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  • 職場禮儀的電話禮儀

    時間:2022-05-14 12:30:06 職場禮儀 我要投稿

    職場禮儀的電話禮儀

    職場禮儀的電話禮儀1

      1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

    職場禮儀的電話禮儀

      2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

      3、是否在接聽電話時做記錄?

      4、接起電話有無說“您好”或“您好,百韜易”?

      5、客戶來電時,有無表示謝意?

      6、對客戶有無使用專業術語,簡略語言?

      7、對外部電話是否使用敬語?

      8、是否讓客戶等候30秒以上?

      9、是否打電話時,讓對方猜測你是何人?

      10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

      11、是否重復了電話中的重要事項?

      12、要轉達或留言時,是否告知對方自己的姓名?

      13、接到投訴電話時,有無表示歉意?

      14、接到打錯電話時,有無禮貌回絕?

      15、拔打電話時,有無選擇對方不忙的`時間?

      16、拔打電話時,有無準備好手頭所需要的資料?

      17、拔打電話時,有無事先告知對方結果、原委?

      18、說話是否清晰,有條理?

      19、是否拔打私人電話?

      20、電話聽筒是否輕輕放下?

    職場禮儀的電話禮儀2

      通話時如果有他人過來,不得不理客人,應點頭致意,如果需要與來人講話,應講“請您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談;

      對于自己不了解的人或事情不能輕易表態,尤其是否定,應有不拒絕任何商業機會的意識;

      上司如果不接電話,應設法圓場,不讓對方感到難堪和不安。

    職場禮儀的.電話禮儀3

      撥打前:時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確,重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

      接通后:對相識的'人,簡單問候即談主題;對不相識的人,先講明自己的身份、目的,再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

      撥打中:表達全面、簡明扼要,需談論機密或敏感話題時,電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對方,以免誤解,未講清的事情要再約時間并履行諾言。

      情況處理:如所找對象不在,應委托他人簡要說明緣由,主動留言,留下聯系方式和自己姓名;記住委托人姓名,致謝。

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