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司機服務禮儀培訓總結
在經濟和汽車產業都飛速發展的今天，無論是公務車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機人員截止到2003年已達5000多萬人，并且還以每年550萬人的速度遞增。司機人員的形象、素質是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節”，成了國家形象的“傷痕”。
有人給司機人員作過一項調查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門?所有司機都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中央，被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經歷。按發生車禍的原因分析，我國司機違章、不文明駕駛導致的車禍占70%～80%。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中：“動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉向燈”、“違法倒車”、不按規定會車”、“不按規定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名。
這些都從側面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財產帶來極大危害，給家庭和社會帶來了巨大的心理創傷。
解決這些問題，除了交通監管部門要加大監管力度外，更要求廣、大司機人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機禮儀，文明駕駛、遵守交規、尊重乘客、禮讓他人。
所謂司機禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛弍程中應該遵循的禮貌和準則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現。
禮儀專家推出文明司機12條：
1、系安全帶，是開車前的準備工作。開車之前，應該先和乘客確認 一下要去的目的地。
2、當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應該主動攙扶一下。
3、如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。
4、不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。
5、為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。
6、乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。
7、和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當地的風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對女性的時候)、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內容，都不應該問起。
還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。
8、當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經轉變為綠色，也不要和行人搶路，以免出現意外。
9、在車經過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。
10、現在新手司機的車，車后都有明顯標志。應該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現意外。
11、短時間內頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。
12、司機應要注意自身的著裝，不要以為車內是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。
總結出租車司機的六條禮儀規范——
(1)保持車容整潔。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味;座位無灰塵、無污物。
(2)著裝得體。男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。
(3)交談得當。乘客主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。
(4)安全第一。服務時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關好;當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。
(5)服務主動。乘客上車前，協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明;路況不好時，提醒乘客扶好;遇到事故或糾紛時，先安排好乘客;到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據;乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。
(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。
專家建議的專車司機禮儀——
如果是專車司機的話，還要注意：
接到出車任務后，要提前 5—10分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。
鑒于司機工作的特殊性，要嚴格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。
司機禮儀培訓課程大綱：
司機禮儀培訓背景：
講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?? 以廣大司機人員的實際工作內容為出發點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。
培訓內容：
做講交通道德的好司機
司機形象自我檢查
塑造文明的司機
交通行為
出租車司機服務禮儀
司機人員必知涉外知識
課程培訓介紹
授課方式：
理論教學
案例分析
實操模擬
討論答疑
參加對象：
在崗職業司機
準備參加職業行車工作者
課程說明：
職業司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識
通過司機心理素質培訓，深刻理解前方面服務的重要性。
本課程收次提出職業司機綜合素質(道德、心理、專業、生理)的觀念。
課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。
本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業司機工作中的問題。
培訓目標：
明白優質服務的重要性和主要成功因素。
掌握服務中的基本態度、知識和技巧。
深刻理解素質的內涵。
掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質。
制定近期改進計劃。
課程內容介紹：
本次培訓，是通過對職業司機的心理素質，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經驗，以豐富的理念和生動的個案
案例，強化職業司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統運行績效不斷提高。
主題一：司機職業素質
主題二：職業司機禮儀形象規范
主題三：溝通融洽心態
主題四：司機禮儀形象修養
主題五：自我調適
主題六：儀表儀容行為規范
主題七：角色認知
主題八：積極言辭
主題九：職業司機行車中的基本行為規范
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