銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)范文
從20XX年8月31日開始，我參加了總行個(gè)金部組織的客戶經(jīng)理實(shí)踐營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)。在為期四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，通過培訓(xùn)教師的講解和積極地參加模擬情景實(shí)戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個(gè)問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。再者，通過這次培訓(xùn)，個(gè)人的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對(duì)于以后做好客戶經(jīng)理這個(gè)崗位以及個(gè)人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。
整個(gè)培訓(xùn)個(gè)程中讓我體會(huì)最深的有那么三點(diǎn)：
第一、注意團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力、都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而加油。通過這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了一場(chǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”的培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過程中，要以支行以及全行為著眼點(diǎn)，優(yōu)先顧全集體和團(tuán)隊(duì)的利益。
第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識(shí)。客戶經(jīng)理服務(wù)不同于柜面人員的服務(wù)，柜面的服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，而客戶經(jīng)理的服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)客戶的社會(huì)需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個(gè)性化、差別化的'服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏以及利益最大化。很多時(shí)候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務(wù)，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好。例如生日送禮，我們平時(shí)都喜歡送碗送杯子什么的，但我們有沒有想過，值得你去生日送禮的客戶真得差那一個(gè)茶杯、差那一個(gè)碗嗎?同樣是送碗送杯子，你怎么樣去體現(xiàn)你同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別化呢?客戶需要的不是一個(gè)杯子一個(gè)碗，需要的是被尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此我們以后再進(jìn)行這樣的送禮的時(shí)候能否考慮一下這些因素呢?
第三、勾通交流以及談判營(yíng)銷中技巧的重要性。例如我們?cè)谙蚩蛻翡N售某項(xiàng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。銷售不等同于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財(cái)力物力。客戶在飽受保險(xiǎn)推銷、商場(chǎng)推銷的痛苦后，沒有誰(shuí)還愿意在銀行被人推銷，那么這個(gè)時(shí)候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。從客戶背景問題入手，幫助客戶支去發(fā)現(xiàn)自身的產(chǎn)品需求，這才是我們應(yīng)該采用的銷售方法。
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