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  • 銷售技巧培訓心得

    時間:2024-10-10 23:12:36 充電培訓 我要投稿
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    銷售技巧培訓心得

      隨著銷售季的到來,各大賣場為了搶占商機,紛紛招賢納士,打出營業員招聘信息,對于想應聘的求職者來說,怎樣成為一個金牌銷售員,成功得到老板的認可呢?關于營業員的銷售技巧總結,相信一定會對你的求職工作有很大幫助。

    銷售技巧培訓心得

      營業員銷售技巧

      作為銷售人員的一種,營業員首先要考慮的是了解事實,在事實的基礎上結合經驗。最忌諱的就是拿人家的經驗硬套。靈活掌握銷售技巧,具體可注意以下幾點:

      一、營業員的話術技巧

      顧客走近柜臺,營業員應首先與顧客打招呼,這是禮貌待客的具體表現,應大力提倡。但如顧客走近柜臺,營業員問一聲“您買什么”顧客聽到這句問話不僅不接受,反而質問營業員:“不買還不興我看哪!”結果雙方弄得都很尷尬。

      所以建議營業員銷售時,掌握好詢問時機,恰當地使用文明用語。并巧妙地使用轉化語,變被動為主動。如服裝柜臺營業員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業員喊:“同志,把這件衣服拿過來我看看。”營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉化語,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

      二、銷售中的禮儀技巧

      對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。

      一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?

      微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友,當作一個人來尊重他,你就會很自然地向他發出會心的微笑。

      三、學會“看懂”顧客需求

      學會分辨顧客。進店臨柜的顧客按購買意圖分為三種:

      1、--有明確購買目的的顧客,這類顧客目標明確,進店后往往直奔某一柜臺,主動向營業員提出購買某一商品的要求,這類顧客男性居多;

      2、--有購買目標但不明確的顧客。這類顧客進店后腳步緩慢,眼光不停地環視四周,臨近柜臺后也不提出購買要求;

      3、--沒有購買打算,來閑逛商店的顧客。這類顧客進店后,有的行走緩慢,東瞧西看;有的行為拘謹,徘徊觀望;有的專往熱鬧的地方湊。

      四、送別的語言技巧

      營業員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內在含義的。

      可以針對不同特性的人群,如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說:“大爺,請拿好,路上慢慢走!”,后者當顧客選購完商品將要離開柜臺時,營業員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。當顧客是小朋友,營業員的送別語是:“小朋友,把東西拿好——路上要看著點車啊!”重要的是在他們幼小的心靈深處,打上了營業員優質服務和文明禮貌的烙印,培育他們的成長。

      雖然營業員工作并非技術類崗位對能力要求嚴格,但是招聘單位對應聘人員的銷售能力是非常看重的,如果你能掌握這些銷售技巧找工作,將會順利很多。


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