農行內訓師培訓心得

農行內訓師培訓心得

　　6天6晚的內訓師培訓結束了，在這近一個星期的學習中，我們收獲了很多，有專業的禮儀知識，有同事們的團結友愛，有胡老師諄諄教誨，有紅辦領導意味深長的講話??這段時間的培訓學習雖然很累，但是卻是我們人生的一次寶貴經驗。

　　在培訓之前，我以為內訓師就是做個計劃，寫個講義，上個課。我相信，有我這種理解的人不在少數。事實上，通過思達的系統培訓，我發現實際上并不是想象的這么簡單。

　　我們內訓師的本質職責是培訓工作的策劃開發、組織實施，即培訓管理者。一位學員這樣說，以前也有過規范化服務的培訓和學習，大多都是通過看文件和光碟，很抽象的，而且由于每個人理解不同，實施起來出現走樣的現象。也曾經邀請專業培訓機構授課，效果不錯，員工在禮儀方面有所注意，但感到更適用于客戶素質較高的城區銀行，在面向三農、中小企業的信用社里難以開展。這次培訓有所不同，首先內容貼合基層實際情況，其次老師手把手地教，學與做相結合，理解更容易了，印象也更深刻了。我覺得他的話涵蓋了內訓與其他培訓的區別。

　　既然說內訓師不單單是培訓，更重要的是培訓的管理。要管理培訓就必須是培訓的內行，既要有良好的口才，還需要有較強的執行力。內訓師需要掌握的知識是相當廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握專業知識，更需要豐富的實戰實踐經驗，現場操作演示能力，對主講的課程有豐富的相關工作背景，具有專業的培訓或授課經驗。

　　僅僅從前面的體會中，我們已不難感受內訓師要學的東西、掌握的技能、熟練運用的工具實在是不少，這就意味著做內訓師并不容易，做一名優秀的內訓師就更難。

　　這段時間我一直在思考：如何做好內訓工作?根據自己的學習和理解，我認為要想做好內訓工作，至少應該堅持好以下三點：

　　一是培訓工作必須系統化、規范化。提高一個企業的全員素質和經營業績，不是簡單的一兩次、哪怕是若干次系列化的培訓就可以解決的，這是一個常識問題。在座的各位領導可能有這個體會：規范化服務很難抓，這段時間強化監督，服務質量就提高，而且是立竿見影的，如果放松管理，服務又逐漸恢復原狀。所以說，抓服務不可能“畢其功于一役”，必須反復抓、抓反復。實踐證明，凡落實比較好的工作一般都不是一次到位，而需要反復努力，長期堅持。而且反復的過程就是針對新特點和新問題，不斷地修改完善原有舉措，適時地提出新對策，一步一個臺階地前進的過程。哪怕你再深入調研，你開發的課程針對性再強，如果相關配套政策跟不上，那也是收效甚微。再好的制度不抓落實，只是一紙空文。再努力地工作沒有政策指引，等于蠻干。所以說培訓工作必須系統化、規范化，并和相關配套政策相結合，只有這樣才能發揮它應有的效能。

　　二是培訓結束后需要長期跟蹤督促。有不少單位非常重視內部培訓工作，也曾不遺余力地開展各種培訓班，起到過很好的社會效應，但對學員完成培訓后是否將所學知識應用于工作的問題卻不大關心，這種培訓耗費了公共資源，其效果也不理想。要做好當前的內部培訓工作，不能簡單地認為培訓班結束就是完成了任務，而應該因地制宜、量力而行地開展監督跟蹤工作，有針對性地進行指導，這樣才能切實保障內部培訓工作取得實質性成果。我們可以通過多種形式來督促網

　　點改善服務質量。首先，組織有關人員成立督導檢查小組，通過調閱監控錄像，采取不定期、不定對象的突擊檢查方式，對營業網點的規范化服務實行督導檢查，檢查覆蓋面要達到100%，并與得分低的網點進行了溝通反饋，督促窗口服務中存在問題的網點限時認真落實整改;其次，聘請中介機構定期對營業網點進行暗訪檢查，并將暗訪結果向全社通報，強化考核獎懲，提升執行能力。此外，從不同的層面和不同的角度聽取各方意見，從而使客戶和基層的聲音能及時反饋到上級單位，為全社內外部服務的持續提升打好基礎。

　　三是內訓師應該專職專注。這里我僅僅站在做內訓師的角度談點個人看法。我本人曾是前臺柜員，每次培訓前我需要把工作交給其他柜員，由于工作具有連續性，培訓回來我必須在兩周左右的時間里，重新理順工作秩序，擔心交接過程中有疏漏。由于近期內訓工作緊急且頻繁，基層社措手不及，很難安排交接工作，我現在已是待崗狀態。據了解，同我一樣狀況的內訓師不在少數。人的精力是有限的，如果大家的主要精力都在崗位工作上，就算是再想提高自己，都會在時間、精力等多個方面力不從心，難以把提高自己的培訓能力放在重要位置，更不要說是放在首要位置。個人如此，企業亦然。另外，內訓師要想開展好工作，要做的事情很多：編制課件、集中授課、跟蹤監督、提出整改意見等，僅憑幾個人的力量遠遠不夠，而且人員少，思路就有局限，不便于內訓師之間溝通交流，取長補短，提高培訓水平，建議上級單位擇優選拔補充內訓師隊伍。雖然難度很大，當我相信我們通過這次培訓，已經開始了“萬里長征”的第一步，有了領導的重視和支持，有了老師教給我們的培訓方法，再通過我們自身的不懈努力，我們就一定可以做合格的培訓師，進而成長成為優秀的培訓師，圓滿完成上級交給的任務。

　　更重要的一點在于，胡老師一直在課程中傳輸給我們的內訓師其實不是去教學員怎么做，而是在授課過程中如何灌輸給學員如何去培養意識。

　　除了加強自己對內訓師的理解，我還懂得了其實自我突破不難。參加工作以后我基本沒有上過舞臺演講，而且是脫稿演講。當老師隨機給出一個一分鐘演講題目的時候，我緊張得連自己想說什么都不知道了，還記得當時題目是“虛擬辦公”，當時我自己就懵了，因為首先概念不清楚，其次，由于緊張，難以在短時間內組織自己想表達的話語。之后的三分鐘的演講、五分鐘演講、十分鐘講課，越來越好，關鍵在于胡老師講的身為一位講師演講前后是一個自我總結自我突破的過程，講課的內容不是最重要的，最主要的是用心和尊敬!

　　最后，雖然沒能成為優秀的內訓師，但是這一次的培訓是我人生的一次沉淀。記得結束的時候馮教官笑著問我是不是很累，我說，很累，但是很值得，因為在這里我突破了自己，得到了友情，學會了演講，領悟了人生，與其悲嘆命運，不如笑對人生。希望有機會再次學習，希望自己總有一天能成為一名優秀的內訓師。但是，不管怎樣，我們都要立足崗位，做好自己的分內工作，為信合事業奮斗!

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