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  • 跟團旅游如何維權

    時間:2022-05-30 05:47:27 旅游資訊 我要投稿
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    跟團旅游如何維權

      作為一個普通旅游者,在跟團旅游的時候應該如何維權?下面,就和小編一起來看一看一些解決辦法,希望對大家有幫助!

      跟團旅游如何維權

      汝城:“五色”鄉村旅游扶貧法問題1:線路頁面(或合同、出團通知單等憑證)上沒有寫要收取司導小費,到了境外導游要求收取,旅游者應如何處理?

      《中華人民共和國旅游法》第六十條規定,旅行社安排導游為旅游者提供服務的,應當在包價旅游合同中載明導游服務費用。

      所以,旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務,遇到這種情況可向導游說明預訂時的材料上并未寫明收取,并詢問收取原因,獲得原因信息。如若一定要求交,可暫時上交,行程結束后,可向預訂平臺或旅行社投訴,同時提交原版材料的截圖或掃描件,要求退還小費。

      問題2:導游說自費項目漲價了,所以實際收取的價格比購買頁面(或合同、出團通知單等憑證)高,是否旅游者就應該按高價支付?

      同上,導游口頭說明,并不具有效力,實際價格應以事先公示的價格或合同為準。

      問題3:導游強制要求參加不想去的自費項目,或售賣合同以外的自費項目,旅客該怎么辦?

      旅游者有消費自主權,《中華人民共和國旅游法》第三十五條規定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。

      發生違反以上規定情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

      旅游合同為旅游者與旅行社所應共同遵循的規則,導游私自售賣合同以外的項目,違反了合同規則,旅游者有權抗議并拒絕購買。

      問題4:實際行程中出現合同以外的地方,導游沒有說是收費的,最后算自費項目時卻把它算在里邊,游客確實去了,這個錢到底該不該交?

      《中華人民共和國旅游法》第四十一條規定,導游和領隊應當嚴格執行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

      如問題所說,游客在不知情的情況下被“消費”,有權拒付,如果在境外迫于無奈已付,可向旅行社追償。

      關于團隊游的幾點建議:

      1、在線上購買旅行產品時,需要著重注意涉及金額的信息,如:是否要收小費,收多少,自費項目的數量,每項價格,待到實際要求支付時核對是否有出入;

      2、注意保留產品信息及相關資料,在維權時這些資料是至關重要的證據,如合同、出團通知單、確認單,以及在線預訂的.線路頁面截圖,建議在支付完畢后立即全屏截圖(搜狗瀏覽器有全頁面另存為圖片功能);

      3、與導游發生爭議時,不要急于立馬按照原合同解決,一切要在有利于自身安全的情況下進行,若不應該發生的費用已經交付,可回國后向預訂平臺/機構申請退還;

      4、不論對方以自費項目漲價為名,還是頁面信息錯誤,要求以高價支付自費項目,收取產品上未曾寫明的消費,都沒有合理合法的根據,可以拒付或已付后追償;

      5、實際景點游覽時間,比產品中的時間短,即旅游經營者未按照約定提供產品和服務,這時旅行者亦可向旅游經營者追償。

      6、不要貪圖便宜而選擇不知名的小公司,盡量選擇權威的大旅行社和網站。另外,OTA同時也作為眾多旅行社的銷售平臺,需注意區分產品是由平臺負責售前咨詢和售后服務,還是由旅行社直售。

      投訴熱線

      消費者投訴舉報專線:12315

      旅游服務熱線:12301

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