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企業培訓講師要講“問題”
在上課途中，經常要在機場逗留，有時間的話，就看看機場里，各色講師的演講。但我發現很多講師，說的都是大實話，甚至說的都是“廢話”。他們用生動的語言，豐富的比喻，那大家都知道，甚至都熟悉的結論說出來。翻來覆去，說的都是大家都明白的大實話。比如某講師的授課內容如下；
“我們在工作中，一定要注意溝通技巧，那是我們在企業生存和發展的基礎。下面我們來看一個例子，IBM公司的一個員工，和客戶溝通良好，取得了客戶的信任，獲得了大定單等等云云。我們再來看另外一個民營企業的例子，小張在公司和上司溝通的一段視頻，大家看他哪里做錯了等等。我有一次和我老婆溝通，她當時怎樣怎樣，我如何如何等。所以各位在工作中，溝通技巧很關鍵，那是你發展和生存的基礎。”
你覺不覺得他說的都是廢話？廢話比我郝志強都多。
講師的課程內容，要從問題出發，而不是講學員懂的那些內容，學員已經知道很重要，所以他來學習了。學員知道很有意義，不用你說，你要講怎么辦，才是學員聽課的目的。學員有必要知道溝通的層次，溝通的概念，溝通的分類，溝通的意義這些東西嗎？你這個講師，不是要把你的學員，培養成理論專家吧？學員最想學的是HOW TO DO！
所以各位講師在上課時要注意，團隊合作不是問題，很少有哪個員工、管理者、或老板，囂張到不同意團隊合作的。問題在于你愿意和別人合作，你去配合別人，而別人不和你合作，別人把責任推卸到你這里，別人打著合作的旗號搶了你的功勞，你該怎么辦？你還要不要與別人合作，那時你要怎么調整自己的心態，用什么技巧，有什么知識。如果光講合作，這還用說嗎？我兒子都知道，幼兒園的小朋友要合作，要把玩具和小朋友分享，就象“采蘑菇的小姑娘”一樣，要你這個講師做什么？針對問題的授課，讓學員學習怎樣做，這樣的課程才有意義。
同樣，服從上司不是問題，問題在于當你不同意上司觀點時，你還要不要服從，上司的決策違背了公司的制度和文化時，你還要不要服從。你作為講師，有無一套，能讓你的學員認可的方法？能否把你理解的服從，說得條理清晰無可辯駁呢？當然你的這些方法，要站在客觀和公正的角度上，否則讓學員感覺你拿了老板的錢，在為老板說話。所以不要整天說對公司的好處，學員想學的是對自己的好處，這樣他才能真正接受。
服務客戶不是問題，誰不知道要服務客戶？問題是當客戶不滿意時，當客戶不講理時，還要不要服務，該怎么服務。客戶永遠是對的嗎？那些不講理的客戶，也永遠是對的嗎？他喝醉酒了，來我們公司大吵。客戶心情不好，看到你來了，說：“滾蛋！”他也永遠是對的嗎？這才是服務客戶課程中，講師要解決的問題。
明白了嗎？各位講師，各位培訓公司，各位企業HR，不能針對問題，設計課程，那無論是講師、培訓公司，還是HR，你們存在的價值，都是個問題！
我們這些做講師的，尤其是號稱職業講師的，要深入到學員的日常工作中去，從學員遇到的問題出發，來設計課程，以上思路是否給你一些啟發呢？少講那些人人都知道的大道理了，有點自己的觀點，好嗎？雖然你的觀點比較偏激，但給學員一個刺激，最少也讓學員知道，有這么一類人是這樣想的，也是培訓的價值。
在“建構心理學”中，這樣的原理叫從學員的“已知”，到學員的“未知”，這樣的授課才能讓學員感到有價值。所以講師在備課時，一定要把學員的那些問題點，研究透徹。在上課時，要從學員已知的點，引導到學員未知的點，引發學員的思考，然后講師幫助學員總結，這樣的培訓才有價值。你總不能總講驢有兩只耳朵，從上面看是兩只，從下面看是兩只，從前面看是兩只，從后面看（請繼續延伸，把驢的身體器官，講半個小時，如果能做到，你就可以和某些講師媲美了）。
那些不講問題的講師，就是問題講師，他們是培訓市場的毒瘤！
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