客服前臺(tái)接待禮儀
前臺(tái)是一個(gè)單位的窗口單位，對(duì)禮儀要求還是很高的，下面是YJBYS小編精心整理的客服前臺(tái)接待禮儀，希望能給大家?guī)?lái)幫助!
一、來(lái)訪(fǎng)客人接待禮儀：
1、主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，問(wèn)訊來(lái)訪(fǎng)事由，及時(shí)通知訪(fǎng)客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
2、禁止使用的'語(yǔ)言："不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。
宜使用的語(yǔ)言："請(qǐng)""歡迎""很抱歉""希望您能滿(mǎn)意""您請(qǐng)放心""我會(huì)盡力的""請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系""請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)""請(qǐng)走好"等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。
二、電話(huà)接打禮儀：
1、 接電話(huà)：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話(huà)筒--自報(bào)單位名稱(chēng)及問(wèn)候語(yǔ)(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來(lái)電單位--耐心傾聽(tīng)并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)--禮貌的說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話(huà)后輕輕掛斷電話(huà)。
2、撥打電話(huà)：
首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問(wèn)候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說(shuō)清撥打電話(huà)事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話(huà)后輕掛電話(huà)。
客服中心前臺(tái)接待工作流程：
1、業(yè)主前到客服中心大堂門(mén)中時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)站立迎接業(yè)主并微笑問(wèn)好;
2、示意業(yè)主就坐，自動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù);
3、客服員應(yīng)態(tài)度和藹、耐心傾聽(tīng)業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù)并給予辦理(必要時(shí)給予記錄);
4、當(dāng)業(yè)主辦理完畢，準(zhǔn)備離開(kāi)客服中心時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)及站立迎送業(yè)主;
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