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房地產綜合辦公室工作總結
銀龍盤舞辭舊歲，金蛇騰升迎新年。20xx年，在公司領導的統領下，在其他部門的大力支持下，在全體同仁的共同努力下，辦公室全體工作人員齊心協力，踏踏實實，埋頭苦干，較好的完成了公司年度各項工作任務。現總結如下：
一、服務到位，樹立形象。
辦公室是公司日常工作運轉的關鍵環節，是承上啟下，聯系左右，協調內外的樞紐。一言一行，一舉一動，直接關系到公司的形象。為此，我們從日常工作抓起，做到思想統一，目標明確，相互協作，樂于奉獻。一是認真接待客戶來信來訪，傾聽顧客心聲;做到輕聲細語，文明禮貌，妥善處理客戶訴求。二是仔細收集各種信息，當好參謀。堅持重要情況及時、準確上報，為領導決策提供有效服務。三期天然氣管道安裝到64#樓xx路和xx路交接處時，在燃氣管要不要穿越過路時，辦公室根據過路后燃氣閘井的征地、位置、用途等問題，及時向公司領導匯報，使這一問題順利得到解決。三是理順各方關系，順利辦理公司有關證件，完成公司的營業執照、組織機構代碼以及開發資質的年審工作。四是認真做好協調工作。為落實公司領導交辦的各項工作，辦公室十分注重工程部，承建商，物業管理公司關系的協調、溝通。一年來，每個部門團結協作，順利完成公司各項任務。另一方面，加強與當地政府的聯系，在處理本公司項目西側圍墻外移、綠化帶菜地補償時與政府聯手，合理、穩妥解決了附近居民的要求。
二、求新創優，深化改革。
面對工作千頭萬緒，人員進出較頻，辦公室進一步完善公司各項規章制度，落實貫徹制度的執行力度; 在獎罰分明的過程中，突出人性化管理，凸顯愛崗敬業企業精神，使員工精神面貌煥然一新。加大員工崗位技能培訓，培養一人多技，一人數職綜合素質能力;派多人次參加市房管局業務學習，回來后發揮老帶新傳幫教作用，很快掌握了改版后合同申報、備案的要求，在較短的時間里滿足公司的要求。
三、突出重點，狠抓落實。
為完成二期商品房的竣工驗收、三期附屬設施的招投標、地下儲藏間的推出、四期商住樓的報建、銷售的申報等重點工作，在老總的直接指揮下，辦公室根據時間節點，提早準備資料，反復核查，層層把關，將所需材料上報給各級部門;同時充分發揮人脈廣，部門熟，關系融洽的優勢，提前與住建委、房管局、規劃局、國土資源局、人防、消防、檔案局等部門溝通，在較短的時間內完成本年度各個項目的各種手續，為項目建設贏得寶貴時間。
四、嚴格把關，杜絕浪費，確保公司高效運轉。
一是堅持“質優、價廉”的原則。對所需添置的辦公用品，勞保用品，采取貨比三家來確保公司利益;對工地所需零星材料的采購，從性能、質量、價格等多方面的考量，不折騰，不浪費;在物品的發放上，嚴格按照程序，誰領取，誰簽字。
二是嚴格車輛管理，重新修訂《xxxx有限公司車輛管理制度》確保安全運行，近年來，公司三部車輛全部運行良好。
五、物業管理工作規范有序
業主是企業生存的根本，物業是公司發展的橋梁。在這一年里，物業工作在老總的親自指導下，從無到有，從初創時管理的粗糙化到現在的規范化，都始終堅持“以人為本，服務至上”的宗旨，不斷提高服務小區鄰居生活環境質量，努力創造和諧文明小區。
一是不斷探索適應我司小區物業管理的方法。先后出臺《xxxxx小區物業管理安全責任制》、《xxxx物業管理處工程維修派單流程圖》、《xxxxx業主裝修管理規定》等，做到有法可依，有法必依，執法必嚴。小區內61#、54#樓兩戶業主裝修時違犯公司管理條例時，工作人員登門宣傳，反復工作，使這一問題得到有效糾正。
二是強化服務意識，提高服務水平。所有工作人員接聽、接到業主投訴，必須做到耐心聽取，積極處理，及時反饋。能答復的當場答復，不能答復的及時向領導反映。做到事事有著落，件件有回音，不推諉，不搪塞，堅決杜絕門難進，臉難看，事難辦，的官僚痼疾，力爭將矛盾扼殺在萌芽狀態。
第三，職責分明，分工合作。針對一期、二期交房時間間隔短，工作量大，辦公室科學分工，既明確每個工作人員的具體職責，又提前安排合作事項，三期地下儲藏間銷售一路順風;二期16棟456戶交房秩序井然，平穩順利，圓滿的完成了交房任務。
第四，做好上傳下達，及時溝通工作。由于政府資金原因，我小區天燃氣未按合同規定時間通氣，因逐漸臨近新年，業主情緒產生波動;工作人員在第一時間發現后，及時上門疏導、解釋，在溝通的同時，及時上報公司領導。公司領導急業主之所急，向各級政府闡述公司立場和業主的訴求，并協調辦事處與市燃氣公司的關系;同時想政府之所想，公司果斷投資x多萬元，將小區內燃氣管道延伸到新xx路xx村處，終于使政府與市燃氣公司就xx大橋至xxx路xx村段接口處達成一致，確保我小區春節前通氣，業主用上環保、干凈的天燃氣。
回顧過去，展望未來，在今后的工作中，繼續發揚不怕苦，不怕累的工作作風，不斷進取，努力開拓，加強學習，提高業務水平，以良好的精神狀態完成公司董事會下達的各項工作目標任務。
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