服務人員儀容儀表的禮儀

時間：2023-06-21 17:24:13 儀表禮儀我要投稿

服務人員儀容儀表的禮儀

　　一、儀容儀表標準

　　(1)頭發

　　須清潔、整齊;無頭垢、頭屑，無散發異臭味;

　　女員工的短發不可過肩;長發須盤起來;發束要夾緊，以免行走時發髻搖晃;留海一定不能遮眉;

　　男員工的頭發前不過眉，側不過耳，后不過領;

　　男員工不能留有鬢角;

　　禁止染發及留奇形怪發。

　　(2)面部

　　上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須;

　　眼睛內無分泌物且不能布滿血絲、出現黑眼圈或疲勞無神;

　　鼻毛不外露，保持鼻孔內清潔;

　　每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無異臭味;

　　保持脖子的干凈清潔，勿出現白臉黑脖子的現象;

　　女員工上班前應把眉毛修飾好。

　　(3)制服

　　制服必須整潔、熨平整并按需要更換;

　　整齊干凈，無污跡，無變色、變形;不可露出自己的衣服;

　　雙肩無頭皮屑，袖口、衣領無油污;

　　領帶要平直，領結要結得漂亮;

　　褲腳、衣袖不可卷起;衣領要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;

　　依照制服設計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶;

　　愛護制服，使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現象。

　　(4)工牌(員工證)

　　工作期間，應將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。

　　(5)鞋襪

　　除的配發工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋;

　　皮鞋應保持光亮、干凈、無破損;且式樣簡潔大方，無多余裝飾物;

　　布鞋應干凈，無污跡及破損;

　　一定要穿完好的襪子，保持干凈，無異味;

　　男員工襪子顏色應是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。

　　(6)首飾及其它裝飾物：

　　左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準佩戴多余飾物;

　　不許戴戒指(結婚戒指除外);

　　手表和戒指必須美觀、簡潔、大方;

　　可以戴項鏈，但不要顯露出來;

　　不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;

　　男員工不許戴耳環，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環形或釘扣形耳環;

　　出品人員嚴禁手上戴飾物。

　　(7)化妝

　　指甲必須干凈和經過修整，且不能超過1.5毫米;不許涂有色指甲油;

　　不許使用氣味濃烈的香水;

　　女員工上班前應把眉毛修飾好;化妝應著淡淡的粉底，顏色應接近膚色，不宜過白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應保持唇色的亮澤;如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅，應用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。

　　二、儀態標準

　　社會心理學家通過觀察分析得出結論，在人際交往中，人們的每個細胞動作影響對方的情緒，都會給對方一定的感染。服務禮儀、服務員儀容儀表內容。給人留下端莊、典雅、大方、自然的印象，應做到：

　　(1)站立

　　俗話說：“站要有站相”、“站如松”，站立時要挺正而自然，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，重心在兩個前腳掌。要領：

　　A、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直;

　　B、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容;

　　C、雙臂在體前交叉，右手放在左手上，或雙手放背后;

　　D、女子站立時，雙腳呈現“V”字型，角度約為60度，雙膝靠緊，雙腳后跟靠緊;

　　E、男子站立時，雙腳與肩同寬;

　　F、要防止重心偏左或偏右;雙手不可叉在腰間或抱于胸前;身體不能東倒西歪。

　　(2)坐

　　要領：“坐如鐘”。端正，入座輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放平放松，手自然放于雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的邊緣上。

　　就坐時切不可有以下和幾種姿態：

　　A、坐在椅子上前俯后靠，搖腿蹺腳;

　　B、將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上;

　　C、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿，抖腿，或半躺半坐;

　　D、趴在工作臺上。

　　(3)行

　　“行如風”。行走中應昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直。【服務禮儀、服務員儀容儀表內容】文章服務禮儀、服務員儀容儀表內容出自http://www.cnrencai.com/article/1422618595417.html，轉載請保留此鏈接!。女子走一字步。男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線應盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離三厘米左右;每走一步，兩腳間的距離標準為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度。行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳躍。走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部。同時注意：

　　A、盡量靠右行，不走中間;

　　B、與上級、客人相遇時，要點頭示禮致意;

　　C、與上級、客人同行至門前時，主動開門讓他們先行，勿自己搶先而行;

　　D、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側;

　　E、上樓時客人在前，下樓時客人在后;三人同行，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感;

　　F、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

　　(4)手姿

　　要領：指示方向時，規范適度，手臂伸直，手指自然并攏，手掌心向上，以肘關節為軸指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到目標，上身稍前傾;給客人遞東西時，應用雙手恭敬地奉上，忌用手指指人;談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　(5)鞠躬

　　一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下級對上級或晚輩對長輩適用。

　　要領：手下垂，立正，兩目注視對方，上身向前傾約15度到30度，同時問候“您好”、“您早”、“歡迎光臨”等，而后恢復原來的姿勢。行禮時面帶微笑，如有帽子應摘掉。受禮者亦同樣。當然，上級或長輩還可以點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。注意：

　　A、鞠躬時目光應向下看，表示謙恭，勿一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看著對方;