<dfn id="w48us"></dfn><ul id="w48us"></ul>
  • <ul id="w48us"></ul>
  • <del id="w48us"></del>
    <ul id="w48us"></ul>
  • 員工禮儀培訓內容

    時間:2023-06-25 18:18:37 充電培訓 我要投稿

    員工禮儀培訓內容

      人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。下面是小編精心整理的員工禮儀培訓內容,希望能夠幫助到大家。

    員工禮儀培訓內容

      禮儀概述

      1、禮儀的定義

      “禮”這個字的意思是什么呢?它是一種道德規范:尊重。“禮者敬人也!痹谌穗H交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。

      “儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。舉個簡單的例子:逢年過節,家里會來客人,有時候客人彼此之間是不認識的,主人要為客人之間相互做介紹,不介紹有時候就會失儀。

      “禮儀”是社會活動中所形成的行為規范與準則,也是企業文化的載體與表現。

      禮貌、禮節、禮儀的關系:

      禮貌:一般是指人際交往中,通過語言、動作向交往對象表示謙和、尊敬,它側重于表現人的品質與教養。

      禮節:通常是指人們在交往場合中,表示尊敬友好的慣用形式,它實際上是禮貌的具體表現形式。它與禮貌的關系是,沒有禮節就沒有禮貌,有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節。

      禮儀:禮儀=尊重+形式,它包含禮節和儀式。

      可分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。最常用于初次交往,因公交往,涉外交往。

      2、學習禮儀的作用

      荀子說:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧!庇軐W家約漢·洛克說:“沒有良好的禮儀,其余的一切成就都會被看成驕傲、自負、無用和愚蠢!

      學習禮儀,簡而言之,通常具有以下三種作用:

      第一個作用,是內強素質。作為現代人,你要跟別人打交道也好,要做好本職工作也好,恰到好處地展示自己的素質是非常重要的,那么教養體現于細節,細節展示素質,言談話語舉止行為,其實是素養問題。荀子曾說:“禮者,養也”,就是此意。

      第二個作用,就是外塑形象。在國際交往中也好,在國內交往中也好,員工個人形象就是代表組織形象,就是代表產品和服務形象。有鑒于此,我們一定要注意形象。

      第三個作用,是增進交往,F代人都有這樣的欲望,要多交朋友,廣結善緣,一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道,古希臘人亞里士多德說:“一個人不和別人打交道,不是一個神就是個獸!备锩鼘燅R克思說:“人是各種社會關系的總和。”

      不管你是采油工人、技術干部、機關人員,既然要跟別人交往,就要有交往的藝術,所以學習禮儀有助于交往。說話時你得會說,什么話能說,什么話不能說,它有游戲規則。

      學習員工基本禮儀的三個作用是:內強素質,外塑形象,增進交往。我可以把它概括為一句話:問題最小化。實際上就是學習并運用禮儀能使你少出問題,或不出問題。說白了就是少丟人,少得罪人。從這個意義上說就是問題最小化,實際上就是效益最大化。

      3、學習禮儀應注重三個基本的理念

      第一個理念是“尊重為本”!岸Y者,敬人也!倍Y儀最重要的要求就是尊重:尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客人是一種常識,尊重對手是一種風度,尊重所有人是一種教養!我們強調禮儀、學習禮儀最最重要的就是要尊重。當然,我們強調的尊重不僅是針對外人的,它同時也包括自尊。

      第二個理念是“善于表達”。你和外人打交道,你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達,你對別人的尊重和自尊會被別人誤會,所以要善于表達自己的律己與敬人之意。

      第三個理念是“形式規范“。運用禮儀之時,就是你不能亂來,講不講規范,是你的個人素質問題;懂不懂得規范,則是你的教養和修養問題。

      員工基本禮儀培訓課程簡介

      員工基本禮儀培訓主講老師:王思齊

      員工基本禮儀培訓課程時間:2小時

      員工基本禮儀培訓課程地點:客戶自定

      員工基本禮儀培訓課程對象:企業全體員工

      員工基本禮儀培訓課程收益:

      通過培訓使員工懂得塑造與職業相匹配的個人形象,打造職業化的職業形象;

      通過培訓使員工學會處理好職業場上的人際關系,有著良好的溝通技巧和能力;懂得塑造與個人風格相適的專業形象;

      掌握基本商務活動禮儀,使辦公室人員適應日常商務場合的禮儀要求;

      了解接待客戶的禮儀細節,讓每一位客戶賓至如歸。

      員工基本禮儀培訓課程大綱:

      第一部分:禮儀概述

      第一節 禮儀的概念

      一、禮儀的由來

      二、禮儀的定義

      第二節 禮儀的規律

      一、約定俗成律

      二、等級相稱律

      三、時空有序律

      四、客隨主便律

      第三節 禮儀的特征

      一、規范性

      二、限定性

      三、可操作性

      四、傳承性

      五、變動性

      第二部分:形象禮儀

      第一節 儀容禮儀

      一、儀容禮儀的基本原則

      二、儀容禮儀的基本規范

      第二節 儀態禮儀

      一、交往中的風度與氣質

      二、站姿

      三、坐姿

      四、行姿

      第三節 服飾禮儀

      一、辦公室人員的著裝原則

      二、辦公室人員的著裝技巧

      三、商務人員的著裝禮儀

      四、著裝案例

      第三部分:見面禮儀

      第一節 稱呼禮儀

      一、稱呼的特性

      二、稱呼的原則

      三、稱呼的方式

      第二節 介紹禮儀

      一、介紹他人

      二、自我介紹

      三、他人介紹

      四、隨意介紹

      第三節 握手禮儀

      一、握手的意義

      二、握手的正確姿勢

      三、握手的順序

      四、握手的時間

      五、雙方所保持的距離

      第四節 名片禮儀

      一、名片知識

      二、遞送名片

      第四部分:談吐禮儀

      第一節 談吐禮儀

      一、談話的“五W一H”原則

      二、語言交際的基本要求

      三、語言交際的禮儀規范

      第二節談吐禁忌

      一、交談十忌

      二、語言交談應注意的問題

      第五部分:工作作中的交際禮儀

      第一節 與上級交往的禮儀

      一、工作態度積極

      二、了解領導

      三、尊重領導

      四、在工作中時時配合領導

      第二節 與同事交往的禮儀

      一、主動與同事交往

      二、滿足對方的安全需要

      三、正確對待他人的成績

      四、樂于助人

      第三節 與下級相處的禮儀

      第六部分:辦公通訊禮儀

      第一節 電話禮儀

      一、接聽電話的基本禮儀

      二、打出電話的基本禮儀

      三、打接電話應注意的事項

      第二節 傳真禮儀

      一、合法使用

      二、規范使用

      三、依禮使用

      第三節 郵件禮儀

      第七部分:會議禮儀

      第一節 會議概述

      一、會議的概念

      二、會議的構成要素

      三、會議的種類

      四、會議的性質與作用

      第二節 會議禮儀

      一、關于會議主席臺座次的安排

      二、會議中各種角色人員的禮儀

      三、幾種最常用的會議禮儀

      第八部分:接待禮儀

      第一節 基本接待程序和禮儀

      一、迎接

      二、宴請

      三、送客

      第二節 接待中應注意的其他禮節

      一、拜訪禮儀

      二、舞會禮儀

      第九部分:員工基本禮儀培訓課程總結

      員工基本禮儀培訓內容:

      一、 站姿

      1、叉手站姿

      即兩手在腹前交叉,右手搭在左手上直立.這種站姿,男員工可以兩腳分開,距離不超過20厘米.女員工可以用小丁字步。

      這種站姿端正中略有自由,鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換,以減輕疲勞,這是一種常用的接待站姿。

      常見的不良站姿:雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開斜站,重心偏在一側。

      二、坐姿

      1、正確的坐姿

      正確的坐姿是在其身后沒有任何依靠時,上身應正直而稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收、脖子挺直,胸部挺起,并使背部與臀部成一直角,雙膝并攏,雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神,但不宜過于死板、僵硬.即使背后有依靠時,在正式社交場所里,也不應隨意將頭向后仰靠,顯出很懶散的樣子。

      談話時,可以側坐,此時上體與腳應同時轉向一側,雙膝靠攏,腳跟靠緊,眼平視,嘴微閉,面帶笑容.女性員工在穿裙子時,可能側坐比正坐姿勢更優美,但在答禮時必須正坐。

      三、行姿

      1、規范的行姿

      (1)頭正 雙目平視,收斂,表情自然平和。

      (2)肩平 兩肩平穩,防止上下前后搖擺.雙臂前后自然擺動前后幅度在30—40度,兩手自然彎曲,在擺動中離開雙腿不超過一拳距離。

      (3)軀挺 上身挺直,收腹直腰,重心稍前傾。

      (4)步位直 兩腳尖略開,腳跟先著地,兩腳內側落地,走出的軌跡在一條直線上。

      (5)步幅適度 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長,即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜.不過不同的性別,不同的身高,不同的著裝,都會有些差異。

      (6)步速平穩 行進的速度應當保持均勻、平衡,不要忽快忽慢.在正常情況下,步速應自然舒緩,顯得成熟、自信。

      (7)員工行走時要防止八字步,低頭駝背.不要搖晃肩膀,雙臂大甩手,不要扭腰擺臀,左顧右盼.腳不要擦地面。

      (8)在職場中切記奔跑,不得已需快走時,也需保持和緩神色,不能顯得倉惶急迫,更不能在交談或并列的二人中穿過。

      2、變向行姿

      (1)后退步 與人告別時,應當先后退兩三步,在轉身離去,退步時腳輕擦地面,步幅要小,先轉身后轉頭。

      (2)引導步(引路) 引導步是用于員工走在前邊給賓客帶路的步態.引導時要盡可能走在賓客走側前方,整個身體半轉向賓客方向,保持兩步的距離,遇到上下樓梯、拐彎、進門時,要伸出左手示意,并提示請客人上樓、進門等。

      四、手勢

      1、規范的手勢

      規范的手勢應當是手掌自然伸直,掌心向內向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節自然彎曲,大小臂彎曲以140度為宜

      2、常用的手勢

      (1)橫擺式

      在表示“請進”、“請”時常用橫擺式.做法是:五指并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低于肘.開始做手勢應從腹部之間拾起,以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部并與身體正面成45o時停止,頭部和上身微向伸出手的一側傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑,表現出對賓客的尊重、歡迎.

      (2)前擺式

      如果右手拿著東西或扶著門時,這時要向賓客作向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,從身體一側由下向上抬起,以肩關節為軸,在腰的高度向身前右方擺去,擺到距身體15厘米,并不超過軀干的位置時停止.目視來賓,面帶笑容,也可以雙手前擺.

      (3)直臂式(指路)

      需要給賓客指方向時,采用直臂式,手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬氣,向要指的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直.注意指引方向,不可用一個手指指出,那樣顯得不禮貌.

      五、微笑

      (1)用微笑處理好與賓客的關系

      微笑可以表示出員工的溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給賓客留下美好的心理感受.微笑是一種魅力,它可以是困難變容易.

      (2)微笑的禮儀要求

      發自內心、自然大方、顯示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成.

      要防止生硬、虛偽、笑不由衷.

      要笑得好并非易事,必要時進行訓練.如每天對著鏡子練習.

      每天在工作中必須進行的自我檢查:

      A、你的背是否筆直,姿勢是否端正?

      B、你的微笑是否足夠,眼睛是否有神?

      C、你同客人講話時,是否有目光接觸?

      六、電話交談禮儀

      接電話時,先自報家門“您好,xxx單位”,若對方沒有報上名字來時要問“對不起,請問哪一位”.如果是詢問事情的,應用筆記錄下來,同時將事情重復說一次.

      (1)如何婉轉地結束電話

      一般即已通話,是由發話人(打電話來的)結束談話,如果對方還沒有講完,自己便掛斷電話,就顯得失禮和不文明.如果電話來的不是時候,自己正忙著辦理其他要緊的事,而對方談興正濃,一時還不想結束通話,擅自打斷對方或要求停止交談都是極不禮貌的.這時可用十分委婉的方式告訴對方:“對不起,我真想和你多談談,可真不巧,現在有件急事要處理,改天我再打電話給你,好嗎?”這樣就顯得有禮貌.

      (2)如果自己不是受話人(對方要找的人)

      這時講“請稍等,我去叫“,但不能話筒還沒有放下,就大喊大叫“你的電話.”這樣顯得缺乏教養.如果要找的人正忙著.則應拿起電話告訴實情并請對方再稍等片刻,或記下對方的姓名、電話號碼,交給受話人.如果受話人不在,不能簡單地講“不在”,隨即將電話一掛了之.而是要征求對方意見,是否要轉告,如需轉告則要問清對方姓名和電話號碼即可.

      (3)電話撥錯后

      電話撥錯以后,按禮節應當向接電話著表示歉意,說“對不起”.而作為接話方,應冷靜的告訴對方:“對不起,您可能打錯了.”或講“很遺憾,這里是xx,可能電話跳線了.”切忌粗聲粗氣的將:“錯了”喀嚓用力將電話狠狠的一掛

      拓展內容:拜訪禮儀商務禮儀

      1.使用顧客易懂的話語

      一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,愿意與你交談。當你接待顧客時,最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語,如果你在與其交談時張口閉口皆術語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使交流受到影響。所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。

      2.簡單明了的禮貌用語

      簡單明了的禮貌用語在生活中很常用,當你接待顧客時,它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語,向顧客展現你的專業風范。

      3.生動得體的問候語

      所有的服務行業都要使用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言,比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務人員牢記于心、表現于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語,它會把你的客戶通通嚇跑。

      4.順應顧客,與其進行適度的交談

      順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如,當客戶說“對不起,請問你們總經理在不在”時,接待人員應該馬上回答“您找我們總經理嗎?請問貴公司的名稱?

    【員工禮儀培訓內容】相關文章:

    新進員工基本禮儀培訓內容08-21

    賓館服務禮儀培訓內容08-02

    企業員工培訓內容11-27

    車間員工培訓內容08-07

    服務行業禮儀培訓內容08-02

    新員工上崗前培訓內容11-18

    新員工入職培訓內容10-20

    企業員工培訓內容有哪些05-17

    職場禮儀內容11-08

    超市員工禮儀培訓總結08-10

    主站蜘蛛池模板: 国产高清在线精品一区二区三区| 日韩精品一区二区三区在线观看 | 精品久久久无码中文字幕| 欧美日韩精品在线| 国产精品自在在线午夜福利| 精品国产高清在线拍| 亚洲精品成人无限看| 第一福利永久视频精品| 亚洲国产精品国自产拍电影| 国产成人精品亚洲精品| 精品一区二区三区四区在线| 亚洲?V乱码久久精品蜜桃| 老司机67194精品线观看| 国产精品免费大片| 国产啪亚洲国产精品无码| 精品伦精品一区二区三区视频 | 无码精品一区二区三区在线| 国产精品毛片一区二区三区| 国产99精品一区二区三区免费| 亚洲国产精品碰碰| 久草视频在线这里精品| 四虎影院国产精品| 1024国产欧美日韩精品| 国内精品久久久久久久久电影网| 亚洲国产精品VA在线看黑人| 亚洲国产精品不卡在线电影| 一本色道久久88精品综合| 国产在视频线精品视频二代| 欧美激情精品久久久久久久九九九| 国产精品人人爽人人做我的可爱 | 97久久精品人人澡人人爽| 亚洲精品无码你懂的网站| 国产成人精品综合网站| 香港aa三级久久三级老师2021国产三级精品三级在 | 亚洲国产精品专区在线观看| 欧美精品国产日韩综合在线| 亚洲精品乱码久久久久久按摩 | 久久久久久国产精品美女| 国产99re在线观看只有精品| 亚洲精品无码久久千人斩| 丰满人妻熟妇乱又伦精品劲|