銷售技巧培訓心得

銷售技巧培訓心得

　　隨著銷售季的到來，各大賣場為了搶占商機，紛紛招賢納士，打出營業員招聘信息，對于想應聘的求職者來說，怎樣成為一個金牌銷售員，成功得到老板的認可呢?關于營業員的銷售技巧總結，相信一定會對你的求職工作有很大幫助。

　　營業員銷售技巧

　　作為銷售人員的一種，營業員首先要考慮的是了解事實，在事實的基礎上結合經驗。最忌諱的就是拿人家的經驗硬套。靈活掌握銷售技巧，具體可注意以下幾點：

　　一、營業員的話術技巧

　　顧客走近柜臺，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但如顧客走近柜臺，營業員問一聲“您買什么”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問營業員：“不買還不興我看哪!”結果雙方弄得都很尷尬。

　　所以建議營業員銷售時，掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。并巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如服裝柜臺營業員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看。”營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

　　二、銷售中的禮儀技巧

　　對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。

　　一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?

　　微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。

　　三、學會“看懂”顧客需求

　　學會分辨顧客。進店臨柜的顧客按購買意圖分為三種：

　　1、--有明確購買目的的顧客，這類顧客目標明確，進店后往往直奔某一柜臺，主動向營業員提出購買某一商品的要求，這類顧客男性居多;

　　2、--有購買目標但不明確的顧客。這類顧客進店后腳步緩慢，眼光不停地環視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求;

　　3、--沒有購買打算，來閑逛商店的顧客。這類顧客進店后，有的行走緩慢，東瞧西看;有的行為拘謹，徘徊觀望;有的專往熱鬧的地方湊。

　　四、送別的語言技巧

　　營業員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。

　　可以針對不同特性的人群，如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”，后者當顧客選購完商品將要離開柜臺時，營業員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。當顧客是小朋友，營業員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊!”重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營業員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　雖然營業員工作并非技術類崗位對能力要求嚴格，但是招聘單位對應聘人員的銷售能力是非常看重的，如果你能掌握這些銷售技巧找工作，將會順利很多。