德邦物流校招面試流程

時間：2024-06-26 10:30:33 面試筆試我要投稿

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德邦物流校招面試流程

　　群面案例：

德邦物流校招面試流程

　　假設你是某面包公司的業務員。現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包(不會致命的，無損于身體健康)。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題;對于記者來說，他是要報道事實的;對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包(不會致命的，無損于身體健康)，以便銷毀這些面包，又要不讓記者報道過期面包的這一事實?請問你將如何處理?

　　說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。

　　案例分析：

　　1、案例角色：業務員、記者、一群難民、可口可樂公司

　　2、利益分析：

　　單方利益分析：

　　1)對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品;

　　2)對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的;

　　3)對于業務員來說，你是要銷毀面包的;同時要維護公司信譽形象的。

　　雙方利益分析

　　1)難民與業務員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業務員完成了銷毀過期面包這個任務，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。

　　2)難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材;難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關注，能夠得到一些人道援助。

　　3)業務員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這輛卡車的。業務員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損于公司的形象。

　　應試者須知：

　　(1)用3分鐘時間擬寫討論提綱;

　　(2)每人限2分鐘闡述自己的基本觀點;

　　(3)用20分鐘時間進行自由交叉辯論并得出最后結論。在辯論過程中，應試者可更改自己原始的觀點，但對新觀點必須明確說明。

　　解決方案：

　　1)業務員不能主動給難民過期食品，而應僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業務員應大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業務員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。

　　2)業務員應及時打電話回總部，叫總部運來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費掉”一些過期面包。

　　3)待總部新面包送來之際，應及時和記者溝通，做好企業公關。比如記者對此次事件的報道，會采訪業務員，業務員就應該利用這個機會大打企業公關牌，比如為記者擬好明天報道的題目“過期食品遭哄搶，面包公司顯真情”，等等。其實這些都是把這一危機事件當作公關危機來處理。

　　方案評估：

　　本方案既解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業的人文關懷精神和社會責任感，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達到的這樣的公共效應。

　　處理步驟：

　　處理危機事件，一般分兩步：事中和事后。

　　1、事情發生時，實施措施要迅速穩妥。能產生積極影響的，要采取主動策略;可能出現不良影響的，采取被動策略(如本案例：被搶而非主動給與)。處理分兩方面同時進行：第一，與現場當事人的溝通;第二，與公司總部的溝通和詢問。

　　2、事情發生后，一定要有相關善后公關工作!比如討論時大家所提到的：(1)通過記者媒體呼吁社會給與難民更多的關懷和幫助，并帶頭引導其他企業捐資捐款;(2)承諾面包雖然過期但絕無毒副作用，如果食用后出現身體不適——盡管可能不是因食用面包所引發的，也愿意承擔一切醫療費用，濟難民之所苦，突出本企業強烈的社會責任感!(當然首先須得到公司總部的同意)同時，也體現對公司產品質量的信任。

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