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辦公室博弈 前輩們深謀遠(yuǎn)慮
| 職場中的業(yè)務(wù)人員無可回避的一個問題，就是談判。所有的談判專家都喜歡說“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，到底怎樣才能知己知彼，究竟如何做到百戰(zhàn)不殆？初涉職場的談判稚子們，可以從前輩口中，探得一些經(jīng)驗。 決不向客戶低頭 Less 營銷客戶主任 我的營銷理論是：為客戶提供最好的服務(wù)，但是，絕不向客戶低頭。工作近10年，我想最令人欣慰的是，能夠看到我曾經(jīng)為之服務(wù)過的企業(yè)能夠這么好的發(fā)展。對于我來說，無論在我工作的這個過程中曾經(jīng)為之付出了多少心血，遇到過多少讓人不愉快的事，這個結(jié)果無論如何都是讓我興奮且驕傲的。而今回過頭來看當(dāng)初的經(jīng)歷，似乎都是寶貴、值得慶幸的。 記得第一次負(fù)責(zé)項目時，我在很多人眼中都是一個初出茅廬的業(yè)務(wù)員。就算是談一個小批量的業(yè)務(wù)，對方還要給我設(shè)下圈套。好像，新人就必須受到這種折磨似的。但這也讓我開始潛心鉆研業(yè)務(wù)：無論是小項目、還是大業(yè)務(wù)，我都要反復(fù)核對，計算多次。除了向好心的前輩討教之外，還要反復(fù)研究與客戶間的利益關(guān)系、與同公司員工間的沖突、行業(yè)的發(fā)展、市場的變化等等。為了不比別人知道的少，我每個月都要求自己完成一份調(diào)查報告。 后來，我的專業(yè)水準(zhǔn)逐漸得到了客戶的信任，公司里的老員工也不再開我玩笑。有一次，我拿著準(zhǔn)備充分的合同和客戶協(xié)商，客戶所有的問題我都能一一耐心回答，可是到了最后，對方卻提出了一個無禮要求：我有個親戚正好搬家，需要一套你們的產(chǎn)品，不知道你們可不可以送貨上門……我毅然決然地拒絕了。 因為，這是我能力范圍以外的要求。后來，客戶還是與我簽訂了合同，我想理由很簡單：還是因為我的專業(yè)。在工作中，很多事情可以為了工作上的利益而妥協(xié)，但是，很多做人的原則是永遠(yuǎn)無法放棄的。為客戶提供最好的服務(wù)，但是，我絕不會向客戶低頭。這也是，我談判的首要原則。 欣賞男人間的對話 Wilson 業(yè)務(wù)主管 一通電話，可以解決一些在別人看來似乎很棘手的問題。也許，至少在旁人眼里，我在談判方面的能力顯得較為突出。事實上，沒有什么談判技巧是可以用紙筆記錄下來，然后 再傳授給其他人記住，背下之后就能獲得成功的。很多談判的經(jīng)驗、技巧，都是靠積累而來。 我個人認(rèn)為，要想能在談判過程中，占據(jù)優(yōu)勢。首先一點，就是要知己知彼。知道對方要的是什么，明確自己的底線。這樣，你才可以很好地把握每一句話的尺度，給對方空間也給自己留有余地。另外，無論是什么談判都要對自己的業(yè)務(wù)十分熟悉，整個業(yè)務(wù)活動中將會涉及到的人和事，每個步驟將會給對方和自己帶來的影響，每個環(huán)節(jié)中會遇到的困難等等都要有預(yù)先的了解。 如果，在談判過程中，對方一個專業(yè)問題就難倒了你，你之后的談判就很難繼續(xù)進行下去。一方面，對方找到了你的弱點；另一方面，你自己心里也會開始擔(dān)心你所不知道的那一環(huán)節(jié)將會給你帶來多大的麻煩。你究竟有沒有能力控制并且解決。 除了這些基本的原則之外，還有一點則與人有關(guān)。如果你在這個行業(yè)中有良好的口碑，通達的人際關(guān)系，一通電話就會讓其他人買你的面子。許久沒有聯(lián)系過的客戶，一通電話后，很快就能拿到對方的信息。這樣一來，大家辦起事來能提高不少效率。有人說，職業(yè)女性經(jīng)理人更能維系與客戶間、同事間的關(guān)系，我卻認(rèn)為，有的時候，男人間的對話是更具說服力的。 作者：陳葉 來源：yjbys 【辦公室博弈 前輩們深謀遠(yuǎn)慮】相關(guān)文章： 最讓前輩們討厭的八種職場新人02-17 前輩DTT面試心得11-19 職場前輩的幾點忠告（四）11-11 職場前輩四點忠告11-11 職場前輩的幾點忠告（二）11-11 前輩給職場新人的四點忠告11-20 職場前輩喜歡的新人品質(zhì)11-09 精英計劃面試疑問，望前輩指點11-19 心理博弈讓職場人順利加薪02-21 |