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員工培訓(xùn)如何跟進(jìn)
我們都遇到過這樣的情形：企業(yè)大舉投資培訓(xùn)，績效卻毫無起色。究其原因，多為培訓(xùn)在組織中沒有得到充分地貫徹。“培訓(xùn)需要后續(xù)跟進(jìn)”，這已成為常識(shí)。那么，我們應(yīng)該怎樣做，才能讓培訓(xùn)取得成功呢?
將培訓(xùn)融入日常工作
為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把訓(xùn)中所學(xué)融入到日常工作中。他們首先要廓清企業(yè)所需的行為是什么，然后在全公司倡導(dǎo)、鼓勵(lì)這些行為。隨著時(shí)間推移，員工自然會(huì)有所改變。當(dāng)高管以及部門主管把培訓(xùn)變成激勵(lì)員工的手段、讓學(xué)習(xí)像“瀑布”一樣在企業(yè)里流淌時(shí)，即使上司不在旁邊，員工也能做到嚴(yán)格的自我管理。
想要提升企業(yè)績效，聚焦和重復(fù)很重要。與其讓員工們練習(xí)培訓(xùn)課堂中成百上千的知識(shí)點(diǎn)，不如讓他們用心磨練1——2個(gè)技巧，并嘗試在各種情況下使用。這一點(diǎn)對于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)意義非凡，隨著全體員工“小”行為的穩(wěn)步改善，企業(yè)將循序漸進(jìn)地獲得成功。
上述內(nèi)容指出了兩條關(guān)鍵方法：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)在整個(gè)公司(從管理層到車間)推動(dòng)培訓(xùn);引導(dǎo)員工磨練1——2個(gè)技巧，能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)所需行為。
與員工進(jìn)行有效的接觸
在教練技術(shù)迅速變化以及商業(yè)需求與日俱增的情形下，管理者每天都應(yīng)在公司里走動(dòng)，時(shí)不時(shí)地進(jìn)行一個(gè)3分鐘的一對一談話。對話時(shí)，管理者可以問員工如下五個(gè)問題(問題可以根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整)：
★1.最近令你最驕傲的成就是什么?
★2.今天你學(xué)到了哪些新知識(shí)?
★3.你在過去是怎樣改進(jìn)工作方法，讓自己做得更好的?
★4.你曾采取了哪些至今還很有效的行動(dòng)?
★5.你是怎樣完成那件任務(wù)的?(當(dāng)你看到某件令你欣賞的事情時(shí)，就可以這樣提問。)
對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，通過與員工進(jìn)行有效的接觸，不僅能有效提升員工的參與度，而且這比直接告訴他們怎么做更能提高工作效率。
召開互動(dòng)會(huì)議的5個(gè)關(guān)鍵
召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議同樣能提高員工的工作熱情，促進(jìn)最佳實(shí)踐的分享。需要注意的是，幾次簡短的討論比一次冗長的會(huì)議更有效，領(lǐng)導(dǎo)邀請員工說說自己擅長的事情并表現(xiàn)出興趣，這比正式會(huì)議上的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)更能激勵(lì)員工。
常規(guī)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議最好簡短一些，盡量將它們控制在20分鐘以內(nèi)。身為領(lǐng)導(dǎo)，可以通過提問來深入地探討問題，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)。
遵循以下五點(diǎn)提示，能幫助管理者厘清會(huì)議要點(diǎn)、進(jìn)行有效提問，最終促成富有意義的談話：
★1、明確列出會(huì)議要點(diǎn)，并借助團(tuán)隊(duì)討論得出成果。請牢牢記住實(shí)用主義哲學(xué)家約翰·杜威的這句名言：“當(dāng)你把一個(gè)問題清晰描述出來時(shí)，它就已經(jīng)解決了一半。”在討論之前，可以引領(lǐng)員工就會(huì)議要點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，這能增加解決它的機(jī)率。
★2、提出問題，鼓勵(lì)與會(huì)者發(fā)表見解。領(lǐng)導(dǎo)者在提出第一個(gè)問題后，可連續(xù)進(jìn)行一系列提問。在會(huì)議前應(yīng)該提前準(zhǔn)備一些問題，以便隨時(shí)激發(fā)下屬的靈感。
★3、多提含有“what”“how”“why”的開放式問題，這能激發(fā)參會(huì)者相互討論。也應(yīng)該多提一些封閉式問題，以便大家可以用“yes”“no”或幾個(gè)選項(xiàng)來回答，就討論結(jié)果達(dá)成一致。
★4、現(xiàn)場收集反饋結(jié)果，來衡量討論結(jié)果的價(jià)值。例如，“你覺得這樣做，能達(dá)到預(yù)期結(jié)果嗎?”
★5、可以這樣來結(jié)束會(huì)議：“與會(huì)議開始時(shí)相比，我們?yōu)榱颂岣邎F(tuán)隊(duì)一致性，做出了哪些努力?”提這個(gè)問題將能反映出會(huì)議的整體質(zhì)量。
跟進(jìn)員工的在崗實(shí)踐
我曾為一家制造公司提供咨詢，對這家企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是要對上至10位高管、下至1000多個(gè)員工進(jìn)行全面的精益生產(chǎn)培訓(xùn)。多年來，該公司在精益生產(chǎn)培訓(xùn)上花了大量時(shí)間和金錢，但效果不盡如人意。盡管它遵守了培訓(xùn)要求，然而由于后續(xù)跟進(jìn)不足，始終沒有達(dá)到生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、參與度等方面的目標(biāo)。
為了縮小培訓(xùn)預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的差距，我們必須保證一線員工每天都在使用新工具。為此，我們采取了有效的跟進(jìn)手段——3分鐘的一對一談話、20分鐘日常團(tuán)隊(duì)會(huì)議，都被充分地利用于激勵(lì)、案例共享等活動(dòng)中。通過這些舉措，即使監(jiān)管人員不在，員工也能更好地管理自我，培訓(xùn)課程被切實(shí)地轉(zhuǎn)化成了在崗實(shí)踐。
在這家企業(yè)，員工需要學(xué)習(xí)并掌握1——2個(gè)工具，并將之反復(fù)應(yīng)用于各種任務(wù)。我們認(rèn)為，如果一個(gè)工具/技巧能一勞永逸地解決某個(gè)問題，員工就能將工作完成得更好。例如一位員工如果熟練掌握一臺(tái)機(jī)器的操作技巧，就能保證這臺(tái)機(jī)器的安全性、高質(zhì)量，以及成本管控。
員工如何在“確認(rèn)”和“取消”作業(yè)中達(dá)成最好的平衡?在一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，一位有著20年經(jīng)驗(yàn)的老前輩說，他每天都將精益理念應(yīng)用于工作，因此能準(zhǔn)確判斷何時(shí)應(yīng)開始或停止作業(yè)，他所操作的那臺(tái)機(jī)器也取得了前所未有的成績。
他還說，之所以愿意分享自己的經(jīng)歷，是因?yàn)榻?jīng)理們愿意傾聽。同樣，如果你對待員工像對待所有可敬的、聰明的人，他們就會(huì)表現(xiàn)得更好，對自己的工作負(fù)責(zé)，并且為這份工作自豪。
通過對培訓(xùn)的持續(xù)跟進(jìn)，這家公司的培訓(xùn)投資獲得了最大化的回報(bào)，其業(yè)務(wù)目標(biāo)也全部實(shí)現(xiàn)。在過去的五年里，該企業(yè)聚焦培訓(xùn)了員工的幾項(xiàng)行為，使得全體員工的生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本結(jié)構(gòu)、敬業(yè)度逐年提升，平均每年生產(chǎn)浪費(fèi)率減少了約36%，勞動(dòng)生產(chǎn)率則提高了約24%。
此外，正如促動(dòng)技術(shù)已在組織內(nèi)受到廣泛運(yùn)用，培訓(xùn)也應(yīng)惠及全體員工。只有這樣，每個(gè)員工才會(huì)樂于改變自我，為提升業(yè)績和工作質(zhì)量承擔(dān)自己的責(zé)任。
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