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企業(yè)培訓(xùn)：微軟如何培訓(xùn)新員工
企業(yè)培訓(xùn)：微軟如何培訓(xùn)新員工
關(guān)于如何教育和引導(dǎo)加入微軟的新雇員這個問題，隨著公司產(chǎn)品的多樣性和復(fù)雜性變得越來越棘手。微軟試圖聘用能自學(xué)業(yè)務(wù)的人員，而不愿在培訓(xùn)項目、正規(guī)條例和流程，或詳細(xì)的產(chǎn)品記錄上大量投資。
微軟還通過熟練員工來教育新雇員，這些熟練員工有組長、某些領(lǐng)域的專家以及正式指定的指導(dǎo)教師，他們除了本職工作外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新雇員的工作。這種方法使得大家覺得有權(quán)學(xué)習(xí)并自己決定學(xué)什么和不學(xué)什么，使得他們在公司里的作用靈活機(jī)動。例如對于程序經(jīng)理的培訓(xùn)：剛開始時，新雇員的任務(wù)可能是一個單獨的特性，并且在直到完成為止的這段時間內(nèi)，都會有人對你進(jìn)行密切的指導(dǎo)。隨后，當(dāng)這種工作已做得相當(dāng)熟練之后，便會在更大的特性組中從事類似的工作，但指導(dǎo)會少得多。一段時期之后，受訓(xùn)者會擁有一個小項目或一個大項目的一部分。同時，程序經(jīng)理還可以受到一些正規(guī)的培訓(xùn)，包括一個供選修的為期三周的培訓(xùn)項目。
另外，微軟還不定期舉行“藍(lán)碟”午餐會，屆時會有經(jīng)驗豐富的程序經(jīng)理介紹他們自己的經(jīng)驗。假設(shè)你是一個被微軟錄用的新的開發(fā)員，那么在頭幾天里，你會與經(jīng)理們以及來自其它專業(yè)部門的高級人員見面，你會聽到有關(guān)開發(fā)周期的一個方向性簡介，然后開發(fā)經(jīng)理會立即派給你一個單獨的任務(wù)或者讓你與特性小組一起工作。你還可能被介紹給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級開發(fā)員。一般來講，你開始會從事相對容易的特性編碼工作，這種工作需要一周左右時間并且與其它特性關(guān)聯(lián)甚少，并且高級人員(特性組長、領(lǐng)域?qū)＜摇⒅笇?dǎo)教師)隨即非常仔細(xì)地檢查你編寫的代碼。
微軟對開發(fā)領(lǐng)域人員有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。例如，微軟為新開發(fā)人員提供了幾個為時兩天的實習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開發(fā)過程、產(chǎn)品、工具和其它專題。
在微軟，對于客戶支持工程師的培訓(xùn)也是十分重要的。這主要是因為，顧客不僅僅是購買微軟的產(chǎn)品，他們還要享受到微軟的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓(xùn)練有素的客戶支持工程師對于保持公司良好的形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的。客戶支持工程師不必像開發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于微軟產(chǎn)品如何工作的廣博知識，并且實際上要在某種產(chǎn)品上具有專業(yè)知識。新的客戶支持工程師在分專業(yè)之前，接受3—4周培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的系統(tǒng)產(chǎn)品MS—DOS和 Windows開始，同時他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一道工作(每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師)。在他們被分配處理客戶的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶來信。工作確定之后，每個雇員每年還要接受大約20小時的再培訓(xùn)。“通過邊干邊學(xué)和言傳身教培訓(xùn)新雇員”這一方法可謂微軟獨到之處。
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