企業員工儀容儀表禮儀知識點

企業員工儀容儀表禮儀知識點

　　你們知道有關于企業員工儀容儀表禮儀知識點有哪一些是需要注意的嗎?下面是應屆畢業生小編為大家搜集整理出來的有關于企業員工儀容儀表禮儀知識點，歡迎閱讀!

　　1.儀表規范

　�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　�、� 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

　�、� 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規范

　�、� 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

　　② 面部保持潔凈，頭發梳理整齊。

　�、� 男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。

　　④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

　�、� 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態規范

　�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　�、� 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

　　③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語規范

　　① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。

　�、� 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　�、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。

　　④ 目視交談對方，適時點頭、應答。

　　⑤ 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

　�、� 會議、接待等場合宜講普通話。

　　5.辦公規范

　�、� 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　�、� 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　　③ 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　�、� 上班時間不做與工作無關的事務。

　　6.電話規范

　�、� 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

　　② 要有明朗的心情，以對方看著自己的'心態去接聽電話。

　�、� 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。

　�、� 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

　�、� 接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

　�、� 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規范

　　① 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

　�、� 先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王××先生，總經理。

　�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8.握手規范

　　① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。

　　③ 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

　　④ 人多握手時，切忌交叉握手。

　�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　9.名片禮儀

　�、� 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫××，這是我的名片，請笑納!”或“請多關照!”等。

　　② 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

　　一.職員必須儀表端莊、整潔。

　　1. 頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。

　　2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

　　3. 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5. 女性職員化妝應給人清潔健康的`印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　二.工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。

　　1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4. 女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　5. 職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　6. 在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　三.在公司內職員應保持優雅的'姿勢和動作。

　　1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　2. 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3. 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4. 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的`，異性　 間應先向男方伸手。

　　5. 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等　 靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

　　6. 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應　 把刀尖向著自己。

　　7. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通　 道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　8. 辦公室嚴禁吸煙。

　　9. 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

　　四. 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　3. 工作臺上不能擺放與工作無關的`物品。

　　4. 公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

　　5. 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　五. 正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　1. 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時　 告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收　 人。

　　4. 工作時間內，不得打私人電話。

　　六.會客禮儀規范。

　　1.接待工作及其要求：

　　a 在規定的接待時間內，不缺席。

　　b 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

　　c 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。

　　d 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　e 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　2.介紹和被介紹的方式與方法：

　　a 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司　 的人介紹給別的公司的人。

　　b 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　c 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3.名片的接受和保管：

　　a 名片應先遞給長輩或上級。

　　b 把自己的'名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。

　　c 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　d 對收到的名片妥善保管，以便檢索。

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