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  • 面試禮儀與技巧

    時間:2023-04-01 15:01:39 儀表禮儀 我要投稿

    面試禮儀與技巧


                         
    導論:面試與禮儀
    1、面試:以面對面的交談和觀察為主要手段,由表及里測評應試者綜合素質的一種方式。
       對用人單位來說,是選擇人才的一種重要方式。
       對個人來說,是成功求職的臨門一腳。
    接受面試是每個人都無法回避的!救纾簩W生助理選拔、勤工助學崗都要面試;找對象相親也是面試的一種!
    一生中可能會經歷多次。
    案例1:本人從1999年首次干部選拔有4次。2003年、2006年、20114月最近一次。
    案例2:今年9月,省委從全校中層干部中競爭性選拔一名副校級干部。心理學院院長張文新、人事處處長王洪禹、財務處長陶務端
    三人在教學三樓報告廳進行面試演講!
    在求職就業中,95%以上的用人單位需要面試
    在考研同學中,100%要復試,復試中有一個環節就是面試,而且是差額選拔。
    具體來說,有兩種情況:
     1)面試在前。如附小。
    作用:決定能否進入下一輪考察,是否還有競爭的機會。
     2)筆試或簡歷篩選之后,選拔一部分進入面試環節。
    大多數是這樣情況,如各級公務員招考、事業單位招考、大學生村官、三支一扶等。
    考研:通過初試(筆試)過關后,才能取得面試資格。
        作用:決定求職能否成功。
    結論:面試是個人無法回避的接受挑選的一個環節
    面試如此重要,因此,要想取得成功就必須重視面試。
    兩個案例2008年考試公務員面試規定;研究生復試】
    2、禮儀
       1)什么是禮儀?
    “禮”是一種道德規范:尊重(既要尊重別人,更要尊重自己)
    儀:是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
    禮儀,是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中,用于表示尊重、親善和友好的道德行為規范和慣用形式。
    兩個特點:
    第一,禮儀表現為一系列行為規范。
    規范就是規矩、章法、條條框框,是待人接物的標準化做法,是不需要討論的。如進門前要先敲門,若不敲門就直接闖進去是失禮的。沒有人非逼著你這樣做,但是只有這樣才算合適和正確。違反禮儀規范,別人雖然不能對你進行制載,但會讓別人產生反感、厭惡。
    第二,禮儀表現為一系列細節。
    金正昆明言:“教養體現于細節,細節展示素質”。需要從細節入手,并要親身實踐,在日常生活中去操作,在實踐中去體驗、矯正,養成良好的習慣。
    2)禮儀的作用
    第一,禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現
    是每個人必須具備的為人處事的基本素養。——內強素質。
    荀子:“禮者,養也。”
    孔子:不學禮,無以立。
    第二,禮儀是塑造良好形象的有效手段——外樹形象
    第三,禮儀是協調人際關系的溝通技巧——增進交往
    3)禮儀的分類
    不同的領域,不同的對象,禮儀有不同的講究,根據應用范圍一般分為五大板塊:
      第一,政務禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務、為政府服務時所講究的禮儀。如,人事部規定《國家公務員行為規范》。
     第二,商務禮儀。是公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
     第三,服務禮儀。是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院,工作中所講的禮儀。
     第四,社交禮儀。就是人們在工作之余的公眾場合,迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
     第五,國際禮儀(涉外禮儀)。是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。
    在面試中,一方面考察職業能力——做事怎么樣——硬實力
    一方面考察文明修養——做人怎么樣——軟實力
    結論:面試中的禮儀也是需要注意的,做好了不一定成功,但做不好一定不會成功。
     
    面試中的禮儀常識
    • 一、面試時應遵守哪些基本禮節?   
    • 二、面試著裝要注意哪些問題?   
    • 三、男士正裝面試要注意哪些問題?   
    • 四、女上正裝面試要注意哪些問題?   
    • 五、面試時如何修飾打扮自己? 
    • 六、面試開始前如何得體地應酬?   
    • 七、怎樣的言談舉止才得體?   
    • 八、怎樣的表情讓人賞心悅目?   
    • 九、如何在細節上為自己加分?   
    • 十、如何得體地結束面試?
    • 十一、面試結束之后做什么?
     
     
     
    一、面試前的準備
    (一)物質材料準備
    1、材料:推薦表、個人簡歷、自薦信、身份證、各種證書的原件及復印件、照片等。所有準備好的文件都應平整地放在一個袋子中。
    2、物品:黑色筆、筆記本、包
    3、資料:用人單位的各種資訊;自我介紹、面試的參考材料;
    (二)心理準備
    (三)面試模擬訓練
    • 事先盡可能多了解應聘單位和應征職位情況,做到知己知彼,有備而去。要準備問題:  
    • 他們會問我些什么呢?想對策 ---- 迎戰
     1、這個應聘者是什么樣的人?準備回答有關自己的問題  
     2、用人單位關心的問題:
        非常希望來我單位工作嗎?來了后能安心工作嗎?
        他對單位有用嗎?在什么方面能發揮作用?
    • 我想了解些什么呢?找問題 ---- 挑戰
    • 【模擬面試練習:注意語言表達】
    (四)個人形象設計
        進入面試單位:第一形象問題。
        著裝打扮,要圍繞應聘的行業、職業和崗位特點,符合求職者的身份,給人以干凈利落、有專業精神的印象。
    1、儀容——干凈、衛生、整潔
    它不僅是打扮和美容,在主考官看來,體現了求職者良好的精神面貌對工作的樂觀、積極的態度。
    洗臉、洗手、洗頭;指甲(修剪、不染色)
       發型適當:不理光頭、不留長發、慎重染發
       無異味:洗澡;噴香水;
    不吃回味無窮的東西(蔥、蒜、韭菜等)
    去除口腔異味的簡易方法:用茶水漱口、嚼口香糖
    2、化妝——適度
       誤區:化妝是臭美。
    化妝不是臭美,美化自己很重要的一個手段;同時是尊重的表現,是一種禮貌。因此正式場合、正式交往要化妝。
    化妝適度:面試適合化淡妝。
    基本原則有三:自然;協調;不在公共場合化妝。
     自然是化妝的生命。化妝要注意自然,不是化得越濃越漂亮。一個漂亮的妝不僅別人看了賞心悅目,還能給自己一個好心情。清水出芙蓉,天然去雕飾。自然協調:最美的妝是確實使自己變漂亮了,但并沒有明顯的化妝痕跡,達到妝而不露,化而不覺。
    注意:求職面試時,化妝修飾不可過度,妝容應以簡潔、大方、親切、自然為恰到好處,切不可濃妝艷抹或是另類前衛。
    案例:牛文娜附小面試化妝過濃。
    職業女性:“化妝上崗,淡妝上崗”。
       誤區二:只有女生化妝,與男生無關。
    一個完整的化妝程序應該包括步驟:
    1)潔面     2)護膚   3)打粉底  4)搽胭脂 
    5)施定粉妝 6)描眉   7)畫眼    8)涂口紅
    3、著裝——正裝
    穿衣戴帽不是個人問題
    飲食可以隨心所欲,穿著則一定要考慮別人的感受。
    • 總體要求:適合應聘單位的文化和崗位特點。
    如去外企,一定要穿比較職業的著裝:男士應著西裝,女士應穿套裝。
    【有趣的心理實驗,ppt
       男生:正裝西服
    西裝是一種國際性服裝,是男士的正裝,禮服。在大多數社交活動中,男子都穿西裝,一套合體的西服,可以使穿者顯得風度翩翩。
    【案例:2006年東營電視臺招聘不限專業,不限性別,面試有附加要求:“正裝面試”】
    【案例:王某,經常上舞臺主持大型晚會,但是,5月份參加團委副書記的競爭演講和面試,雖穿了西服,但是,襯衣臟,西服大、不系扣,形象很差!
    西裝款式簡介                    
    按西裝的件數來劃分: 套裝西裝   單件西裝
    按西裝的紐扣來劃分: 單排扣西裝 雙排扣西裝                                     
    按適用場合不同來劃分:正裝西裝  休閑西裝(顏色、面料、款式)
    西裝的選擇:掌握四點:
    顏色——深色(單色)
    質地——純毛或含毛量較高的混紡毛料。
    合體——不過分肥大
    套裝——兩件或三件必須同色同質
    西裝禮儀要點:
    1)三色原則
    指男士在正式場合穿正裝西服時,全身顏色色系必須限制在三種之內,否則就會顯得不倫不類,失之于莊重和保守。
    2)三一定律
    男士在重要場合穿套裝時,鞋子、腰帶、公文包是同一顏色,而且首選黑色。如,當一個男人走來,一般他穿西裝打領帶拿包的話,把他身上的顏色數一數:三種顏色屬于正規軍,四種一般是游擊隊,五種顏色一般比較傻,是土老冒。
    3)襯衣:白色首選
     穿法:領子、袖子、下擺、扣子
         腰帶外扎。通常為寬度為2.53厘米的皮帶,顏色以深色為好;皮帶頭應美觀大方,不要過于花哨;皮帶上不能掛東西(鑰匙、手機)
    (女人看頭,男人看腰),皮帶被稱作男人腰間的一張臉。
    4)扣子
       西裝上衣的衣扣有一定的系法: 西服有單排扣、雙排扣之分。
    單排扣:最下面的扣子永遠不系。
    一粒:可系可不系。
    二粒:應當只系上邊的那粒衣扣。
    三粒:習慣上系中間一粒或上第一、二粒。
    雙排扣:一般要求把全部鈕扣系上,以示莊重。坐下后也不能解開扣子。
    5)鞋襪:
    我們常用西裝革履來形容一個人的正規打扮,所以,在正規場合穿西裝就一定要穿皮鞋,不能穿涼鞋、布鞋、球鞋、休閑鞋。鞋首選黑色,忌穿其他顏色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝,棕色皮鞋除同色系西裝外,不能配其它顏色的西服。
    請留意:鞋子擦得锃亮、光潔,容易給人留下好感,臟兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
    襪子的穿法:
    注意兩點:穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子,一般來說,鞋和襪同色最好,鞋和褲子同色也很好,至少要穿深色的襪子,一般為深灰、藏蘭或黑色。
    切記:不穿尼龍襪;不穿白襪子。一些國家將穿淺色絲襪視為同性戀標志。
    6)領帶:打領帶意味著鄭重其事。
    注意配套服裝:穿套裝西裝非打不可;
    不穿西服絕不能打。(如穿夾克)
    穿西服不是套裝可打可不打
    不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內,且正式場合不允許。
    7口袋要少裝東西。(上4+4 + 背心4 =12
    8)袖口要拆除商標
    互動:穿西服學生鑒賞與分析】


    女生正裝:西服套裙
    褲子與裙子:
    褲子只適合在一般場合穿;
    裙子既可以在正式場合穿,也可以在一般場合穿。
    正式著裝
    西裝套裙
    白色襯衫
    肉色高筒絲襪
    黑色高跟皮鞋
     女生衣服:顏色、款式等選擇余地較大。
    【案例:穿衣戴帽,各有所好,但不是自己的事情。今年輔導員面試,音樂學院一個女生穿著很隨便,據說是鞋托、超短褲、無袖衫,報到抽簽時仍沒發現,是一個老師的提醒,打電話找人送衣服。】
    注意問題:
    1)不過分雜亂、鮮艷
    忌亂穿,如穿套裙時穿運動鞋。
    要遵守三色原則,即全身顏色不多于三種,不能過分鮮艷。
    2)不過分短小、暴露
    超短裙、露臍裝、小背心、短褲,面試是正式場合,都不要穿。
    在重要場合著裝,不暴露胸部、肩部、腰部、背部等,嚴格講不能穿無袖裝。否則你的才能和智慧便會被埋沒,甚至還會被看成輕浮。
    3)不過分透視、緊身
       透視裝在社交場合可以穿,重要場合不能穿,內衣不能讓人家透過外衣看到,否則是非常不禮貌的。
     胖人穿緊身衣服顯得更胖,瘦人穿緊身衣服顯得更瘦。
    4)女生面試著裝三大禁忌:
    不能穿黑色皮裙。黑色皮裙,在西方某些國家,被視為一種特殊行業的服裝,“皮裙者,妓裝也”。
    不能穿套裙光著腿:腳丫子不好看,光著腳丫子有賣弄性感之嫌。因此,穿裙子一般應穿襪子,除非天氣特別熱,或裙子的長度足夠長。光腿穿套裙等于沒穿內衣,耍流氓。
    不能出現“三截腿” ——裙子一截、腿一截、襪子一截。惡性分割,容易使腿顯得粗短。穿裙子避免出現三截腿,要穿高筒襪。(西方社會將漏在外面的一截皮膚稱為“三寸美,是輕薄女子的標志。)
    要求:面試場合,女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋(但不要太高)
     
    4、飾物佩戴:
    飾物,指能夠起到裝飾點綴作用的物件。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女生們增添色彩。
       飾物主要包括兩類:
    •  服裝配件(如帽子、領帶、圍巾、眼鏡、手套等)
    •  首飾佩戴(如戒指、胸花、項鏈、耳環、手鐲等)
    服裝配件方面:不能有太多點綴和聲響、不戴墨鏡。
    案例:附小面試時長筒靴上的碎頭太多、包上的小飾物、衣服上的各種東西多、亂、響!——絲巾、紗巾、圍巾點綴效果好,見材料!
    首飾佩戴方面:
    第一,數量原則:以少為佳。
    第二,質色原則:同質同色。色彩和款式要協調。
    第三,習俗原則:符合習俗。“男戴觀音女戴佛”;女士不帶“十字架”
    注意:漂亮女孩最好不戴,要戴的話,要少而精。
    男生一般不戴,如戴項鏈放到衣服里面。
     
    二、面試過程中的禮儀
    (一)守時
    提前1015分鐘到達,熟悉環境,熟悉衛生間。(不讓人陪同)
    前提:提前落實有關情況:時間、地點、要求、程序等
    何時結束離開,要問清楚。案例:附小面試早走失去錄用機會。
    (二)進門
    耐心等待
    把握進屋時機
    處理手機:靜音、關機、靜音。
         敲門——進門——關門   【互動—練習】   
         問題:進門后怎么辦:鞠躬問候!握手?
         關于握手:(1)握不握?尊者決定?磮龊希樞蛑匾。
    2)怎么握?】
    (三)落座
         讓座后再坐下。不能搶,也不能太客氣,一再推讓。
       1、不出聲響
       2、坐椅子的前三分之二。這樣保證上身前傾,表示謙恭、禮貌。
       3、上身坐直。忌耷拉著肩膀,含胸駝背
       4、手放哪里?
    5、不抖腿抖腳、搖頭晃腦
    6、手勢適當,不要太多,需要時適度配合
     (四)表情
       1、面帶微笑——自信,有親和力。
       2、目光交流:要看對方,用眼睛交流。
         【案例:4、5月干部競爭上崗面試,一個專業教師(教授),面試時一直低著頭,不干抬頭看評委,打分低。——上課不好】
    怎么看?
          部位:臉部(眼睛、印堂、鼻梁)
    (公務凝視區域、社交凝視區域、親密凝視區域)
    主考官人多的話,不能只看一個人,要照顧到每個人。
    時間:研究表明,在交談時,人們視線接觸對方臉部的時間約占全部交談時間的1/32/3,看人的時間長短有講究。
    注視別人的時間長短不同,表示的態度不同:
    如果注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右,表示友好;
    如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右,表示重視;
    如果注視對方的時間不到相處時間的1/3,表示輕視;
    如果注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上,往往表示敵意。
    角度:正視對方,不要盯視、瞇視、斜視等。
          平視對方,不低頭看人,也不仰著頭看人。
    (五)交談
    吐字清楚,要說普通話
    表達規范,不帶口頭語
    語速適中,不要太快
    音量合適,自信堅定
    學會傾聽:認真聽,有回應;
    不打斷、不質疑、不補充、不辯論
    (六)告別
    •   1、感謝語
    •   2、擺好椅子
    •   3、鞠躬告辭
    •   4、關門(進退禮讓)
    •   5、對其他服務人員表示感謝
    • 【問題:是否握手?】
    總結:面試過程中,言談舉止要文雅
    1、站、坐       2、見面禮:鞠躬、握手、點頭致意    
    3、敲門、關門   4、交談    5、體態語:手勢    6、遞接物品     
    7、目光         8、微笑    9、電話、信件
     
     
     
     
    三、面試后的禮儀
    許多求職者只留意面試時的工作,而忽略了面試后的禮儀。
    面試結束并不意味著求職過程的完結,要把事情做完整。
    1、誠心誠意地向主考官致謝
    時間:面試后的24小時、兩三天
    方式:打電話、寫信、發短信
    2、耐心細致地打電話詢問
    面試結束之后的兩星期左右,如果還沒有得到任何回音,就給負責招聘的人打個電話,詢問一下面試結果。打電話詢問面試結果,有兩個禮儀細節必須要注意:什么時候問?
    什么時間打電話?
    從禮儀角度來說,打電話最得體的時間是對方方便的時間。
    不方便的時間:工作繁忙時間、休息時間、用餐時間、生理疲倦時間。因為詢問面試結果是公事,所以當然必須是在正常工作日的時間段內打這個電話。
    問什么?——面試結果
    如果知道自己沒被錄用,就應請教一下原因,情緒要非常穩定。同時,冷靜地、仍然熱情地請教一下未被錄用的原因,可以說對不起,我想請教一下我沒有被錄用的原因,我好再努力。謙虛有可能贏得對方的同情,同時給你下一次的面試機會。
     
    四、面試中幾個重要問題的技巧
    (一)自我介紹
    95%以上的面試要做自我介紹。
    時間長短:短的:一句話介紹【互動:練習】
    半分鐘——3、4分鐘,一般不超過5分鐘。
     要精心準備自我介紹材料:
    兩個:一個長的,一個短的。根據時間選用。
    規律:播音員1分鐘300字,競聘演講3分鐘800字。
    如何準備?
    最好:寫成書面稿,熟悉后變成口語表達,脫稿,但不要背誦。
    內容:圍繞應聘職位、崗位選擇和組織。
    不同的崗位側重點應該不同。
    要用事實說話,要寫實,不要太虛。
         結構:邏輯、思路、層次一定要清楚。先說什么,后說什么。
         語言:簡潔、準確。
    案例:李明菊兩個稿子比較】
    (二)回答問題
         1、準備幾個要問的問題:提前準備
    2、常見問題回答,如興趣愛好:包餃子、上網聊天、看電影
    • 1、請你作簡單的自我介紹? ——全面了解
    • 2、你認為自己有什么優點、缺點——自我認識
    • 3、你的老師和同學對你的評價如何?——自我評價
    • 4、你有什么愛好和特長(特長展示)——興趣、個性
    • 5、你為什么來我單位應聘?——求職動機
    • 6、你想得到的薪水是多少? ——薪酬問題
    • 7、你以前的經歷和求職的工作有哪些聯系? ——能力遷移
    • 8、你對以后有什么打算?——職業規劃
    3、回答問題有技巧
    1)要留有余地
    如說某個問題,不要說“三個方面”,而說“以下幾個方面”
    2)語氣要謙虛
    如馬繼業參加研究生復試面試時,開頭就說,“這個問題很簡單”
    3)弄清問題再回答
    靳大力:評委問了兩個問題,只記住了第一個,就急著回答;第二個問題沒記住,再問評委,不好了。
    4)弄清要求再回答
      公務員面試:不讓報姓名,否則取消面試資格。
    張宗斌:競爭院長,5分鐘陳述演講,3分鐘答辯。你對競爭院長這個職位有信心嗎?回答有,就結束了。
    5)不要喧賓奪主
    上學期選拔去臺灣交流學生,一個同學說:我叫某某某,先來了自我介紹,是來面試的,你們有什么問題盡管問我就行。
    (三)素質考核:有備而來
    1、聲樂:伴奏帶(MP3格式、磁帶)
      2、舞蹈:服裝、道具、伴奏音樂!救缑湘吕蠋熋嬖嚂r,跳傣族舞,跟評委說要換衣服,同樣水平,跳出來感覺就是不一樣。】
      3、鍵盤:譜子(自彈自唱——歌詞)
      4、輪滑:輪滑鞋
      5、講課:教案、課件等。(每人可以準備30分鐘的課)
        根據對方的要求,如今年研究生呂東剛面試,要求交教案。【教案格式、要求:教學目的、教學內容、重點難點、教學方法等!
       其他不能臨場發揮的,如發表的文章、書法繪畫作品等,要爭取機會展示。
    (四)面試的種類和特點
    如何應付另類面試?
    1、壓力性面試:測試情商,看抗壓能力和心理承受能力。
      有些問題故意刁難你,把你逼到死胡同,看你的臨場反應、心理素質。
    2、無領導小組面試,如何表現自己。
    3、結構化面試:如公務員,標準是一樣的,是公平的,不要受個人發揮情況的影響。
    4、非結構面試:拉家常式,好像漫無邊際,實際每個問題都有明確的目的。

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