女性職場禮儀要點

時間：2023-02-24 06:04:26 職場禮儀我要投稿

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女性職場禮儀要點

　　生命是永恒不斷的創造，因為在它內部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現的形式表現出來。--泰戈爾

女性職場禮儀要點

　　女性職場禮儀

　　一、禮儀的本質：

　　“誠”

　　二、禮儀的重要性：

　　禮儀是個人素養的綜合體現。

　　禮儀是建立良好人際關系的基石。

　　離禮儀有多遠，離成功就有多遠。

　　三、禮儀的原則：

　　平等原則,互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。

　　四、禮儀的功能：

　　1、協調、溝通的功能;

　　2、宣傳、教育和功能;

　　3、和諧穩定的功能;

　　4、加強職道修養;

　　五、禮儀的表現方式：

　　1、言談 2、表情 3、姿勢

　　六、禮儀的類別

　　1、儀容禮節

　　2、服飾禮節

　　3、談吐禮節

　　4、舉止禮節

　　5、典禮與儀式禮節

　　(一)儀容禮節：

　　1、儀容儀表：良好的儀容儀表是每個人應該具備的一項基本素質，既是自尊自愛，又是對賓客的一種尊重。

　　2、儀容儀表應注意方面：

　　(1)要適時梳洗頭發;……

　　(2)要經常清潔面容，正規場合女士要化淡妝;

　　(睫毛膏要用黑色，腮紅不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質、風度相配合;且不能當眾補妝，不隨便使用別人的化妝品;)

　　(3)香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位;出席宴會時香水要抹在腰部以下;

　　(濃香水：香精含量超過20℅;香水：香精含量15℅--18℅;淡香水：香露，香精含量8℅--15℅;古龍水：香精含量4℅--8℅;清淡香水：香精含量1℅--3℅;)

　　(4)要保持口腔清潔;……

　　(5)注意鼻子和耳朵的衛生……

　　(6)定期修剪指甲(在任何公眾場所不修剪指甲)

　　(7)衣飾、首飾佩戴(女士參加葬禮時只能佩戴結婚戒指和珍珠項鏈)

　　(二)服飾禮節：

　　1、著裝基本原則：

　　(1)TPO原則

　　Time—時間：著裝與季節、時令相符;

　　Place—地點：著裝與所處位置、場所、環境相符;

　　Occasin --場合：著裝與特定場合和氣氛相和諧;(正式場合、社交場合、休閑場合、喜慶場合、悲傷場合)

　　(2)PAS原則

　　Profession--職業 Age--年齡 Status---地位

　　著裝要考慮不同職業、年齡和地位的差異。

　　(3)整體性原則

　　與自己的體型、容貌、膚色等因素和諧;

　　2、公務人員著裝特殊規定

　　服飾素雅：色彩少質地好款式雅搭配準

　　服飾莊重：一忌過分炫耀;二忌過分裸露;三忌過分透視;

　　四忌過分短小;五忌過分緊身

　　服飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿

　　3、女士著裝要求

　　禮服：常禮服、小禮服、大禮服(我國的禮服是旗袍);

　　職業裝：西服套裙、夾克衫或不成型的上衣、連衣裙或兩

　　件套裙;(西裝顏色最好黑、褐、灰、條紋、碎點圖案，根據年齡、身材選擇樣式，并與皮鞋、發型、包相配;注意絲巾、絲襪穿戴方法);

　　休閑服：舒適、得體，適合當時場合;

　　總的要求：

　　(1)配合流行而略帶保守;

　　(2)衣料質地上乘，做工精細;

　　(3)款式莊重素雅;

　　(4)顏色選擇搭配適宜，忌雜、亂、多;

　　(5)衣著合體，干凈整潔。

　　總之，上班時有制服的一律穿規定的制服或工作服，并保證衣扣完整、無破損，并按規定佩帶工作標志牌(證);工作時間不挽袖卷褲;衣褲無油漬、污漬、汗漬，尤其領口與袖口;衣褲均不起皺。

　　工作服內著裝：干凈整潔，無異味;衣領高低適中，內衣不外露;

　　(三)談吐禮節：關系到聲譽

　　1、敬語服務意義：反映單位的服務質量和管理水平是員工人格的體現

　　2、禮貌用語

　　(1)問候語：您好、早上好、下午好 ;

　　(2)感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

　　(3)答謝語：謝謝，這是我應該做的;不用客氣，這是應該的;

　　(4)道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這里出了一點故障，請稍等;

　　(5)其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒;慢走，請走好;

　　3、要求：聲音優美、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛生、“三聲”服務;

　　4、具體做法：

　　(1)注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質和當時的心情;

　　(2)問候：應不斷變化

　　(3)五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;

　　5、電話禮儀：

　　(1)鈴響兩次之內拿起電話不是失禮的行為;

　　(2)接聽電話用標準語：您好， ××× ，請講;

　　(3)如是找人電話，不能大聲喊;

　　(4)如找的人不在，請婉轉說明，問清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然后需核對一下;

　　(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調不能過高或過低，語速不能過快或過慢;

　　(7)電話完畢要致再見，打錯電話要致歉;

　　(8)掛電話禮節：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應等對方掛后你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;

　　禁忌：早上7點以前

　　中午午休時間

　　三餐吃飯時間

　　晚上10點半以后

　　(9)移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫院等公共場所毫不顧忌地使用;服務場所工作人員禁止當著服務對象打移動電話，且電話要開到振動;

　　(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊

　　與客人說話邊打電話;

　　(四)舉止禮節：

　　1、舉止的主要作用在于展現個人健康的身體、心理和健全的人格，反映個人的修養水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個人形象。通過個人的優美舉止，反映本單位的形象，塑造一個地區的形象。

　　個人優美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關系，增進合作和友誼。

　　2、微笑

　　心理學家研究發現，在情感交往中，一個信息的表達=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離;是自身的需要;

　　(1)意義是對方感情的需要;是效益的需要;

　　(2)要求：甜美、真誠、自然

　　(3)方法：一 Cheese g 錢

　　3、正確的站態

　　站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求是端正、穩重、自然、親切。

　　要領：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感;(側放式、前腹式、后背式)

　　4、優雅的坐態

　　要求：“坐如鐘”，端正、穩重、自然、親切、給人一種舒適感;

　　要領：入座輕而緩……(忌：坐著站著抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿;當眾挖耳朵、鼻子)。

　　5、優美的步態

　　優雅自如

　　要求：行如風

　　瀟灑自如

　　要領：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線，兩眼平視前方。

　　6、得體的手勢

　　要求：手勢要自然優雅，規范適度;

　　(介紹、指示方位、請坐、請進、再見等)

　　七、公務人員舉止要求

　　行為美、交際美、語言美

　　(一)行為美

　　忠于職守(按時作息、身到、心到)

　　A 愛崗敬業

　　精通業務(干一行愛一行)

　　B、提高辦事效率

　　(二)交際美—人際關系的處理

　　機關內部關系：處理好機關內部關系是我們做好工作的基礎和保證;和上級(尊重上級是一種天職;善于配合上級;)內部關系：和下級(關心群眾，注意工作方法，在重大場合善于給下級重要的幫助，更不能制造障礙);和同事(尊重同事，支持同事，不拆臺、妒忌，善解人意。﹡保持距離，借用私人物品注意禮節，盡量不要有金錢來往，注意交談的態度，不私下議論他人，關懷體貼同事，熱情幫助新人﹡);

　　外部關系：心中有人民，做事為人民;

　　(三)語言美

　　A.首先是態度：態度決定思路，思路決定出路;

　　B.注意表達方式：要了解別人，更了解自己;

　　C.在操作上要注意：發音要標準首語普通話制;

　　八、政務禮儀操作五要點

　　(一)自律。不僅要學習了解禮儀，更要以禮儀規范自己的人際交往，人在一個樣、人前一個樣、人后也一個樣。

　　(二)認真。要認真地、細節的遵守每一點的要求，不能大而化之，不能夠知此不知彼顧三不顧四，不管做什么要一絲不茍;特別是對群眾，要熱情服務，友善服務，要禮貌服務，文明服務，要有可操作的細節來讓群眾感受到你的認真和一絲不茍。

　　(三)真誠。待人要真誠，不能表面真誠，而實際上不兌現;真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

　　(四)敬人。故人云：禮者—敬人也，人際交往中一定要遵守這條原則，要把它貫穿人際交往的始終。人際交往是需要互動的，你要別人尊重你，你首先得尊重別人。

　　(五)適度(真誠=適度)。總之，在群眾眼里，公務員是政府的化身，公務員要有群體意識，個體代表整體，個人規范了行為，既有助于維護個人形象，又維護了政府形象

　　九、辦公室禮儀