職場(chǎng)禮儀之電話禮儀
無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人，我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí)。電話形象，通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成：
其一，適時(shí)的選擇。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打，在哪里打。
其二，通話的態(tài)度。指的是通話時(shí)你的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等。
其三，通話的內(nèi)容。即通話時(shí)談什么。
首先談?wù)劥螂娫挕４螂娫捯⒁庖韵聨c(diǎn)：
第一，時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節(jié)假日等別打電話，因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話，別人可能心里不高興，會(huì)影響通話效率和質(zhì)量。
第二，空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì)場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話，因?yàn)樵诠矆?chǎng)所打電話，對(duì)別人來(lái)講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。
第三，通話的長(zhǎng)度。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時(shí)，每次的.時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)”。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說(shuō)最重要的事。
第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報(bào)電話號(hào)碼即可；其二，公務(wù)電話模式，一般報(bào)單位名稱；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個(gè)人專用辦公電話，一般報(bào)姓名；其四，社交電話模式，一般要報(bào)三要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、姓名。
第五，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆⿲?duì)方。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
第六，誰(shuí)掛斷電話？交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題，則一般是主叫先掛。總的來(lái)說(shuō)，打電話時(shí)你讓對(duì)方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。
下面再談?wù)劷与娫挼亩Y儀。接電話需注意以下幾條：
第一，鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適。
第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對(duì)通話對(duì)象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對(duì)方找的人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后才能問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，有什么事，是否需要幫忙等。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹。接電話時(shí)，下列三句話不能少：“你好”；自報(bào)家門(mén)；“再見(jiàn)”。自報(bào)家門(mén)即自我介紹，一般報(bào)單位名稱或單位、部門(mén)、姓名一起報(bào)。
第四，電話掉線時(shí)的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機(jī)沒(méi)電、沒(méi)信號(hào)等情況）馬上把電話打回去，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機(jī)信號(hào)不好，可以跟對(duì)方約定時(shí)間通話。
第五，對(duì)撥錯(cuò)的電話處理。如果接到撥錯(cuò)了的電話，一般應(yīng)說(shuō)“先生（女士）你好，你撥錯(cuò)電話了”。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話則問(wèn)對(duì)方“您需要幫助嗎？”千萬(wàn)不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對(duì)方，損害個(gè)人和單位的形象。
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