顧客電話技巧

時(shí)間：2020-12-16 18:44:59 職場(chǎng)禮儀我要投稿

顧客電話技巧

　　電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具,接打電話的禮儀是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。接打電話不僅成為一種便捷的通訊手段,而且成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕浑H方式。下面有YJBYS小編整理的顧客電話技巧，歡迎閱讀!

顧客電話技巧

　　用電話溝通人人都會(huì)，但是透過(guò)電話來(lái)服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)并不容易。我曾經(jīng)應(yīng)電信公司之邀去演講電話禮儀，電信公司的同仁天天在處理電話相關(guān)業(yè)務(wù)，還不懂什么是電話禮儀嗎?其實(shí)，這正是一般人的盲點(diǎn)——不相信專(zhuān)業(yè)，電信公司為因應(yīng)民營(yíng)化而加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練是非常正確的。俗語(yǔ)說(shuō)：“淹死會(huì)水的.，打死會(huì)拳的”，正是說(shuō)明在每一行中要保持不敗并不簡(jiǎn)單，如果你要當(dāng)歌星，最好有個(gè)專(zhuān)業(yè)的歌唱老師;想學(xué)功夫，最好有個(gè)武功老師;想學(xué)靜坐，最好有個(gè)靜坐老師——借力使力才有力且不費(fèi)力。

　　專(zhuān)業(yè)的電話禮儀有3個(gè)基本要件：

　　1.懂得氣氛營(yíng)造

　　(1)誠(chéng)懇的態(tài)度。(2)情緒的掌握。

　　(3)聲調(diào)的控制。(4)中聽(tīng)的話語(yǔ)。

　　2.使用輔助工具

　　(1)簡(jiǎn)訊、留言條。(2)重要顧客索引。

　　(3)常聯(lián)絡(luò)廠商索引。(4)名片管理。

　　(5)鏡子。

　　3.正確心理建設(shè)

　　(1)互動(dòng)關(guān)系。(2)代表公司。

　　(3)積極傾聽(tīng)。(4)設(shè)身處地。

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