情景面試技巧的案例分析

時間：2025-01-06 18:10:02 曉麗綜合指導我要投稿

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情景面試技巧的案例分析

　　情景面試技巧的案例分析可以幫助應聘者更好地理解如何在特定情境下表現自己，以下是小編整理的情景面試技巧的案例分析，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

情景面試技巧的案例分析

　　情景面試技巧的案例分析

　　情景面試題目：某百貨公司要聘請一位總經理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時30 分，一家百貨商場進來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執。商場總經理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個數字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。

　　錄像結束，問題是：明知對方在欺詐，假如您是總經理，該如何應付?

　　這場情景面試旨在考察候選者的三層素質：洞察力對事件本質的把握;全局觀對“顧客至上”理念的理解;道義感對社會上反誠信現象的態度。

　　第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元。這位候選者的優點在于能夠從公司大局出發，但其做法有向不法行為低頭之嫌。

　　第二位候選者的答案是：他會在小伙子耳邊說：“哥兒們，我們有內部錄像系統。”這位候選者犯了一個大忌，就是職業經理人應以誠信為本，因為商場內根本沒有錄像系統。

　　第三位候選者的答案是：“既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。您能保證嗎?”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，并當場予以揭穿。最后，他成功勝出。

　　情景面試技巧的案例分析

　　案例背景

　　某企業集團聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經理。在最后階段，招聘專家對一路過關的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內容如下：

　　畫面呈現一座小城市，畫外音告知這是一個中等發達程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當時是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現了一位身高1米80左右的年輕小伙子。他走進商場，徑直走向日用口柜臺。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏。”女售貨員問：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨員找給他96元。畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現在門口，并徑直向日用品柜臺走去。女售貨員問道：“要什么？”小伙子答道：“一支牙刷。”女售貨員接著說：“兩塊八毛錢。”小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說：“同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢。”女售貨員吃驚地說道。小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？”這時，日用柜臺邊已經聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務態度！”說來也巧，百貨商場的總經理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來。

　　隨后，屏幕上彈出兩個問題：1.假如您是該百貨商場的總經理，您將如何應付當時的局面？2.作為總經理，您將如何善后？四位候選者被要求準備10分鐘，然后分別向專家組陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。

　　情景面試技巧分析

　　快速決策與問題解決能力：

　　候選者需要在短時間內對復雜情況進行快速判斷，并給出合理的解決方案。這要求候選者具備出色的應變能力和決策能力。

　　在本案例中，第一個問題的設置就在于考察候選者的快速決策能力。候選者需要迅速分析局面，判斷孰是孰非，并給出有效的應對措施。

　　溝通與協調能力：

　　候選者需要展現出色的溝通與協調能力，以平息爭端，恢復商場的正常秩序。

　　溝通時，要注意語氣和態度，既要保持冷靜和禮貌，又要能夠迅速傳達信息，化解矛盾。在本案例中，總經理需要與顧客、員工以及圍觀群眾進行有效溝通，以平息事態。

　　情緒管理：

　　候選者需要在壓力下保持冷靜，不被情緒左右。這要求候選者具備出色的情緒管理能力。

　　在本案例中，面對顧客的指責和員工的辯解，總經理需要保持冷靜，不被情緒影響，以客觀公正的態度處理問題。

　　分析與判斷能力：

　　候選者需要對問題進行深入分析，找出問題的根源，并給出切實可行的解決方案。

　　在本案例中，第二個問題的設置就在于考察候選者的分析與判斷能力。候選者需要分析事件背后的原因，提出改進措施，以防止類似事件再次發生。

　　誠信與責任感：

　　候選者需要展現出誠信和責任感，以贏得他人的信任和尊重。

　　在本案例中，總經理需要堅持誠信原則，對顧客負責，對員工負責，對商場負責。同時，要積極采取措施，恢復商場的聲譽和形象。

　　候選者表現分析

　　第一位候選者：

　　他首先向顧客道歉，承認下屬工作失誤，并當眾批評女售貨員。然后如數找給顧客錢款，以平息爭端。

　　優點：能夠從公司大局出發，分清輕重緩急，具備作為公司總經理的基本思維素質。

　　缺點：具體做法委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。

　　第二位候選者：

　　她首先誠懇地向顧客和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將錢款當場如數找給顧客，但并不是承認自己的員工搞錯了，而是奉行“顧客永遠是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴處罰，同時向顧客當事人承認錯誤和賠償。另外，她還誠懇地要求顧客為配合百貨公司的工作，留下聯系方式。

　　優點：與第一位相似，但較為主動一些。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白百貨公司做讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。

　　第三位候選者：

　　他認為只要他在顧客耳邊說上兩句話就行了，即帶顧客去看內部錄像系統。他的理由是，整個事件明顯是欺詐，對付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。

　　優點：有較強的道義感，對惡勢力采取針鋒相對的措施。

　　缺點：犯了一個大忌，就是職業經理人應以誠信為本。而且內部錄像系統在中等發達程度的小縣城里的百貨公司中是絕對不可能有的。

　　第四位候選者：

　　他要當眾揭穿“騙子”的伎倆，并與公安部門相配合對之進行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向顧客發問，得到認可后進行推理，指出詐騙者邏輯上的盲區，并當場予以揭穿。

　　優點：對問題分析的深刻性，敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，當場予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。

　　缺點：作為職業經理人，“得理也饒人”是一大招財秘訣。他的做法可能過于強硬，不利于商場形象的恢復。

　　總結

　　情景面試是一種有效的選拔人才的方法，它能夠幫助招聘者更全面地了解候選者的能力、素質和潛力。在情景面試中，候選者需要展現出快速決策與問題解決能力、溝通與協調能力、情緒管理能力、分析與判斷能力以及誠信與責任感等關鍵素質。同時，候選者還需要注意自己的表現方式，如強化臉部表情和肢體動作的訓練、通過案例分析彌補經驗空白、尋求身邊人的幫助以及多人一起練習還原情景等技巧，以提高自己的面試表現。

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