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劉曉：用專(zhuān)業(yè)的心做專(zhuān)業(yè)的事
從一家30平方米的小店開(kāi)始做起，如今博士眼鏡已成行業(yè)中知名品牌
劉曉：用專(zhuān)業(yè)的心做專(zhuān)業(yè)的事
在深圳，“配眼鏡，找博士。”這句話(huà)已經(jīng)成了深圳人的生活經(jīng)驗(yàn)之一。
在短短十余年里，博士眼鏡是如何成為眼鏡行業(yè)知名品牌的？博士眼鏡董事長(zhǎng)劉曉道出成功秘訣—“盡最大的努力超越自我，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，不斷學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步，就是成功。”
開(kāi)夫妻店
博士眼鏡董事長(zhǎng)劉曉出生在廣東梅縣一個(gè)農(nóng)民家庭里。身為長(zhǎng)子的他，從小就協(xié)助父母擔(dān)負(fù)起養(yǎng)家的重任。
十多歲開(kāi)始，他用課余時(shí)間幫助家里在縣城賣(mài)菜，天還沒(méi)亮就到田里耕地，不管刮風(fēng)下雨一直堅(jiān)持。一邊讀書(shū)一邊務(wù)農(nóng)的日子伴隨著他的童年生活。
劉曉的一生中要做很多抉擇，但他做出了一個(gè)重大抉擇——毅然放棄一份舒適、安逸的政府機(jī)關(guān)工作，選擇了艱辛的創(chuàng)業(yè)之路。
選擇創(chuàng)業(yè)，源于劉曉生命中一位重要人物。她就是劉曉的妻子、現(xiàn)任博士眼鏡總經(jīng)理范勤。當(dāng)時(shí)范勤從長(zhǎng)春光學(xué)精密機(jī)械學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到深圳工作，為配一副眼鏡，兩人邂逅了。范勤是學(xué)光學(xué)的，開(kāi)眼鏡店是她的夢(mèng)想，于是劉曉用盡所有的感情和財(cái)富，與范勤共同鑄造這份心愛(ài)的事業(yè)。剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，兩人就有共識(shí)：創(chuàng)業(yè)不僅僅為賺錢(qián)，我們想擁有一份自己的事業(yè)。
艱苦創(chuàng)業(yè)
1993年3月，第一家博士眼鏡店在紅荔路開(kāi)業(yè)。當(dāng)時(shí)，這家30平方米的店鋪里只有3個(gè)營(yíng)業(yè)員，其中還包括范勤。
創(chuàng)業(yè)初期的困難是常人難以想像的。劉曉不斷學(xué)習(xí)，他挑燈夜讀，學(xué)習(xí)各種經(jīng)營(yíng)、管理方法。他從消費(fèi)者的角度入手，了解消費(fèi)者的需求，企業(yè)制定“以顧客需求為向?qū)А钡臓I(yíng)銷(xiāo)模式。在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛起步的時(shí)期，這種先進(jìn)的理念，讓博士眼鏡的發(fā)展提升一個(gè)更高的層次。
多年來(lái)，他們花費(fèi)了大量的財(cái)力物力讓員工專(zhuān)業(yè)化、“博士化”。凡是進(jìn)入博士行的員工，都要經(jīng)過(guò)考試合格再持證上崗，還要接受各種各樣的培訓(xùn)。除此之外，公司還不惜重金從北京、上海請(qǐng)醫(yī)療專(zhuān)家授課，率先引進(jìn)國(guó)際質(zhì)量專(zhuān)家對(duì)各分店實(shí)行規(guī)范化管理。
早在1998年，博士眼鏡就首批通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了全市驗(yàn)光配鏡技術(shù)比賽的一等獎(jiǎng)，并被推薦為全國(guó)眼鏡行業(yè)十佳單位。
服務(wù)是消費(fèi)者非常看重的一項(xiàng)，博士眼鏡對(duì)在博士行購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都視以博士行會(huì)員，享受終身保修服務(wù)和配鏡優(yōu)惠，并不定期獲得一些相關(guān)信息。博士行還自行給顧客建了檔案，各分店之間聯(lián)網(wǎng)，顧客可到就近分店查詢(xún)資料，得到維修服務(wù)。
公司還建立回訪服務(wù)，不定期回訪顧客，收集顧客反映意見(jiàn)。一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)如發(fā)絲的工作，讓博士的實(shí)力一天天增強(qiáng)，贏得了鵬城市民乃至其他城市顧客的心。
海外求學(xué)
為了使企業(yè)得到更好的發(fā)展，當(dāng)時(shí)快40歲的劉曉又赴海外求學(xué)。回國(guó)后，一場(chǎng)重大的改革在博士眼鏡悄悄地進(jìn)行著。企業(yè)開(kāi)始全面執(zhí)行國(guó)外的高標(biāo)準(zhǔn)制度，從人員的專(zhuān)業(yè)性到設(shè)備的專(zhuān)業(yè)性，以及質(zhì)量管理制度都以國(guó)外著名集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。
博士眼鏡從沈陽(yáng)、大連、安徽等地招收一批醫(yī)學(xué)院視光學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。這些學(xué)生經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，來(lái)到博士眼鏡后，跟隨公司經(jīng)驗(yàn)豐富的視光師進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，然后再經(jīng)過(guò)層層篩選。對(duì)于一些老員工，則出臺(tái)一系列培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)大家不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。還有一系列的“視光學(xué)”培訓(xùn)班、視光學(xué)學(xué)術(shù)交流座談，高薪聘請(qǐng)視光學(xué)專(zhuān)家舉行專(zhuān)題講座等，整個(gè)公司沉浸在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中。
通過(guò)海外求學(xué)，劉曉學(xué)習(xí)了很多西方先進(jìn)的管理方法。在中國(guó)，企業(yè)的管理仍然停留在“人”管，而西方則使用“規(guī)則”來(lái)管理企業(yè)，博士則逐步實(shí)現(xiàn)用“規(guī)則”來(lái)管理企業(yè)。
劉曉和范勤近幾年留在國(guó)外的時(shí)間較多，但是絲毫沒(méi)有阻礙博士眼鏡的發(fā)展，博士品牌仍然像往常那樣朝氣蓬勃地發(fā)展。劉曉說(shuō)，“這有賴(lài)于這套規(guī)則，整個(gè)公司的運(yùn)作依靠的不是任何個(gè)人，這樣可以讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展。”
專(zhuān)注一行
劉曉經(jīng)營(yíng)博士眼鏡品牌已經(jīng)14年了。他把經(jīng)營(yíng)好博士眼鏡品牌作為終身事業(yè)。隨著企業(yè)的壯大，劉曉遇到不少投資機(jī)會(huì)。但他一心一意做好博士品牌，絲毫不受誘惑的影響。
“用專(zhuān)業(yè)的心做專(zhuān)業(yè)的事”，一直是劉曉堅(jiān)定的信念。“要做就做最好的，不求最快，但求最好、最強(qiáng)，創(chuàng)百年老店，讓企業(yè)活著、活得好，還要活得長(zhǎng)。”這是劉曉打造博士眼鏡百年老店品牌的決心。
在博士，很多員工將企業(yè)作為自己的終身事業(yè)看待。博士眼鏡今年迎來(lái)14歲的生日，在公司服務(wù)8年以上的員工有20人多位，100多人服務(wù)年限超過(guò)5年。自2000年以來(lái)，已有幾十位員工通過(guò)企業(yè)將戶(hù)口調(diào)入深圳，在深圳安家。看著自己的員工從小伙子到成家，劉曉就像看著自己的兄弟成家一樣感到欣慰。
劉曉常常說(shuō)自己不是什么大老板。“人這一生，總有些事情讓自己驕傲得心潮澎湃，也總有些事情讓自己感動(dòng)得淚流滿(mǎn)面。如果我可以被那些貧困的人們選擇，被那些充滿(mǎn)愛(ài)心的事業(yè)召喚，被所有的愛(ài)心奉獻(xiàn)者信任，我想這就是我最大的幸福。我將義無(wú)反顧地付出。很喜歡流星，在它剎那劃過(guò)天際所迸發(fā)的光芒，曾照亮了路人的眼，哪怕自己燃盡，也愿意成就別人的雙眸。而人生能夠?yàn)閯e人所付出，人生又有幾次可以這樣付出，我愿意為慈善事業(yè)如流星般孤注一擲的付出。”劉曉充滿(mǎn)感情的話(huà)語(yǔ)，承載著他的夢(mèng)想。（李金）
嘉賓簡(jiǎn)介
劉曉：博士眼鏡董事長(zhǎng)。1993年3月，在深圳紅荔路開(kāi)辦第一家博士眼鏡店。
他在眼鏡行業(yè)內(nèi)較早地引進(jìn)“以顧客需求為向?qū)А钡臓I(yíng)銷(xiāo)模式，并讓博士眼鏡在業(yè)界率先通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。如今，博士眼鏡已成為業(yè)界知名品牌。
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