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如何面對職場沖突？
辦公室臺面下的戰爭，常讓委曲求全的一方吃悶虧。如果不想當個受氣包，孰可忍，孰不可忍的守則要領必須謹記。
職場沖突案例
心瑜去年初轉職到一家網絡公司當企劃。老板很欣賞她的資歷，一開始就要她當個網站的小主管。雖然她自知自己程度不錯，工作經驗也夠，但畢竟過去沒有任職網絡公司的經驗，所以心瑜婉拒了老板的好意，愿意從企劃作起。明莉是公司的開國元老，和心瑜同年，但能力不夠，工作態度也不好，已經好幾年了，始終升不上去。因為心瑜一進公司的工作表現大大超過明莉，本來該成為心瑜部屬的明莉，就暗地排擠她！
其實，老板知道心瑜的加入，會引發明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批員工，不想處理她！于是老板私下找心瑜，要她多多包涵明莉。心瑜吃了很多暗虧，但因為老板的交待，一直隱忍不發！這樣的態度卻讓明莉食髓知味，認為心瑜是個好欺負的人，更加肆無忌憚。
某日當設計部經理質疑明莉的企劃出了大問題時，明莉竟然撒了個大謊，說：這是心瑜的主意，我只是照她的意思做罷了！心瑜聽到再也忍不住了！當明莉回到座位，心瑜當著同事的面，將檔案夾往明莉桌上摔去！并且很大聲的說：妳說謊！什么我的主意！妳敢再說一次試試看！明莉沒想到一向乖乖的受欺負的心瑜，竟站在背后聽到她的話，還發了這樣大的脾氣！同事一看苗頭不對，趕緊報告老板。老板不怪心瑜發了脾氣，卻怪心瑜沒有多多包涵明莉。類似的沖突愈演愈烈，心瑜再也無法忍耐明莉，但明莉可無所謂！但是老板需要調解沖突的次數一多，也愈來愈不耐煩。雖然他欣賞心瑜的工作能力，但卻覺得她幼稚、脾氣差。
不管火氣多大，都必須保持圓滑、冷靜？真的是這樣嗎？我想，心瑜真的做錯了一些事。面對明莉一開始一而再、再而三的挑釁，不管是明的、暗的，心瑜因為老板的交待，一直隱忍不發！反而對明莉更客氣！讓明莉認為心瑜是個好欺負的人！這就埋下了之后的惡果！而心瑜雖然是受害者，卻也是唯一被處罰的人！
適度處理沖突
在職場上，特別是女性上班族，不喜歡面對沖突。不管老板有沒有特別交待，碰到別人的欺侮，不管對方是男是女，女性上班族特別喜歡隱忍，覺得以和為貴，一再犧牲自己的利益。結果不是吃虧到底，就是忍到不能忍后就定期爆發，成為同事眼中的活火山，讓別人覺得妳脾氣壞又不成熟。
我也發現職場上，雖然有人工作能力差又懶散，但他們還是可以悠游于職場中，因為他們自有生存之道。也許是他們特別會經營所謂關鍵人物，讓有決定權的上司，不會發現他們的缺點。也許他們對操控好欺負的人特別敏銳，總有辦法找到人當替死鬼，來代為完成工作！或像明莉，是個開國元老，老板重感情，所以沒人想動她。不過，可悲的是，由于不認真工作的人不必用心于工作，反而讓他們比別人更懂政治，或更有時間或力氣使一些手段，讓其它人工作起來苦不堪言！
避免成為沖突受害者
女性習慣受了欺負不敢聲張，不敢面對沖突，結果被對方當成好欺負的笨蛋！為求相安無事而強顏歡笑，總想以和為貴，但和諧取向卻不能達到真正和諧！因為既存的沖突并非不存在，只是被強壓在臺面下，且累積更大不滿的能量！真正解決沖突方式不會是規避它，而是解決它。
像心瑜本來只想規避沖突，但對方反而柿子挑軟的吃，終于引起尖銳的沖突，且有一就有二，最后，不會處理沖突的心瑜就被犧牲掉！她本來沒什么錯，有問題的人也不是她，但是她最后遭不明就里的同事排斥，以為她愛吵架，老板也覺得她很煩，不再重用她。但若心瑜有多一點智慧化解沖突，她就可以保住老板的欣賞，并換來肯定。
適度反擊挑釁
適度對挑釁的人反擊，不是讓沖突更嚴重，而是一種化解。讓挑釁的對方暸解，妳明白自己的利益在哪里，妳會捍衛自己的利益和名聲，讓對方投鼠忌器。對方也會尊重妳懂得保護自己，不會把妳當成一個懦弱的笨蛋。
和不一定為貴在職場上會遇到沖突，絕對是一種常態，不是突發狀態。人類由于資源的爭取、理念的分歧、嫉妒等等因素，會不斷的產生沖突。妳要學習理解對方的思考角度、以尊重他人出發，卻也要更明白自身的權益所在，透過勇氣及手腕，將沖突一一化解，妥善處理。特別是有志于在職場晉升的女性，雖然大多數女性在成長期，沒有機會學習沖突的處理，總以為以和為貴是最好的，成長后卻也需要透過書籍、座談會、或觀察職場的事件，并實地演練，來磨練出一套解決沖突的能力。如果妳能平穩自信的處理沖突，妳才具備所謂的領導能力，也不會讓沖突發生時，對妳造成不利。（邱文仁）
來源：104人力銀行
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