2024加油站新進員工培訓內(nèi)容
為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案屬于計劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的2024加油站新進員工培訓內(nèi)容，歡迎閱讀與收藏。
加油站新進員工培訓內(nèi)容 1
一、中石油的簡介與企業(yè)文化
中石油簡介
中國石油天然氣股份有限公司(簡稱中國石油)系中央直屬特大型國有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產(chǎn)超過3000億元，員工超過48萬人;2006年，中國石油世界500強最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國500強排名第3名。
企業(yè)文化知識
企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng)造和諧;
企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻;
核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全;
發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應服務商;
營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏;
服務理念：關注細節(jié)、用心去做;
質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務無微不至;
健康安全環(huán)境理念：關愛生命、關注健康，一切事故都可以控制和避免，關愛環(huán)境就是關愛自我;
中國石油標識----寶石花
標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
二、服務管理
加油服務十三步曲
1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進入方向迎候客戶。
2、引導車輛：當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車道人到”。
開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應主動為司機開啟車門。
3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應主動為司機開啟車門。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。
5、禮貌詢問：加油員應提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應大聲說：“好的，xx油品，加滿(或xx元或xx升)，請稍等!”
6、開啟油箱：加油員應主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零。”
7、預置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上設置，預置后應加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預置程序同步進行。
8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提槍時，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數(shù)量，收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。
11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
12、送行：確認客戶付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關上車門，并之道別語(“再見，歡迎再來”等)或揮手告別。
13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。
三、崗位職責
1、認真執(zhí)行加油“十三步曲”。
2、確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。
3、及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。
4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關規(guī)定開具發(fā)票。
5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
6、負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。
四、加油站基本安全知識
1、加油站進站須知
1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2)站內(nèi)嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。
3)嚴禁在加油場地檢修車輛。
4)不準敲擊鐵器和加油設備。
5)嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
6)嚴禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
7)所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。
8)不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。
9)站內(nèi)禁用手機、BP機及非防爆電器。
10)嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令
1)嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。
2)嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
3)嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。
4)嚴禁給未熄火的車輛加油。
5)嚴禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
6)嚴禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。
7)嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。
8)嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。
9)嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工。
10)嚴禁隨意挪動消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項：
1)、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由收銀員負責。
2)、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當班班長共同負責。
3)、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應投未投部分由收銀員負責賠償。
4)、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時，由原保管責任人負責。
5)、加油站營業(yè)室非當班收銀員、其他人員不得隨意進入。
6)、加油站要加強社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。
7)、核算員在清點營業(yè)款時，其他無關人員不得在場。
8)、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>
4、滅火器使用方法
手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風口進行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應于油品起火的火災，二氧化碳滅火器適應于用電起火的火災。
五、特殊情況下的應急處理
1、油槍跑冒油：立即關閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的'油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。
3、走單：出現(xiàn)走單時，應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實損失金額，由責任人員負責賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。
4、加油機亂碼應急程序
1)加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報。
2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。
3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。
4)交接班時，核實損失，報站長處理。
5、加油車輛火災的應急程序
1)如是車輛油箱口著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
2)如是車輛機關著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
3)初起火警時，現(xiàn)場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話報警。
6、人身上著火應急程序
當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴大火災。因此，人身上著火應注意以下幾點：
1)首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。
2)如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。
3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。
7、搶劫應急程序
1) 應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。
2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。
3) 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。
4) 報警(匪警電話：119)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。
5) 立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。
6) 如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。
7) 目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
加油站新進員工培訓內(nèi)容 2
作為一個經(jīng)常涉及易燃易爆物品的場所，加油站安全問題一直備受關注。泉州市出臺了加油站反恐怖培訓方案，旨在確保加油站在各種緊急情況下能夠快速高效地響應和處置，保障員工和顧客的生命安全和財產(chǎn)安全。
一、目標規(guī)定
本方案的目標是提高加油站員工的安全意識和應急處置能力，保障加油站的安全穩(wěn)定。通過培訓讓員工了解恐怖襲擊的危害性和反恐怖的知識，掌握逃生自救和緊急應對技能，規(guī)范員工行為規(guī)范，加強防范措施，切實提高加油站整體反恐怖能力。
二、培訓內(nèi)容
1、恐怖襲擊的危害性和特點，以及針對恐怖襲擊的基本應急處置流程；
2、逃生自救和緊急應對技能，包括趴下、縮身、躲藏、盡快離開險地、使用滅火器滅火等基本技能的演示和實踐；
3、加油站常見安全事故案例分析和防范措施，包括油罐泄漏、火災、氣體泄漏等；
4、加強員工行為規(guī)范，規(guī)定在工作時間內(nèi)，不得使用手機、不得抽煙、不得喧嘩等，遵守工作紀律；
5、其他相關知識，如如何辨別可疑人員和包裹。
三、培訓形式
通過專業(yè)教師授課和模擬演練相結(jié)合的方式進行，一方面讓工作人員得到比較系統(tǒng)和全面的恐怖襲擊應急知識，同時通過模擬演練，讓工作人員實際操作、自學、接受指導，掌握逃生自救和應急處置技能。
四、培訓頻次
每段時間內(nèi)，加油站應組織至少進行兩次以上的反恐怖培訓，對每位員工進行培訓，通知培訓的時間、地點和內(nèi)容事先公示，并留有明確的記錄。
五、考核與獎懲
1、每次培訓結(jié)束后，全體員工都要參加考試，考試成績及格者頒發(fā)證書并獎勵；
2、對于沒有參加培訓、考試成績不及格或違反規(guī)定情況的員工，予以相應處罰和紀律處理。
六、總結(jié)與改進
每次培訓結(jié)束后，應對培訓效果進行評估，針對存在的問題和不足，制定改進方案，不斷完善培訓方案，提升反恐怖防范水平。
在當前國內(nèi)安全形勢嚴峻的.背景下，加油站反恐怖培訓方案對于加強加油站安全的管理和實際防范意義重大。各加油站應當高度重視此項工作，不斷提升加油站員工的素質(zhì)和反恐怖意識，達到提升油站整體反恐怖能力的目的。
加油站新進員工培訓內(nèi)容 3
一、培訓目標
本培訓方案旨在使新進員工全面了解加油站的工作流程、安全規(guī)范及客戶服務標準，掌握基本操作技能，快速適應加油站的工作環(huán)境，為成為一名合格的加油站員工打下堅實基礎。
二、培訓內(nèi)容
加油站基礎知識
加油站的歷史與發(fā)展
加油站的組織架構(gòu)與崗位職責
油品分類及性質(zhì)
安全規(guī)范與應急處理
加油站安全管理制度
防火、防爆、防靜電等安全知識
應急處理措施及演練
加油站操作流程
車輛進站引導與停車規(guī)范
加油機操作與油品選擇
結(jié)算收款與發(fā)票開具
客戶服務與溝通技巧
客戶服務理念與標準
禮貌用語與溝通技巧
客戶投訴處理與滿意度提升
三、培訓方式
理論授課
通過PPT、視頻等形式，向新進員工傳授加油站基礎知識、安全規(guī)范及操作流程等內(nèi)容。
實操演練
組織新進員工進行加油機操作、結(jié)算收款等實操演練，加強技能掌握和熟練度。
案例分析
結(jié)合加油站實際工作案例，分析安全事故發(fā)生的原因、處理過程及預防措施，提高員工的安全意識和應急處理能力。
互動討論
鼓勵新進員工積極參與討論，分享心得與體會，促進知識吸收與運用。
四、培訓安排
培訓時間：共計X天，每天X小時。
培訓地點：加油站內(nèi)部培訓室及實際工作區(qū)域。
培訓師資：由加油站經(jīng)驗豐富的老員工或?qū)I(yè)講師擔任。
五、培訓效果評估
理論測試
通過閉卷考試的形式，檢驗新進員工對加油站基礎知識、安全規(guī)范等內(nèi)容的'掌握情況。
實操考核
組織新進員工進行加油機操作、結(jié)算收款等實操考核，評估其技能掌握程度和熟練度。
綜合評價
結(jié)合理論測試、實操考核及日常表現(xiàn)，對新進員工的培訓效果進行綜合評價，提出改進建議。
六、后續(xù)跟進
定期回訪
對新進員工進行定期回訪，了解其工作表現(xiàn)及遇到的問題，及時給予指導和幫助。
持續(xù)培訓
針對加油站新政策、新技術等變化，定期組織員工進行持續(xù)培訓，確保其技能與知識得到及時更新。
通過以上培訓方案的實施，相信新進員工能夠快速適應加油站的工作環(huán)境，掌握基本操作技能，為加油站的發(fā)展貢獻自己的力量。
加油站新進員工培訓內(nèi)容 4
一、培訓目標
本次加油站新進員工培訓旨在幫助新員工全面了解加油站的業(yè)務流程、安全規(guī)范、客戶服務等方面的知識，掌握基本操作技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，為快速適應工作崗位和推動加油站業(yè)務發(fā)展奠定堅實基礎。
二、培訓內(nèi)容
企業(yè)文化與職業(yè)道德：向新員工介紹加油站的企業(yè)文化、價值觀念和服務宗旨，強調(diào)員工的使命感、責任感和榮譽感，培養(yǎng)職業(yè)道德意識，形成負責、勤勞、謙虛、務實的工作態(tài)度。
業(yè)務流程與操作規(guī)程：通過講解和演示，讓新員工了解加油站的工作流程，包括油品銷售、客戶服務、便利店運營等；掌握加油、結(jié)算、開票等基本操作規(guī)程，確保工作準確、高效。
安全管理與應急處理：重點培訓新員工的安全意識和安全操作技能，包括防火、防爆、防泄漏等方面的知識；學習應急預案和事故處理流程，提高應對突發(fā)事件的能力。
客戶服務與溝通技巧：培訓新員工的服務意識和溝通技巧，學習如何與客戶有效溝通、解決問題，提升客戶滿意度；介紹加油站的服務項目和優(yōu)惠政策，提高銷售業(yè)績。
團隊協(xié)作與溝通：培養(yǎng)新員工的團隊協(xié)作精神和溝通能力，加強團隊間的`交流與合作，提升整體工作效率。
三、培訓方法
集中授課：由經(jīng)驗豐富的老員工或?qū)I(yè)培訓師進行集中授課，講解理論知識和操作技能。
實地操作：組織新員工進行實地操作練習，熟悉加油設備、便利店管理等實際操作流程。
案例分析：通過分析加油站實際工作中的典型案例，讓新員工了解常見問題及處理方法，提高解決問題的能力。
互動討論：鼓勵新員工提出問題和建議，進行互動討論，共同解決問題，促進學習成果的轉(zhuǎn)化。
四、培訓時間與地點
培訓時間：根據(jù)新員工入職時間和工作安排，制定詳細的培訓計劃，確保培訓時間與工作不沖突。
培訓地點：培訓地點主要安排在加油站內(nèi)部，包括加油區(qū)、便利店、辦公區(qū)等，方便新員工進行實地操作和現(xiàn)場學習。
五、培訓效果評估
培訓過程中，通過小測驗、實操考核等方式對新員工的學習成果進行實時評估，確保培訓效果。
培訓結(jié)束后，組織新員工進行結(jié)業(yè)考試，全面檢驗培訓成果，對不合格者進行針對性輔導和補考。
培訓期間，注意觀察新員工的工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力和溝通能力等方面的表現(xiàn)，作為今后工作安排的參考依據(jù)。
六、后續(xù)跟進與反饋
培訓結(jié)束后，定期對新員工進行工作表現(xiàn)評估，了解他們在工作中的表現(xiàn)和成長情況。
鼓勵新員工在工作中不斷學習和提高，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和晉升機會。
收集新員工對培訓內(nèi)容和方式的反饋意見，不斷優(yōu)化培訓方案，提高培訓質(zhì)量。
通過以上培訓方案的實施，相信新員工能夠快速適應加油站的工作環(huán)境，掌握基本技能，為加油站的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，也為加油站打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍奠定了基礎。
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