調查顯示快遞業售后服務滿意度下降

調查顯示快遞業售后服務滿意度下降

          國家郵政局4日在其網站上公布的上半年快遞服務滿意度調查結果顯示，公眾對投遞服務和售后服務不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。其中在售后服務方面，查詢、問題件處理和投訴指標均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題，需引起快遞企業注意。　

　　對快遞服務環節中的受理服務和攬收服務，公眾則比較滿意。滿意度分別為80.2分和81.7分，首次達到80分水平。
 

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