女總裁給職場(chǎng)女性的忠告
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做自己情感領(lǐng)地的主人情緒的爆發(fā)會(huì)擾亂我們的事業(yè)，必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)自己的情感并轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的行為。女性很容易將激情與情感混為一談，而激情的含義是：1）一種強(qiáng)烈的、難以抑制的感情，如愛(ài)、高興、仇恨或生氣；2）一種酷愛(ài)或熱衷的對(duì)象。你可以表現(xiàn)得激情洋溢，卻用不著大哭、大喊或使用憤怒的語(yǔ)言。這樣的行為只會(huì)讓其他的同事，尤其是男同事們無(wú)言以對(duì)，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)這個(gè)滿(mǎn)面通紅、淚眼婆娑、火冒三丈的女人，不知道如何是好。同事們不必看到你性格中的每一面，或者你所有的感情體驗(yàn)。你很少聽(tīng)到男人哭哭啼啼，盡管他們會(huì)大喊大叫，可是男人的憤怒比女人的憤怒更容易讓人接受。當(dāng)一個(gè)男人提高了嗓門(mén)，人們不會(huì)認(rèn)為他太過(guò)火而批評(píng)他太情緒化，卻會(huì)因?yàn)槭菫榱斯ぷ鞫艿骄粗亍＿@是不公平，這對(duì)女人在職場(chǎng)有著負(fù)面的影響，別把你的挫折感、憤怒、恐懼、失望帶進(jìn)辦公室。情緒控制會(huì)有助于你提升——一旦你取得了成功，你就可以改變規(guī)則。有選擇地抱怨，有選擇地爭(zhēng)論不是所有的戰(zhàn)役都值得去戰(zhàn)斗，不是所有的問(wèn)題都值得去抱怨。我才跟客戶(hù)打交道時(shí)，從不跟客戶(hù)說(shuō)不，我給公司施壓，聲稱(chēng)我是“客戶(hù)的喉舌！”結(jié)果我的許多要求都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。同事們知道我是為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，可是也認(rèn)為我不會(huì)處理客戶(hù)的要求，他們沒(méi)錯(cuò)。現(xiàn)在，我還是認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的每一條要求，但我會(huì)請(qǐng)他們按優(yōu)先順序排列。對(duì)那些關(guān)鍵的要求，我才會(huì)積極支持。還有一次，在全公司的會(huì)議上，老板談到我的客戶(hù)時(shí)說(shuō)：“我們對(duì)客戶(hù)了解得不夠……”我的體溫立刻上升，我是客戶(hù)經(jīng)理，我氣憤他當(dāng)著全公司人的面說(shuō)我的工作做得太差勁！會(huì)議結(jié)束后，我走進(jìn)他的辦公室質(zhì)問(wèn)他：你覺(jué)得我的工作做得很糟嗎？你覺(jué)得我和客戶(hù)的關(guān)系不好嗎？他微笑著說(shuō)：“冷靜點(diǎn)，我只是說(shuō)我們都應(yīng)該多為客戶(hù)著想，這跟你的業(yè)績(jī)絕對(duì)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系！”我由于誤解所引起的消極情緒和無(wú)名怒火頓時(shí)煙消云散，我只為自己亂發(fā)脾氣感到很難為情。我完全可以有禮貌地請(qǐng)他作出評(píng)價(jià)了解到更多的情況，結(jié)果會(huì)是一樣的。情緒可以壓倒事實(shí)，所以在采取行動(dòng)或做出反應(yīng)前，一定要確保你的反應(yīng)是有道理的。當(dāng)我在期望沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，為了既能表達(dá)失望又可以獲得我想要的結(jié)果，我就采用“情感回旋余地”這一招，也可以稱(chēng)之為“被動(dòng)攻擊”，用幽默的方式把事情的嚴(yán)重性表達(dá)出來(lái)，這種方式會(huì)讓你更快、更有效地得到想要的結(jié)果。
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