管理，批評的藝術

管理，批評的藝術

批評下屬是一件不太輕松也不容易的事情，有時會令那些缺乏管理知識和經驗的領導者感到無所適從。但是，誰都會犯錯誤，批評也是一種藝術。如果管理者不懂得如何批評下屬，就有可能降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。批評前弄清事實弄清事實是正確批評的基礎。有些管理者一時激動就不分青紅皂白對下屬進行批評，而忽略了對客觀事件本身進行全方位的調查。考慮妥當的批評方式批評的方式有很多種，這就需要管理者根據具體的當事人和事件進行選擇。比如，性格內向的人對別人的評價非常敏感，可以采用以鼓勵為主、委婉的批評方式；對于生性固執或自我感覺良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯誤，以期對他有所警醒。另外，對于嚴重的錯誤，要采取正式的、公開的批評方式；對于輕微的錯誤，則可以私下里點到為止。批評時問清下屬犯錯原因雖然管理者可能自認為已經清楚地了解了事件的客觀真相，但在批評時還是要認真地傾聽下屬對事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經清楚了自己的錯誤，也有利于管理者進行進一步的批評。有意思的是，下屬往往會告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者沒有辦法證實這些問題，則應立即結束批評，再做進一步的調查了解。不要大發脾氣有可能下屬所犯的錯誤令管理者非常生氣，但管理者千萬不要在批評時大發脾氣。這樣做的后果是管理者會在下屬面前失去自己的威信，并且給下屬造成對他有成見的感覺。盡量對事不對人雖說事情都是人做的，但在批評下屬時，還是要盡量對事不對人。這樣做也是為了防止讓下屬認為你對他有成見。“對事不對人”不僅容易使下屬客觀地評價自己的問題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門內部形成一個公平競爭的環境，使下屬不會產生為了自己的利益去溜須拍馬的想法。不要威脅下屬威脅下屬容易讓下屬產生“仗勢欺人”的感覺，同時難免會造成管理者與下屬的對立。這種對立會極大地損傷部門內部的團結和合作。如果下屬感覺到自己的尊嚴和人格受到了侮辱，很難想象他能再全心全意地為公司工作。在下屬認識到自己的錯誤后，管理者應該盡快結束批評。過多的批評會讓下屬感到厭煩。另外，管理者不應該經常將下屬的某個錯誤掛在嘴邊上，喋喋不休地反復嘮叨。中國職場[www.cnduty.com]如果在批評時，下屬有抵觸情緒，在批評后的幾天之內，管理者應該找下屬再談談心，消除下屬可能產生的誤解；如果批評后，下屬還沒有改正錯誤，要認真地分析他繼續犯錯的原因，而不應盲目地再次批評。實際上，溝通是解決問題的最佳方法。大多數的錯誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結果。當管理者在批評下屬時，也要認真地反省自己應該承擔的責任。一味地批評別人，而不反省自己的錯誤，也是許多管理者的通病。另外，一些做高層領導的面對下屬經常會說出各種各樣的蠢話，有些是空話型的蠢話，有些是套話型的蠢話，有些是廢話型的蠢話，有些是無知型的蠢話，有些是弄巧成拙型的蠢話，林林總總難以枚舉，有些蠢話一說出口就意識到了，而有些蠢話不但說時意識不到，甚至在長期的工作中全然不覺得自己經常在說蠢話，這就要命了，對企業的危害可能是深重的。

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