物業客服儀表、儀容、儀態禮儀

時間：2020-11-29 09:41:11 儀表禮儀我要投稿

物業客服儀表、儀容、儀態禮儀

　　物業客服儀表、儀容、儀態禮儀

物業客服儀表、儀容、儀態禮儀

　　(一)儀表、儀容

　　儀表、儀容的基本要求:

　　1、上崗前應按規定著裝,服裝要干凈、整潔,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩帶好工號牌或胸牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當化妝、修飾,發型應統一、規范,經常修剪指甲;上班應摘除多余的飾物;男性發根不過衣領,不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發型,不得濃妝艷抹。

　　(二)儀態

　　儀態的具體要求:

　　1、站姿:

　　基本要求是“站如松”。

　　正確站姿的.要領是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。

　　站姿大致有三種:側放式、前腹式、后背式,切忌表現出傲慢或懶散的樣子。

　　2、坐姿

　　基本要求“坐如鐘”。

　　基本要領:上身正直,腰背稍靠椅背,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,并注意手、腳、腿的正確擺法。

　　3、步姿

　　基本要求“行如風”

　　基本要領:身體重心應稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑,兩臂自然擺動,步度適中均勻,腳步輕穩。

　　4、手勢

　　與賓客談話時,手勢不宜過多,動作不宜過大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向時,切忌用手指指點。

　　5、表情

　　面帶笑容,微笑服務有利于雙向的感情交流,有利于更好的工作,要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。

　　微笑的要求:

　　1、微笑時,應保持額頭平滑,眉頭舒展,不應皺眉和抬眉。

　　2、雙眼微微瞇起,目光坦誠,直視對方。

　　3、嘴角上揚,雙唇間微微露齒。

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