藥店?duì)I業(yè)員忌說“再見”
“再見！”“歡迎下次光臨！”“歡迎下次惠顧！”這樣的禮貌用語用在其他商店都行，如果用在藥店里，顧客肯定要與你論理。筆者就曾在某藥店遇到過這樣的事情。那位營(yíng)業(yè)員的服務(wù)非常熱情、周到，顧客也很滿意，但在顧客買了藥準(zhǔn)備離去時(shí)，營(yíng)業(yè)員說了一句：“再見！”這下惹惱了顧客，甚至要投訴營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員解釋了半天，才將顧客的怒火平息下去。 中國(guó)是一個(gè)講究禮儀的國(guó)家，雖然人們的文明程度比過去有了很大的提高，科學(xué)知識(shí)得到了極大的普及，但有些人還是擺脫不了迷信的陰影。正如魯迅先生所說，如果哪家生了個(gè)小孩兒，你說這個(gè)小孩兒長(zhǎng)大肯定會(huì)當(dāng)官，小孩兒的家長(zhǎng)聽著順耳；你說這個(gè)小孩兒長(zhǎng)大肯定會(huì)有出息，小孩兒的家長(zhǎng)聽著高興；如果你說這個(gè)小孩兒長(zhǎng)大肯定會(huì)死，雖然符合自然規(guī)律，但你一定非吃小孩兒家人的'拳頭不可。藥店里賣的是藥品，人只有生病時(shí)才吃藥，你和顧客套近乎說“再見”或者是“歡迎下次光臨”，有些顧客就會(huì)認(rèn)為你在罵他還要生病，當(dāng)然聽著就不順耳了。 是否藥店?duì)I業(yè)員與顧客道別就沒有其他的道別用語了呢？當(dāng)然有。例如我們完全可以這樣說：“您走好！”“有時(shí)間請(qǐng)過來聊聊！”“如果有什么不清楚的，可以常到這里來問問！”“如果有什么事情要辦，找我們也行！”這樣說撇開了人們心理上藥店與生病相關(guān)聯(lián)的陰影，把藥店當(dāng)成了一個(gè)可以經(jīng)常走動(dòng)的去處，一個(gè)可以咨詢的服務(wù)臺(tái)，一個(gè)能幫困解難的熱心朋友。這樣，更能使藥店彰顯出自己特有的人文色彩來。
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