職場禮儀知識點

時間：2020-07-21 10:08:40 職場禮儀我要投稿

職場禮儀知識點匯總

　　禮儀的本質是相互尊重，你的言談、舉止、儀容和著裝，既顯示你修養和教養，也會影響對方對你的判斷，“沒有人有義務透過你自己都毫不在意的邋遢外表去發現你內在的才華”!你必須干凈、整潔、甚至精致。下面是應屆畢業生小編為大家搜集整理出來的有關于職場禮儀知識點匯總，歡迎閱讀!

職場禮儀知識點匯總

　　筆者在此舉兩個反例與大家分享，相關人物純屬虛構，如有雷同一定不是巧合：

　　“小S”是菜鳥級業務員(Sales)，“M”是某公司的高級經理(Manager)。

　　小S碩士研究生、實驗室工作過兩年、銷售工作一年半，參加某心儀公司的面試時出現如下現象：

　　1，面試遲到

　　2，穿帶有破損的圓領T-恤，著“多兜褲”

　　3，皮鞋有明顯的灰塵

　　M經理從事銷售八年，管理超過10人的銷售團隊，拜訪某實驗室PI并做項目小型展示;隨后借午飯時段宴請實驗室主任和相關人員，進一步交流合作項目。整個過程中出現如下現象：

　　1，著西褲、襯衫、皮鞋，卻配了一雙白色襪子

　　2，名片沒有名片夾

　　3，PPT展示中不斷晃動激光筆，

　　4，與客戶吃飯過程中多次吧唧嘴

　　不知道各位看官看到以上情況作何感想，假如您是客戶，您在與他們合作時是否會對他們的職業素養產生疑問，甚至有不被尊重的感覺，進而排斥合作呢?又假如您是他們的上級領導，您是否會對他們產生“不靠譜”的主觀印象，而不敢輕易委派重要任務給他們呢?我想答案是不言而喻的。

　　以下針對我自己在職場中見到過的一些“無禮”現象，及應該如何正確做到有節有禮梳理一下，以便能給大家一些幫助，便于我們“有禮走遍天下”。

　　儀容禮儀

　　● 面部修飾：潔凈、衛生、自然、協調。

　　● 肢體修飾：手臂-衛生、不要留長指甲，要隨時保持指縫清潔，長指甲或指縫藏污納垢，都會使形象大打折扣。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　腿部-修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟。

　　● 發部修飾：簡潔發型，確保頭發整潔、男士頭發以不長于手指平放的高度為宜，男士不得蓄須。平均3-4周應該做一次頭發修剪。頭發易出油或生頭皮屑的男士要選用適合的洗發精，養成每天洗頭發的習慣，發質細軟易扁塌者要適當使用啫喱水和發膠。

　　● 化妝修飾：淡雅、適當化妝。男士盡量以無任何化妝為主。

　　● 口腔：保持清潔，上班前不應喝酒或吃有異味食品。

　　衣著穿搭

　　職場人士穿著要正式，符合自己從事的職業，必須根據時間、地點、場合著裝，萬不可隨意，要展示職業專業的水準，同時，不要給其他人產生距離感。商務場合主要有三大類穿著：

　　● 整套的正式商務服

　　應應付正式的商務場合，如展會、講座、外事活動等。

　　套裝的材質和顏色要上下一致，要選質感好的套裝，看起來粗糙做工簡陋的套裝一定不要選。

　　套裝顏色以深色為宜，男士建議選海軍藍、深灰或黑色，皮鞋搭配以黑色為最佳首選，其次為棕色，其它顏色基本不建議。女生套裝可選顏色比較寬泛一些。

　　商務人士至少要準備一套正式的套裝，有條件者根據顏色、季節2-3套。

　　套裝內搭，男性穿襯衫最正式，純白色襯衫為基本色，但白色襯衫容易袖口和領口出現泛黃的現象。淺藍色是另一種更令大家喜愛的顏色。

　　女士內搭除了襯衫外，也可以搭針織衫，顏色選擇范圍相對寬泛。露出事業線的深V上衣絕對不能穿，太性感的打扮不適合商務人士。

　　● 商務休閑半套

　　適合參加內部會議，日常一般性商務活動。“半套”是指服飾上下材質與顏色可以不同。整體感覺不像正式商務服那么嚴肅，同時仍具有專業感。

　　這樣搭配比較適合生物試劑和儀器類日常PI拜訪，重要的大型項目談判或拜訪高級別權威人士仍建議首選商務正式套裝。

　　● 商務休閑

　　著體面的商務休閑服，可以參加下班后與客戶的活動，日常與研究生、實驗室普通工作人員的拜訪基本上也是可以接受的.。一定要做到休閑不隨便是準則。

　　牛仔褲抓破、刷白、流行感過強款式不建議穿。

　　男士其它服飾要求

　　襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖;

　　領帶：正式商務場合，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;

　　鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋;

　　襪子：男士深色為首選;

　　皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米

　　手表：男士以選擇品牌為宜;避免佩戴花哨的手表。

　　飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品;

　　色彩：不超過3種。

　　男士著西裝八忌

　　● 忌西褲過短

　　● 忌襯衫放在西褲外

　　● 忌不扣襯衫扣

　　● 忌西服袖子比襯衫袖子長

　　● 忌西服上衣、褲鼓鼓囊囊

　　● 忌領帶太短

　　● 忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)

　　● 忌穿淺色襪子

　　女士其它服飾要求

　　外套：不宜過緊或過于時尚化;

　　內衣：不可以外穿或外現;衣扣、衣領要系到位，不要太低;

　　服裝搭配：要協調，以同色系為首選;商務活動中，任何情況下都要有領子、袖子為宜;

　　襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損，以肉色、淺清色為首選;

　　皮鞋：不要太高或太細，以淺口船鞋為首選;

　　手表：女士盡量不選擇時裝表;

　　色彩：不超過3種。

　　女士商務場合著裝注意事項

　　不要著穿編織類褲裝

　　不要著“男性化”的服裝

　　不要戴過大的耳環、耳墜

　　額外需要準備紙巾、梳子、化妝盒、絲襪

　　攜帶大小、顏色、款式符合商務場合的手包及錢包。

　　商務旅行建議：

　　1，根據出差時間攜帶大小合適的行李箱，商務旅行不建議使用雙肩背包，一定要用拉桿箱，這樣便于服裝整齊擺放。拉桿箱以輕便耐用萬向輪為宜。高品質的旅行箱對于常商務旅行的人士值得擁有。

　　2，襯衫以出差天數加一為宜，確保每天更換襯衫。西褲或裙子一定要有備份，除了用于更換，還有避免因出現嚴重皺褶、撒上污漬......造成后續商務活動無干凈整潔的服裝而尷尬。筆者出差宴請客戶時就出現過襯衣和西褲被不小心撒上紅酒。多帶一套是確保商務旅行順利完成的安全保障。另外根據天氣情況適當佩戴外套、風衣或短袖，避免因各地氣候不同造成不便。

　　3，攜帶旅行用洗漱用品，避免因入住不提供洗漱用品酒店而產生的尷尬。建議使用質地好些的盥洗包可以將洗漱用品、感冒藥、創可貼、指甲刀等物品放入其中。

　　4，建議攜帶正規皮鞋和休閑鞋各一雙。根據場合、氣候以及出差時間決定是否攜帶旅游鞋和涼鞋等，這樣旅途中或下班后的休閑活動可以穿休閑鞋。筆者就見過某公司穿皮鞋參加拓展訓練的男士和女士，場面十分滑稽并且不便利。

　　儀態禮儀

　　很多職場人士站沒站樣，坐沒坐樣，以至于在客戶眼里覺得教養忒差，徒增惡感。

　　男性站姿：站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。比較穩妥的方法：一手在下握拳，一手在上握住下手腕，雙手置于肚臍下方1-3公分自然垂落。千萬不要單手或雙手插在褲子口袋中，很多人特別是在臺上講話時很容易犯此類錯誤。另外，若是講課也可以用手握粗的Mark筆就不顯“手”的唐突。

　　女性站姿：站立時，雙手相握虎口對虎口，疊放于腹前。雙腳可在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

　　坐姿：西裝不起皺，裙下不走光。男性若著西裝一定要解開第一個扣子入座，女性要整理好裙子要防止裙下走光，入座時注意先屈膝順裙。女性無論裙裝、褲裝，都要膝蓋并攏。無論男士女士商務場合一定要挺直上身，坐到椅子的整體三分之二處為最佳。入座太深太淺給對方的感覺都不自然。“葛優躺”在商務場合是絕對不能使用的坐姿。坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時右腳先后收半步然后站起。入座要輕柔和緩，起立要端莊穩重，不可弄得座椅亂響。

　　體語禁忌

　　● 忌抱膀

　　● 忌雙手掐腰

　　● 忌小動作太多

　　● 忌用食指指指點點

　　● 忌喚人時手勢不當

　　● 忌手指關節啪啪作響

　　● 忌商務場合轉動手中的筆或撥弄手機的行為。

　　筆者曾遇到過某經理在拜訪客戶時不斷用手反復捏礦泉水瓶和揉捏手中的紙巾的不良行為。

　　握手禮儀

　　● 握手順序：尊者居先原則，上級、年長、女士、主人為尊者;同性之間，平輩之間：先伸出手的表現的更加禮貌。忌坐著握手。

　　● 握手時間：3秒左右，握上1-2下為宜。忌帶手套與人握手。

　　● 握手力度：適度，手掌直伸，略微用力表平等、尊重

　　● 握手形式：單手握、手扣手式握、雙手式握。異性之間忌雙握式。

　　名片禮儀

　　名片遞送：要分清遞送對象和場合

　　● 將名片拿出來

　　● 將名片以對方視角對著接受者

　　● 雙手食指、拇指捏住名片兩角

　　● 上身前傾15度，雙手遞出

　　● “很高興認識您”，“這是我的名片，希望以后常聯系”……

　　名片接收

　　● 上身前傾15度，雙手接收

　　● “謝謝”

　　● 接收后，先當面看一下

　　● 寒暄：“久仰，久仰!”，“幸會!”……

　　● 妥善保存

　　● 回遞名片

　　● 忌捏弄、折疊名片

　　商務人士一定要使用名片夾(展臺公開放置的名片除外)，千萬不要將名片隨便放在錢夾中、背包內口袋里、名片塑料盒里，這樣顯得不職業和不尊重對方，同時，當對方回贈名片時，你很難處置。

　　另外，遇到對方名片中不認識或讀不準確的字，可以當面請教而不能冒險亂讀。收到對方名片后根據場合放入名片夾或可先在座位前的桌子上擺放好，離開時注意收好。

　　筆者見過某外商銷售總監在離開拜訪的公司時將對方贈送的名片遺失在桌子上，造成對方認為他傲慢無禮。也見過某研究所的二號人物，將一外企大中華區CEO的名片在手中把玩時，彈了出去，既顯示自己的傲慢也顯示了自己的沒教養。

　　電話禮儀：

　　● 注意禮節

　　● 主動問候：您好!

　　● 自報家門

　　● 專心聆聽，給予積極反饋。

　　● 道別語

　　● 通話完畢電話放置要輕

　　● 尊者先放原則

　　撥打電話的禮儀

　　● 時間適宜

　　筆者經驗是：上午 9：00-11：00，下午 15：00-17：00，時間 3-5分鐘為宜，避開剛上下班時間。

　　● 事先準備：通話人的職務、頭銜，通話要點、便箋。

　　接聽電話禮儀

　　● 及時接聽，應對謙和，鈴響不過三，自報家門

　　● 專心聆聽，積極反饋。注意反饋時使用“好的”、“我了解”等詞匯，而不是使用無意義的詞或鼻音，如簡單的“嗯”或“哦”。通話過程中記得應答，否則對方將懷疑你沒在聽。

　　● 熱情代轉，做好記錄不可輕易告訴受話人行蹤，及個人信息。

　　注意事項：

　　● 接聽電話都要注意語音語速，同時，注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝您”等等，不要使用“喂”、“哪里”接聽電話。接聽電話時千萬不要嘴巴里含著東西。

　　● 拜訪客戶時注意將手機設置靜音。

　　● 不要選擇刺耳的鈴聲，彩鈴要小心選擇。搞笑和夸張的彩鈴不適合商務人士使用。

　　● 撥打對方電話時除了一般的問候語，一定要問對方“現在說話方便嗎?”

　　● 結束電話要使用結束語或感謝語，如“再見”或“謝謝您”等。通常要在對方掛電話后，默數1,2,3再切斷電話。

　　● 復雜的事情要將電話作為輔助功能，詢問對方的電子郵箱，細節留到郵件里敘述是良策。

　　語言禮儀

　　交談界域:

　　● 私人界域： <0.5米

　　● 常規距離：0.5米∼1.5米

　　● 禮儀距離：1.5 ∼ 3米之間

　　● 公共距離：>3米

　　界域禮貌原則：

　　● 保持距離

　　● 變換位置

　　● 改變高度

　　● 尊重他人隱私權

　　交談禁忌

　　● 滔滔不絕

　　● 語言粗俗

　　● 隨意打斷他人

　　● 抱怨不斷

　　● 口頭語太多

　　與客戶溝通技巧

　　看的“要領”：

　　● 察言觀色

　　● 時間：進門時，傾聽時。

　　● 觀察不同客戶的不同行為

　　● 性別、年齡、地位、職務等等

　　聽的“技巧”：

　　● 聽說比例一般 2：1

　　● 聆聽時表現出積極的態度，體態：頭部微傾、眼睛有神、不時有回應，身體不晃動

　　● 聆聽時要有耐心，不要輕易打斷別人

　　● 適時引導對方說話，了解對方特點，理解全部信息

　　說的“藝術”：

　　● 使用文明用語“您”，“請”，“請稍后”，“給您添麻煩了”......

　　● 語言禁忌：不說批評性話語、少用置疑性語氣

　　● 說時要注意語音、語速和恰當用詞。

　　餐桌禮儀

　　● 赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，要稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。男士要刮凈胡須，頭發要整潔。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。

　　● 要遵守約定的時間，既不要太早，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據約定的時間，稍微提前一點。

　　● 當客戶抵達宴請地點時，您首先跟“主客戶”握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好;

　　對長輩老人，要主動讓座請安;若有小孩參加宴請，則應多加關照。

　　● 萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉。若是自己主導的商務宴請絕對要提前到場，遲到行為很難被原諒。

　　● 就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。

　　● 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態，如隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖;

　　● 應避免說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅;頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發等。

　　● 就餐期間請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經常說“請”和“謝謝”。

　　用調味料之前要先品嘗。

　　● 不要一邊進食一邊用另一支手臂環住盤子。

　　● 如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。并且嘴里有食物千萬不要說話。

　　● 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發現桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。

　　● 一次把食物切下(或夾開)一塊或幾塊。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。

　　● 如果你是一位女士，不要在用餐之前涂上太多的口紅。

　　● 在拿起杯子時不要翹起手指。

　　● 不要把勺子留在杯子里。

　　● 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。

　　● 不要過多地向嘴里塞食物。

　　● 用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。

　　● 喝湯時一定要用勺子去送到嘴里，而不是用嘴去找湯勺。為避免發出聲音，勺子要縱向送入嘴中并用吞咽方式喝湯，而不是用“嘬”。

　　● 進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內。

　　● 大桌用餐，小心轉動轉盤，避免刮擦他人的餐具或造成遺撒。

　　● 夾菜時盡量使用筷子和餐盤共同配合，避免湯汁滴濺。對于難夾的食物一定要小心應對，比如粉條、涼粉、皮凍等。

　　● 剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。

　　中餐筷子禮儀

　　● 握筷姿勢應規范，進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下。

　　● 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。

　　● 若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。

　　● 在用餐過程中，已經舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。

　　● 不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。

　　● 有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕擱在筷架上。

　　● 在席間說話時，切忌把筷子當道具，隨意亂舞;或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。

　　● 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發出響聲。

　　筆者見過用餐期間咬筷子和用筷子剔牙的人，實在是一種“無教養”的行為。

　　雖然在我職場工作中遇到著運動短褲、旅游鞋上班的高管，也見過穿漏腳趾腳跟涼鞋拜訪客戶的業務員，甚至有些老板和高管認為大丈夫做事應不拘于小節，我個人仍認為別人會根據你的行為舉止來判斷你。良好的教養和修養，彬彬有禮更能顯示你職業的風范和人格的魅力。

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