天內可向旅游投訴處理機構進行投訴，若超過90天的，則旅游投訴處理機構無權對該投訴進行受理。目前社會上的非旅行社打著各種旗號組織的旅游，包括保險公司、保健品公司、房地產公司、汽車銷售組織所謂“回饋客戶，優惠旅游”的活動，他們以低價和免費旅游的形式，達到促銷其產品的目的。另外還有提供所謂“分時度假”類服務的企業或帶有傳銷性質的旅游俱樂部，這些都不是本市正式注冊的旅行社，一旦出現問題，游客很難維權，對于此類企業請游客務必提高警惕，避免上當。

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