職場社交之手機使用禮儀

時間：2020-12-15 19:00:42 職場禮儀我要投稿

職場社交之手機使用禮儀

　　無論是在社交場所還是工作場合,放肆地使用手機已經成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來越受到關注。那么職場上有哪些禮儀呢?下面由yjbys就由小編為大家整理的職場社交之手機使用禮儀，歡迎查看~

職場社交之手機使用禮儀

　　在國外,如澳大利亞電訊的各營業廳,就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式,宣傳手機禮儀。就禮儀規范而言，打電話時職員需要對通話的內容、態度及其表現形式等三個要點加以注意。這三個要點又稱打電話三要素。打電話時所涉及的具體問題，均與此三要素直接相關。公務往來中的電話交流，可分為撥打電話、接聽電話、代接電話與使用手機等四個方面的問題。在禮儀規范上，這四個具體方面往往又有各自的一些規定。

　　在使用手機的時候應該注意些什么?

　　1.手機的放置

　　在一切公共場合,手機在沒有使用時,都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有:一是隨身攜帶的公文包里,這種位置最正規;二是上衣的內袋里;有時候,可以將手機暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特別是不要對著對面正在聊天的客戶。女士則要注意,手機就算再好看和小巧,也別把它掛在脖子上。

　　2.必要時關掉手機

　　在會議中和別人洽談的時候,最好的方式還是把手機關掉,起碼也要調到震動狀態,這樣既顯示出對別人的尊重,又不會打斷發話者的思路。

　　在餐桌上,關掉手機或是把手機調到震動狀態也是必要的。避免正吃到興頭上的時候,被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　3.手機的使用要注意場合

　　注意手機使用禮儀的人,不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機。

　　公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說話。

　　在一些場合,比如在圖書館或在劇院打手機是極其不合適的,如果非得回話,采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

　　4.打手機前要考慮對方是否方便

　　給對方打手機時,尤其當知道對方是身居要職的忙人時,首先想到的是,這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時,注意從聽筒里聽到的.回音來鑒別對方所處的環境。如果很靜,應想到對方在會議上,有時大的會場能感到一種空闊的回聲,當聽到噪音時對方就很可能在室外,開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別,對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下,是否通話還是由對方來定為好,所以“現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。

　　5.能打座機就不打手機

　　在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下,我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以,在有其他聯絡方式時,還是盡量不打對方手機好些。由于手機話費相對較高,而且通訊屬于個人私事和個人秘密,因此,聯系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機,有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話,應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。

　　6.工作期間不要用搞笑彩鈴

　　手機在職場上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機的使用禮儀,這主要體現在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。

　　此外,不恰當的鈴聲設置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質的需要,應該以穩重的形象示人,因此,在工作場合中,如果響起“爸爸,接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅,而且與自身身份不符。同樣,在工作期間,如果有人撥打手機聯系公事時,卻聽到“我就不接電話呀,我就不接電話,別人的電話我都接,我就不接你電話。”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

　　7.收發短信的注意事項

　　不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話,一邊查看手機短信,是對別人不尊重的表現。在短信的內容選擇和編輯上,應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信,意味著你贊同至少不否認短信的內容,也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信,特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信,更不應該轉發。

　　一、撥打電話

　　撥打電話，一般是指在打電話時自己處于主動的一方，是由自己首先把電話打給別人的行為。此時，撥打電話的一方叫做發話人，而接聽電話的一方則稱為受話人。當一名職員作為發話人撥打電話給別人時，下述十個方面通常都是需要注意的。

　　1.慎選時間

　　倘若并非緊急事務必須立刻通報，那么打電話最好選擇一下具體的時間：一是要主動回避對方精力或許松懈的時間，例如，周五下午、周一上午、上班后的頭半個小時、下班前的最后幾分鐘。二是努力避開影響對方生活或休息的時間，例如，假期、午休、凌晨、深夜或就餐時間。打國際長途時，還應事先考慮一下兩地的時差。

　　2.做好準備

　　打電話給別人時，職員應爭取給對方以干脆利索、惜時如金之感。因此，打電話之前，尤其是撥打重要的公務電話之前，一定要有所準備，以免倉促上陣，打電話時現說現想、東拉西扯、反復絮叨。一般來講，撥打電話前，最好在專用的便箋上一一列出諸如電話號碼、備用號碼、通話要點、強調之處、疑難點等諸多問題，以便通話時有所參考。應強調的是，撥打辦公電話時，不宜假公濟私、大談私事。

　　3.禮貌待人

　　打電話給外單位或外人時，一定要在通話之初便對對方以禮相待。為此，既要首先問候對方，又要隨即自報家門。通常，問候語你好應作為通話時的開始語，少了這句話就算失禮。接下來，為了讓受話人明了自己的身份，即應自報家門。其具體方式有以下七種：一是報出姓名;二是報出單位;三是報出部門;四是報出單位與部門;五是報出單位與姓名;六是報出部門與姓名;七是報出單位、部門與姓名。最后一種方式，通常最為正式。

　　4.條理清晰

　　在打電話時，不論通報一般性事務，還是進行重要的商務洽談，均應不慌不忙，條理清晰。在電話上進行具體陳述時，要注意有主有次、有點有面、有先有后、有因有果。凡事均應一一道來，循序而行，講究邏輯。惟有如此，才能令受話人完整、準確、及時地理解發話人所要表達的意思。

　　5.確認要點

　　一般而言，打任何一次電話都有一定的要點。為了保證通話效果，務必注意在電話里對要點加以確認。常用的有效做法有三：一是通話要點宜少忌多。每打一次電話最好只有一個要點。二是通話之時應明確地對要點加以強調。三是通話結束前須再次對要點進行復述，以強化受話人對此的印象。

　　6.適可而止

　　在通話時，作為發話人，一名訓練有素的職員理應長話短說，廢話不說，更要切忌沒話找話，盡量精簡通話內容，縮短通話時間。在正常情況下，最好有意識地將每一次普通通話的時間限定在三分鐘以內。此項要求，在電話禮儀中被稱為通話三分鐘法則，平時打電話時就應自覺遵守。萬一情況特殊，通話時間可能較長，須向受話人提前說明，并征得對方同意。

　　7.善始善終

　　需要結束通話時，發話人應當在下述幾個方面表現出應有的禮貌：一是先要詢問一下受話人是否還有事需要相告;二是要以再見等道別語作為通話的結束語;三是當自己掛斷電話時，應雙手輕輕放下話筒或輕輕按下通話終止鍵，切勿突如其來地掛斷或用力摔掉，令受話人產生誤解。

　　8.有錯必糾

　　有時在通話的過程中，往往會出現一些意想不到的差錯。不論是否與己相關，發話人均應有錯必糾。一是撥錯電話號碼時，要即刻向對方道歉，不要一言不發，掛斷了事。二是線路發生故障，出現噪音、串線、掉線時，發話人應首先掛斷電話，然后再主動撥打一次。電話接通后，發話人還應就此向受話人做出必要的解釋。

　　9.善待他人

　　在電話打通后的第一時間，發話人有可能并未遇到自己要找的對象，而是碰上了其他人士充當受話人。他們可能是電話接線員、辦公室工作人員或者受話人的同事、家人等等。當確認對方不是自己要找的人之后，應請求對方幫助，同時問候對方并感謝對方的幫助。

　　10.及時反饋

　　在打電話的整個過程中，通話雙方的相互配合十分重要。打電話時，發話人一定要善于觀察受話人的反應，并及時予以反饋。例如，在電話接通后，不妨先詢問一下受話人現在打電話是否方便 ;發現受話人正在接待他人，則不妨改時再打。

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