如何從容應(yīng)對(duì)多位面試官?
職場(chǎng)人大多希望能進(jìn)入規(guī)范、知名的大公司謀求職業(yè)發(fā)展。而這種職業(yè)謀求，當(dāng)你走進(jìn)面試室，往往發(fā)現(xiàn)坐著一排面試官等著自己。這時(shí)你若心理準(zhǔn)備不足，恐怕會(huì)心慌，影響到真實(shí)水平的發(fā)揮。因此當(dāng)應(yīng)聘者面對(duì)多位面試官時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)，以發(fā)揮出真實(shí)水平?
為什么要設(shè)多位面試官?
作為求職者，要想從容應(yīng)對(duì)多位面試官，首先要明白招聘單位為什么要設(shè)多位面試官進(jìn)行面試?在什么情況下會(huì)用多位面試官進(jìn)行面試?
第一，當(dāng)場(chǎng)決策，提高效率。面試官都是單位高管，都很忙，如分散單獨(dú)面試，恐怕幾個(gè)月面試流程都走不完。且多輪面試時(shí)間拖得太久，會(huì)商時(shí)有的面試官都不記得了。所以要事先約好時(shí)間一次性集中面試，當(dāng)場(chǎng)快速?zèng)Q策。
第二，呈現(xiàn)公開、公正。多位面試官集體面試，被面試者的表現(xiàn)大家有目共睹，面對(duì)的是同一情景下的客觀呈現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)交流評(píng)價(jià)有共同基礎(chǔ)，且不便徇私情，比較客觀公正。如經(jīng)過了三四輪，被面試者不同輪次的表現(xiàn)有時(shí)會(huì)不一樣，面試官最后匯商討論時(shí)會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)差異，誰也說服不了誰，甚至造成面試官間的矛盾。
第三，多維度考察被面試者。有些企業(yè)采用360度面試，就是除了跟他業(yè)務(wù)相關(guān)的直接領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見，跟他工作上有交叉關(guān)系的、未來的下級(jí)也會(huì)參與，多維度考察這個(gè)人是不是適合這個(gè)公司和崗位。因?yàn)椴煌S度的人感受是不一樣的。
第四，考察大家的氣場(chǎng)是否吻合。很多企業(yè)招聘時(shí)希望團(tuán)隊(duì)里很多人都能跟這個(gè)人在進(jìn)公司前做一溝通交流，因?yàn)樽銎髽I(yè)更關(guān)注一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣場(chǎng)。大家在一起工作的時(shí)候能否互補(bǔ)和協(xié)同，大家是不是很希望這個(gè)人到公司來做事情?不然，大家氣場(chǎng)不合，進(jìn)來后會(huì)很別扭。
第五，外聘專家面試可以更專業(yè)和中立。有時(shí)面試場(chǎng)合會(huì)外聘一些專家，這專家既有人力資源方面的，也可能是技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的專家，這些專家更專業(yè)，且會(huì)從第三方中立的角度看一個(gè)人，而不帶情感。
第六，跟公司決策的流程有關(guān)。不同公司決策的特點(diǎn)不同，有的公司老板一人說了算，就肯定不需要太多人面試。有的公司決策，老板可能對(duì)專業(yè)了解不夠，他又要去面試，就需要輔助組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以他是決策人，但是真正影響面試結(jié)果的不只是他。
第七，與應(yīng)聘的職位有關(guān)系。基層員工一般最多兩位面試官。如所聘崗位相對(duì)綜合能力要求比較強(qiáng)，涉及面比較廣，就可能需要不同維度的人參與互補(bǔ)。
第八，壓力測(cè)試的一種方式。招一個(gè)前臺(tái)肯定不需要，但是要招一個(gè)總監(jiān)職位就很有可能采用這種多考官集體面試。多考官集體面試會(huì)給被面試者很大的壓力。在壓力下，測(cè)試被面試者對(duì)企業(yè)的理解和認(rèn)知，以及能夠承受壓力的程度。因?yàn)橐恍⿳徫皇切枰?jīng)常面臨外界壓力，比如：市場(chǎng)、公關(guān)、銷售，及高管崗位。
第九，減輕應(yīng)聘者的負(fù)荷。應(yīng)聘者到一個(gè)企業(yè)，一般面試兩到三次是他比較能夠接受的，如果要頻繁的面試四到五次甚至更多，對(duì)應(yīng)聘者來說不太能接受。而集中面試，成與不成一次搞定，大家都心靜。
第十，便于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀者。對(duì)于一些綜合性崗位，因職位職責(zé)比較寬泛，往往需要多人從不同的角度考察候選人。面試官單獨(dú)一輪一輪縱向面試，很多優(yōu)秀的人可能在某一個(gè)環(huán)節(jié)就被某一個(gè)人干掉了，因?yàn)閮?yōu)秀的人往往個(gè)性比較鮮明。如果集中面試，會(huì)商時(shí)雖然候選人有缺點(diǎn)，但不影響他被錄用，使公司能夠找到真正符合這個(gè)崗位的人選。
面試官們是如何分工的?
有多位面試官時(shí)，一般都是如下分工。
第一個(gè)是主導(dǎo)考官。就是組織這次面試的人，這個(gè)人的作用就是前期組織安排、面試開場(chǎng)，把握面試進(jìn)程、把握時(shí)間進(jìn)度、面試收?qǐng)觥⒔M織會(huì)商等，一般是人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。如果招聘比較高的職位，主導(dǎo)面試的一般是人力資源總監(jiān)。
第二個(gè)是關(guān)鍵考官。這是一個(gè)能夠決定你命運(yùn)的人，一般是由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)。如果應(yīng)聘的職位是總監(jiān)，擔(dān)當(dāng)這個(gè)角色就是總裁或老板。
第三類是專業(yè)考官。做專業(yè)把關(guān)，這些人可能有好幾位，從不同的專業(yè)角度把關(guān)，也包括外聘的專家。
第四類是輔助考官。這就像前面提到的與招聘崗位有工作關(guān)聯(lián)關(guān)系的人，他們一般只偶爾發(fā)表意見。
主導(dǎo)考官起什么作用?
一般情況下，主導(dǎo)考官提前會(huì)與被面試者溝通，具體面試的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和時(shí)間的安排等，當(dāng)被面試者落座后，主導(dǎo)考官會(huì)主動(dòng)介紹被面試者和面試官。但主導(dǎo)考官有時(shí)不向被面試者介紹面試官，而直接開始面試。
主導(dǎo)考官還有一種更重要的作用，就是幫助應(yīng)聘者解壓。由于主導(dǎo)考官提前接觸過候選人，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張或?qū)擂螘r(shí)主動(dòng)調(diào)節(jié)氣氛，幫助候選人解壓，讓候選人發(fā)揮出正常的真實(shí)水平。因?yàn)槊嬖嚬俨⒉幌Ｍ衙嬖囌呖嫉梗峭ㄟ^面試真正能夠看出候選人的優(yōu)勢(shì)及不足，發(fā)現(xiàn)候選人跟企業(yè)要招聘職位的匹配度。
主導(dǎo)考官還起到控制現(xiàn)場(chǎng)秩序的縱向作用。在做集體面試之前，主導(dǎo)考官會(huì)跟其他各位面試官說清面試規(guī)則，大概問什么問題，提問的先后次序，時(shí)間的把握。否則東一問西一問，應(yīng)聘者就暈了，剛回答完景總的問題，楊總的問題又出來了，楊總問題還沒說完，李總又提一個(gè)問題，這樣應(yīng)聘者的思緒很難調(diào)整過來，壓力是非常大的。
如何看出誰是關(guān)鍵考官?
關(guān)鍵考官都是公司的權(quán)重人物，在整個(gè)面試過程中一般有以下特征：一是位置上常坐在中間。二是喜歡聽。關(guān)鍵考官主要以傾聽為主，而且全神貫注聽。三是必要時(shí)發(fā)問，而發(fā)問一般有兩種情況：一是感覺候選人很優(yōu)秀，饒有興趣發(fā)問;二是發(fā)現(xiàn)問題漏洞，進(jìn)行刺破性發(fā)問。
如何鑒別其他考官?
專業(yè)考官往往從專業(yè)的角度問專業(yè)的問題，進(jìn)行專業(yè)內(nèi)角度把關(guān),有時(shí)候會(huì)就專業(yè)的問題問得很深很細(xì)，而且多用專業(yè)技術(shù)術(shù)語。他們問問題比較直接，風(fēng)格比較直白，甚至不留情面。輔助考官只問自己感興趣的話題，與己關(guān)系不大就不問，可能會(huì)在角落玩兒手機(jī)。
如何同時(shí)面對(duì)多位考官?
作為應(yīng)聘者，不管面對(duì)幾位面試官，在面試時(shí)都不要有所偏好。在面試過程中，除了要展示自己的專業(yè)能力外，也要注意尊重每一位考官，并體現(xiàn)在你的語言和行為模式上。有的應(yīng)聘者面對(duì)多位面試考官，眼神只與提問的那個(gè)人有交流，而無視其他考官。其實(shí)，問話多的也許恰恰不是最關(guān)鍵的考官。
幾位考官，也許每個(gè)人心里都有自己的小九九。新人進(jìn)來后，可能對(duì)考官也會(huì)產(chǎn)生影響，所以可能暗中與你較量。作為一個(gè)應(yīng)聘者，要對(duì)每一個(gè)考官都非常友好，對(duì)每個(gè)考官扔過來的球都得接，別管這個(gè)球好踢還是不好踢。而且在回答問題過程中一定要環(huán)顧所有的考官，要去關(guān)注他們表情的變化，這是非常重要的。
面試中無論回答任何問題，都要簡(jiǎn)潔明了，千萬不要啰嗦。一啰嗦不僅招人煩，而且容易被別人發(fā)現(xiàn)問題。本來那些輔助考官只是聽一聽，甚至整個(gè)面試的過程他都插不上嘴，但你一啰嗦，被他發(fā)現(xiàn)漏洞，他為了表現(xiàn)自己，馬上會(huì)給你一個(gè)很尷尬的局面，你這叫自投羅網(wǎng)。簡(jiǎn)潔是減少漏洞最好的辦法。
記住，既然他坐在面試官的位置上，肯定不是可有可無的。你也許不能贏得所有面試官的好感，但是你一定不能傷害到任何一位面試官，至少不要讓人輕易給你投出否決票。
如何判斷關(guān)鍵考官的心思?
面試中每一個(gè)應(yīng)聘者都會(huì)有下意識(shí)的想法，就是希望得到關(guān)鍵考官的認(rèn)同。但是關(guān)鍵考官一般是只聽不講，沒有機(jī)會(huì)交流該如何辦?
其實(shí)，語言表達(dá)只是交流的一方面，更多是行為的交流。在你面試過程中，雖然跟你交流的人并不是一個(gè)主要的決策者，但你可以看到主要決策者表情的變化。當(dāng)他表情很煩燥時(shí)，你會(huì)看到他拿一支筆在玩兒，或者突然之間拿出手機(jī)，或者眼睛視線看地或看窗外，說明對(duì)你談的問題已經(jīng)沒興趣了，這時(shí)候就要緊急剎車。如果你看他饒有興趣地看著你，他可能對(duì)你目前說的問題是比較感興趣的，你可以繼續(xù)慷慨闡述。
一般說，關(guān)鍵考官在整個(gè)過程中會(huì)全神貫注地聽，那么他在聽什么呢?
第一，聽被面試者的整個(gè)職業(yè)經(jīng)歷和跳槽的邏輯性。每一次跳槽，每一個(gè)職位的變動(dòng)，每一次職業(yè)節(jié)點(diǎn)的變化是否合情、合理、合法，所以你在做自我敘述時(shí)，關(guān)鍵考官會(huì)聽得很認(rèn)真。
第二，要看這個(gè)人語言表達(dá)、邏輯思維怎么樣。
第三，通過察言觀色，看看這個(gè)人是否符合企業(yè)文化的需求。
第四，聽細(xì)節(jié)問題，這個(gè)人說話是否吹牛，敘述的內(nèi)容是否有較大的沖突。關(guān)鍵考官只有認(rèn)真聽才會(huì)琢磨出問題來，所以往往會(huì)聽得非常認(rèn)真和仔細(xì)，并認(rèn)真算計(jì)和比較。他認(rèn)為邏輯上不成立、吹牛的，就完了。
第五，從被面試者的行為舉止變化、手勢(shì)、眼神，或無意中流露出的價(jià)值取向等很多細(xì)節(jié)考核軟性的東西，最后形成綜合的評(píng)價(jià)印象。
關(guān)鍵考官突然發(fā)問怎么辦?
前面說過，關(guān)鍵考官主動(dòng)問話有兩種情況：他對(duì)你這個(gè)人感興趣了;他發(fā)現(xiàn)了你的關(guān)鍵漏洞，進(jìn)而刨根問底。
所以，當(dāng)關(guān)鍵考官突然開始頻繁發(fā)問時(shí)，值得自己高度重視。這樣的不同角度、不同層面，甚至可能冷不丁插進(jìn)來的很多問題，往往容易改變你正在展示的順序和內(nèi)容，該怎么辦?
這時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記的是別忘了出發(fā)時(shí)的路。我今天是來應(yīng)聘的，要記住應(yīng)聘的角色和應(yīng)聘的職位。明確這一目的，就好辦了。察言觀色只是基本功，重點(diǎn)還是要放到職位的勝任力上，展示自己應(yīng)聘滿足這個(gè)職位的能力上。比如說，有的關(guān)鍵考官就喜歡問，本來預(yù)計(jì)半個(gè)小時(shí)，他一個(gè)人就問了一個(gè)小時(shí)，也沒人敢打斷他。面對(duì)這種情形，注意不要被關(guān)鍵考官帶到溝里去，自己應(yīng)明白自己是來面試的，不是聊天的。如果關(guān)鍵考官跑題，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，要把話題主動(dòng)拉回到展示自己勝任能力上來。自己千萬不要順著跑題，也許這正是在面試你是否聚焦。
如何應(yīng)對(duì)不友好的考官?
應(yīng)聘者在與幾位面試官交流過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)某些面試官對(duì)自己不友好，該怎么辦?
有些應(yīng)聘者，面對(duì)不太友好的考官，要么是回避，要么是征服，專門盯著他看。這兩種態(tài)度都不好。作為應(yīng)聘者，與考官都有兩種相關(guān)性：一是專業(yè)相關(guān)性，一是利益相關(guān)性。一般說，利益相關(guān)比較復(fù)雜，而專業(yè)相關(guān)也可能與利益相關(guān)相摻雜。其中不同考官的表情、行為、背后目的你是猜不透的，你只能大體猜透現(xiàn)場(chǎng)各位考官的身份和現(xiàn)場(chǎng)的作用。但是不論怎樣，這時(shí)作為一個(gè)職業(yè)人，都要展示出職業(yè)人的特點(diǎn)。首先心態(tài)平和，不能急躁。第二，回答問題不要傷害任何一個(gè)人。你傷害了考官，其實(shí)傷害的是自己。
如何判斷自己是否過關(guān)了?
自己面試完后行與不行，從面試官的語氣表情中就可以看出。但面對(duì)多位面試官時(shí)如何判斷?一是看主導(dǎo)面試官的表情，他是現(xiàn)場(chǎng)信息最全的人，他既了解你的特點(diǎn)，又了解各位面試官的特點(diǎn)，他知道各位面試官是否對(duì)你感興趣以及感興趣的程度。一般來說，主導(dǎo)面試官最希望正向的結(jié)果，因?yàn)榍捌谑撬谂ΑＲ坏┲鲗?dǎo)考官面色陰郁、搖頭、蹙眉，就說明你沒過關(guān)。而一旦關(guān)鍵面試官和專業(yè)面試官面露喜色，神清氣爽，眼睛放光與你交流，一般來說你就過關(guān)了。所有的面試官，都是見才眼開的。
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