人員培訓工作操作規范

 培訓前準備：

　　（1）確定培訓對象、培訓目標；

　　（2）根據培訓對象、培訓目標確定培訓內容；

　　（3）準備培訓用教材、講義、教具、教案、問卷、考題等；

　　（4）制作培訓通知；

　　（5）通知培訓對象、培訓時間、培訓場地；

　　（6）培訓前30分鐘完成培訓現場的準備工作。

　　內容講解：

　　（1）培訓對象簽到、就座；

　　（2）強調培訓課程安排、目標、培訓要求、紀律；

　　（3）內容講解：采用播放教學片、ppt、講解、小組討論等多種教學方式；

　　（4）講解務求認真仔細，達到人人聽清、聽懂的標準；

　　（5）小組討論務求人人參與、暢所欲言。

　　講師展示：

　　（1）各類技能與技巧的講解先由講師進行示范；

　　（2）示范時從頭到尾演示一遍，要求學員全神貫注；

　　（3）詳細講解分解動作的步驟、技術要領；

　　（4）邊分解，邊示范，邊講解；

　　（5）示范過程中鼓勵學員提問；

　　（6）分解動作全部完成后，再重新演示一次。

　　學員操作：

　　（1）學員開始自行操作；

　　（2）講師在旁輔導，指導要點；

　　（3）鼓勵學員動手，激發其興趣；

　　（4）以學員能基本完成操作為準。

　　講師糾正：

　　（1）針對學員在操作過程中出現的困難與問題進行重點講解；

　　（2）針對學員在操作過程中的普遍性錯誤重點強調與重復；

　　（3）請每個分解階段操作出色的學員上臺示范講解；

　　（4）講師重新示范并指出標準與關鍵。

　　學員練習：

　　（1）要求學員反復練習；

　　（2）必須給出練習時間上的要求；

　　（3）可分小組進行練習競賽；

　　（4）以全部學員均能達到標準為結果。

　　培訓考核：

　　（1）練習結束后必須進行考核；

　　（2）公布考核結果；

　　（3）對優勝者進行適當獎勵；

　　（4）優勝者成為該項目在門店的輔導人員。

　　培訓總結：

　　（1）對培訓過程中的表現、成效、問題進行總結；

　　（2）進一步了解學員對培訓的心得、收獲；

　　（3）布置培訓后的作業或任務。

　　培訓后續追蹤：

　　（1）持續跟進學員培訓后在實際工作中的應用效果；

　　（2）受訓者必須使新技術或新標準的運用成為習慣；

　　（3）受訓者成為門店未接受培訓者的指導者；

　　（4）必要時需進行復訓和再次考核；

　　（5）在門店建立運用新標準與新技術的工作習慣。